Tema
Este artículo le muestra cómo crear plantillas de tickets para su integración con ConnectWise Manage y cómo crear tickets a partir de alertas de NinjaOne.
Entorno
- NinjaOne
- ConnectWise Manage
Descripción
Cuando la integración de ConnectWise Manage está activada en NinjaOne, puede crear plantillas de tickets que funcionen con condiciones activadas y controlar lo que sucede cuando se restablece una condición.
Seleccione una categoría para obtener más información:
- Plantillas de ticket
- Configurar alertas de NinjaOne para crear tickets de ConnectWise
- Recursos adicionales:
Consideraciones importantes
- La organización de NinjaOne para un dispositivo debe estar asignada a una empresa de ConnectWise para que los tickets se creen correctamente.
- Para crear tickets correctamente, la(s) tabla(s) de servicio asociada(s) a su(s) plantilla(s) de ticket debe(n) tener asignado un equipo predeterminado en la interfaz de usuario de ConnectWise.
Plantillas de ticket
Utilizará plantillas de tickets para automatizar la creación de tickets a partir de condiciones desencadenadas. Puede crear varias plantillas y configurarlas para automatizar determinada información en función del problema que deba resolverse.
Para crear una nueva plantilla de ticket:
- Haga clic en Nueva plantilla de ticket en la sección Plantillas de ticket de las opciones de configuración.
Imagen 1: Crear una nueva plantilla de ticket en NinjaOne para ConnectWise
- Asigne a la nueva plantilla de ticket un nombre y un tablero como mínimo. Opcionalmente, configure los datos que se rellenarán automáticamente al crear el ticket. También tiene la opción de seleccionar el contenido del título del billete, lo que le permite elegir entre una serie de factores diferentes que le gustaría que se incluyeran en el título del billete cuando los billetes se crean utilizando esta plantilla.
- Elija qué ocurrirá con el estado del ticket de ConnectWise cuando se restablezca una condición en NinjaOne.
Debería ver dos menús desplegables adicionales si selecciona "Cambiar a" para el restablecimiento de la condición. El menú desplegable de la derecha indica el estado al que cambiará el nuevo ticket si el estado actual refleja lo seleccionado en el menú desplegable Cuando coincida. Si no se selecciona nada en el menú desplegable Cuando coincida, cualquier estado iniciará el Cambio de estado al restablecerse la condición.
Por ejemplo, Cuando coincida está en "Nuevo" y Cambiar a está en "En curso". La alerta se restablece y el estado actual del ticket es "Nuevo", por lo que se actualizará automáticamente a "En curso".
Imagen 2: Elija qué ocurre cuando se restablece una condición para los tickets de ConnectWise
Configurar alertas de NinjaOne para crear tickets de ConnectWise
Puede crear tickets a partir de una condición desencadenada. El uso de una plantilla de ticket para una condición disparada automatizará la creación del ticket con todos los ajustes que configuró para la plantilla, que este artículo cubrió en la sección anterior.
- Haz clic en Administración en el panel de navegación izquierdo y selecciona Políticas.
- Seleccione una política para abrir la página de configuración.
- Haga clic en Añadir una condición o haga clic en una condición existente para editarla. Consulte nuestro artículo Políticas: Configuración de condiciones para obtener más información sobre la creación de condiciones de políticas.
Imagen 3: Añadir una condición en NinjaOne
- En el menú desplegable de ConnectWise, seleccione "Crear un ticket" o "Crear y cerrar un ticket" Haga clic en Aplicar para confirmar y guardar.
- Si opta por crear un ticket, aparecerá un menú desplegable adicional. Elija la plantilla que desea utilizar para esta alerta.
Puede crear tickets para cuatro componentes en NinjaOne:
- Condiciones
- Scripts programados
- Condiciones del monitor de la nube
- Actividades del dispositivo
Recursos adicionales:
Consulte los siguientes recursos para obtener más información sobre la integración de ConnectWise en NinjaOne: