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Mapear configuraciones de Autotask a NinjaOne

  • Última actualización marzo 10, 2026

Tema

Esta guía proporciona instrucciones para configurar la integración de Autotask con NinjaOne.

Entorno

Plataforma NinjaOne

Proveedor integrado de Autotask

Descripción

Antes de poder configurar y asignar los ajustes de Autotask a NinjaOne, primero debe habilitar la integración. Consulte Habilitar la integración de Autotask en NinjaOne para obtener más información. 

La configuración de Autotask en NinjaOne permite asignar organizaciones, dispositivos y productos, al tiempo que sincroniza tickets, alertas y acciones clave de los dispositivos. 

Seleccione una categoría para obtener más información: 

Configuración de los ajustes de Autotask en NinjaOne

En la pantalla de configuración de Autotask (Administración→Aplicaciones), haga clic en Editara la derecha del encabezado Configuración.

Figura 15: Configuración → Editar (haga clic para ampliar)

Asignación de empresas de Autotask a organizaciones de NinjaOne

La pestaña Cuentas está abierta de forma predeterminada. Desde aquí, puede sincronizar sus empresas de Autotask con las organizaciones de NinjaOne.

Figura 16: Cuentas (haga clic para ampliar)

  • El filtro Tipo de cuenta le permite seleccionar tipos de cuentas Autotask concretos para limitar las cuentas disponibles para la asignación.
  • La asignación de cuentas es donde se asignan las organizaciones de NinjaOne a las empresas de Autotask. Puede seleccionar Asignación automática en el extremo derecho de este campo, lo que realizará automáticamente las asignaciones si hay nombres de organización/empresa idénticos, o puede hacer clic en cada organización para asignarla a la cuenta correspondiente en Autotask. También puede elegir la asignación de funciones de dispositivo que se asignará a esta organización. Para obtener más información sobre las funciones de dispositivo para la asignación de Autotask, continúe con la sección siguiente.

Figura 17: Asignación de cuentas (haga clic para ampliar)

Creación de asignaciones de funciones de dispositivos

Para obtener información sobre qué datos se asignan de NinjaOne a Autotask y ejemplos de diferentes escenarios, consulte Autotask: Especificaciones de asignación.

  1. En el editor de configuración de Autotask (Administración → Aplicaciones → Autotask → Configuración → Editar), vaya a la sección Funciones de los dispositivos. Desde aquí, puede asignar las configuraciones de Autotask a las funciones de los dispositivos de NinjaOne.
  2. Haga clic en Añadiren la esquina superior derecha para crear una nueva asignación.

Figura 18: Funciones de los dispositivos → Añadir (haga clic para ampliar)

El editor de asignación de funciones de dispositivo de NinjaOne se muestra en una ventana emergente. 

  1. Haga clic en Añadir en la ventana emergente para configurar una asignación para una función de dispositivo.

Figura 19: Asignación de funciones de dispositivo de Ninja → Añadir (haga clic para ampliar)

  1. Seleccione la función del dispositivo, el tipo de configuración de Autotask y el producto de Autotask para la nueva asignación. Haga clic en Aceptar para guardar. 

Figura 20: Editar asignación

  1. Active la casilla de verificación situada debajo del campo Nombre si desea que Autotask actualice automáticamente el estado del dispositivo a «inactivo» si se elimina de NinjaOne.

Figura 21: Marcar la configuración como inactiva... (haga clic para ampliar)

  1. Repita los pasos 3 y 4 tantas veces como sea necesario para añadir funciones de dispositivo adicionales.
    Nota importante: Debe añadir varias líneas en una única configuración de función del dispositivo para que se sincronicen varios tipos de dispositivos.

Habilitar atributos de sincronización

Para habilitar y configurar los atributos que se sincronizan entre Autotask y NinjaOne, siga estos pasos: 

  1. En el editor de configuración de Autotask, abra la sección Sincronizar atributos.
  2. Seleccione los atributos que deben sincronizarse con Autotask.

Figura 22: Sincronizar atributos (haga clic para ampliar)

Asignación de ubicaciones de NinjaOne a ubicaciones de Autotask

Para asignar organizaciones y ubicaciones de NinjaOne a empresas de Autotask, siga estos pasos: 

  1. En la configuración de Autotask, seleccione la pestaña Asignación de ubicaciones.

Figura 23: Asignación de ubicaciones (haga clic para ampliar)

  1. Haga clic en cada ubicación de NinjaOne para asignarla a una ubicación de Autotask. La empresa que aparece reflejará la asignación de cuentas configurada.

Figura 24: Editar asignación

Configuración de los ajustes del formulario de solicitud de ayuda

En la configuración de Autotask, seleccione la pestaña Servicio de asistencia.

Hay dos opciones de configuración relacionadas con la creación de tickets desde el formulario de solicitud de ayuda del icono de la bandeja del sistema. En concreto, puede elegir si desea crear un contacto para las direcciones de correo electrónico que aún no existen en Autotask y si desea incrustar imágenes en la solicitud.


Figura 25: Servicio de asistencia (haga clic para ampliar)

Ver los registros de sincronización de la configuración

En Administración →Aplicaciones →Autotask PSA, el estado de sincronización mostrará la última sincronización de configuraciones como un hipervínculo. Para ver los registros de sincronización, haga clic en el texto del enlace.


Figura 26: Estado de sincronización (haga clic para ampliar)

Las sincronizaciones de configuraciones se llevarán a cabo en la próxima sincronización programada de Autotask.

Los registros de sincronización tienen un estado de informativo, advertencia o error e incluyen un campo de mensaje que detalla las acciones que se producen durante cada sincronización. La integración de Autotask genera registros en las siguientes condiciones:

  • Sincronización completa: si cambia la configuración de la integración, se producirá una sincronización completa, lo que dará lugar a una actividad de registro que mostrará los resultados de los cambios en todos los clientes.
  • Por cliente: cuando cambia la asignación de un cliente, se genera una entrada en el registro. Las siguientes acciones desencadenan la actividad del registro a nivel de cliente:
    • Cambios en la asignación de la empresa
    • Cambios en la asignación de funciones de los dispositivos
    • Modificaciones en la asignación de funciones de los dispositivos utilizados por el cliente
  • Por nodo: cuando un usuario o agente actualiza un dispositivo reconocido, se generará un registro de actividad para cada dispositivo actualizado. 

Puede exportar los registros de sincronización a un archivo CSV haciendo clic enel enlaceExportar de la pantalla Registros de sincronización de configuración.

Figura 27: Configurar registros de sincronización → Exportar (haga clic para ampliar)

Configuración de plantillas de tickets

Para crear una plantilla para sus tickets, siga estos pasos: 

  1. En la parte inferior de la pantalla de configuración de Autotask (Administración→Aplicaciones→Autotask), haga clic en Nuevaplantilla de ticketa la derecha del encabezado Plantillas de ticket.

Figura 28: Plantillas de tickets → Nueva plantilla de ticket (haga clic para ampliar)

  1. Rellene los campos deseados.
  2. En la parte inferior del formulario de plantilla de ticket, seleccione cómo desea que se gestionen los tickets si se restablece la condición que generó el ticket. También puede seleccionar opciones adicionales si la condición se vuelve a activar. 

Figura 29: Cuando se restablece una alerta → Cambiar a

    • Si selecciona «Cambiar a» para el restablecimiento de la condición, debería ver dos menús desplegables adicionales. El menú desplegable de la derecha indica el estado al que cambiará el nuevo ticket si el estado actual refleja lo seleccionado en el menú desplegable Cuando coincide. Si no se selecciona nada en el menú desplegable Cuando coincide, cualquier estado iniciará el estado Cambiar a al restablecerse la condición. 
    • Por ejemplo, Cuando coincide se establece en «Nuevo» y Cambiar a se establece en «En curso». La alerta se restablece y el estado actual del ticket es «Nuevo», por lo que se actualizará automáticamente a «En curso».

Cuando se vuelve a activar una condición, puede crear un nuevo ticket o añadir la reactivación al ticket abierto existente. 

Figura 30: Cuando se vuelve a activar la condición → Crear nuevo ticket

Si decide añadir la condición a un ticket existente, deberá rellenar campos adicionales para configurar el ticket relacionado.

Figura 31: Añadir al ticket existente...

Además, si desea que las condiciones de NinjaOne se restablezcan cuando se cierre el ticket de Autotask asociado, cree una nueva extensión desde Autotask:

  1. Abra el menú desplegable superior izquierdo, seleccione Admin y , a continuación, haga clic en Extensiones e integraciones.

Figura 32: Admin → Extensiones e integraciones (haga clic para ampliar)

  1. Abra el menú desplegable Otras extensiones y herramientas y haga clic en Llamada de extensión (tickets).

Figura 33: Otras extensiones y herramientas → Llamada de extensión (tickets) (haga clic para ampliar)

  1. Haga clic en el botón Nueva llamada de extensión y configure la nueva extensión según la captura de pantalla siguiente, utilizando una de las siguientes URL (dependiendo de la instancia de NinjaOne que utilice):
Nota importante: No utilice espacios al introducir la URL, ya que se producirá un error 404. 


Figura 34: Nueva llamada de extensión → Llamada de extensión (haga clic para ampliar)

Nota importante: Elcampo definido por el usuario «NinjaRMM-DeviceUID» se creará cuando NinjaOne cree por primera vez un ticket en Autotask.
  1. A continuación, cree un nuevo flujo de trabajo. Para ello, vuelva a la página de administración, abra la pestaña Automatización, expanda el menú desplegable Reglas de flujo de trabajo y haga clic en Reglas de flujo de trabajo.

Figura 35: Reglas de flujo de trabajo (haga clic para ampliar)

  1. La pestaña Servicio técnico debería estar abierta de forma predeterminada; haga clic en Nuevo en la parte superior izquierda para crear un nuevo flujo de trabajo.
  2. Configure el flujo de trabajo según la captura de pantalla siguiente.

Figura 36: Nuevo → Nombre de la regla de flujo de trabajo (haga clic para ampliar)

  1. Desplácese hasta la parte inferior de la ventana emergente Nueva regla de flujo de trabajo hasta que vea la sección Acciones. Cree una acción en el flujo de trabajo que haga referencia a la extensión que ha creado.

Figura 37: Acciones (haga clic para ampliar)

Recursos adicionales

Para obtener una lista de preguntas frecuentes sobre nuestra integración con Autotask, consulte nuestro contenido Autotask: Preguntas frecuentes.

FAQ

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