Tema
En este artículo se explica cómo crear plantillas de tickets para la integración con ConnectWise Manage y cómo crear tickets a partir de alertas de NinjaOne.
Entorno
- Integraciones de NinjaOne
- ConnectWise Manage
Descripción
Cuando la integración de ConnectWise Manage está habilitada en NinjaOne, puedes crear plantillas de tickets que funcionen con condiciones activadas y controlar qué sucede cuando se restablece una condición.
Selecciona una categoría para obtener más información:
- Plantillas de tickets
- Configurar alertas de NinjaOne para crear tickets de ConnectWise
- Recursos adicionales
Consideraciones importantes
- Debe asignar la organización de NinjaOne a una empresa de ConnectWise para que los tickets se creen correctamente.
- Para crear tickets correctamente, el panel de servicios asociado a su plantilla de ticket debe tener un equipo predeterminado asignado en la interfaz de usuario de ConnectWise.
Plantillas de tickets
Utilizará plantillas de tickets para automatizar la creación de tickets a partir de condiciones activadas. Puede crear varias plantillas y configurarlas para automatizar cierta información en función del problema que se deba resolver.
Para crear una nueva plantilla de ticket:
- Haz clic en «Nueva plantilla de ticket » en la sección «Plantillas de ticket» de las opciones de configuración.
Figura 1: Crear una nueva plantilla de ticket en NinjaOne para ConnectWise
- Asigne a la nueva plantilla de ticket un nombre y un panel como mínimo. Opcionalmente, configure los datos que se rellenarán automáticamente cuando se cree un ticket. También tiene la opción de seleccionar el contenido del título del ticket, lo que le permite elegir entre varios factores que le gustaría incluir en el título del ticket cuando se creen tickets utilizando esta plantilla.
- Elija qué sucederá con el estado del ticket de ConnectWise cuando se restablezca una condición en NinjaOne.
Deberías ver dos menús desplegables adicionales si seleccionas «Cambiar a» en «Cuando se restablezca la condición». El menú desplegable indica el estado al que cambiará el nuevo ticket si el estado actual refleja lo seleccionado en el menú desplegable «Cuando coincida ». Si no seleccionas una opción del menú desplegable «Cuando coincida », cualquier estado iniciará el cambio de estado al restablecerse la condición.
Por ejemplo, cuando se establece «Cuando coincida» en «Nuevo» y «Cambiar a » en «En curso», la alerta se restablece y el estado actual del ticket es «Nuevo», por lo que se actualizará automáticamente a «En curso».
Configurar las alertas de NinjaOne para crear tickets de ConnectWise
Puede crear tickets a partir de una condición activada. El uso de una plantilla de ticket para una condición activada automatizará la creación del ticket, aplicando todos los ajustes que haya configurado para la plantilla, tal y como se ha explicado en la sección anterior.
- Vaya a Administración → Políticas.
- Seleccione una política para abrir la página de configuración.
- Haga clic en Añadir una condición oen una condición existente para editarla. Consulte nuestro artículo Políticas: Configuración de condiciones para obtener más información sobre cómo crear condiciones de política.
Figura 3: Añadir una condición en NinjaOne
- En el menú desplegable de ConnectWise, elige «Crear un ticket» o «Crear y cerrar un ticket». Haz clic en Aplicar para confirmar y guardar.
- Si eliges crear un ticket, se mostrará un menú desplegable adicional. Selecciona la plantilla que deseas utilizar para esta alerta.
Puede crear tickets para cuatro componentes en NinjaOne:
- Condiciones
- Scripts programados
- Condiciones deCloud Monitor
- Actividades de dispositivos
Recursos adicionales
Consulte los siguientes recursos para obtener más información sobre la integración de ConnectWise en NinjaOne: