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Mapear configuraciones de Autotask a NinjaOne

  • Última actualización 7 de septiembre de 2026

Tema

Esta guía proporciona instrucciones para configurar la integración de Autotask con NinjaOne.

Entorno

  • Integraciones de NinjaOne
  • Autotask PSA

Descripción

Antes de poder configurar y asignar los ajustes de Autotask a NinjaOne, debes activar primero la integración. Consulta «Habilitar la integración de Autotask en NinjaOne » para obtener más información. 

Los ajustes de configuración de Autotask en NinjaOne permiten la asignación de organizaciones, dispositivos y productos, al tiempo que sincronizan tickets, alertas y acciones clave de los dispositivos. 

Selecciona una categoría para aprender más: 

Configuración de los ajustes de Autotask en NinjaOne

Desde la pantalla de configuración de Autotask, ve aAdministración→Aplicaciones. En la sección Ajustes, haz clic en Editar.

Figura 1: Ajustes → Editar (haz clic para ampliar)

Asignación de compañías de Autotask a organizaciones de NinjaOne

La pestaña «Cuentas» está abierta por defecto. Desde aquí, puede sincronizar sus compañías de Autotask con las organizaciones de NinjaOne.

Figura 2: Cuentas (haz clic para ampliar)

  • El filtro de tipo de cuenta te permite seleccionar tipos de cuenta específicos para limitar las cuentas disponibles para la asignación.
  • El mapeo de cuentas es el proceso de asignar organizaciones de NinjaOne a empresas de Autotask. Puede seleccionar «Mapa automático», que realizará automáticamente las asignaciones si hay nombres idénticos de organización/empresa, o puede hacer clic en cada organización para asignarla a la cuenta correspondiente en Autotask. También puede elegir la asignación de roles de dispositivo que desea asignar a esta organización. Para obtener más información sobre los roles de dispositivo para el mapeo de Autotask, continúe con la sección siguiente.

Figura 3: Mapeo de cuentas (haz clic para ampliar)

Creación de asignaciones de funciones de dispositivo

  1. En el editor de configuración de Autotask, en «Administración» → «Aplicaciones» → «Autotask» → «Configuración» → «Editar», acceda a la sección «Roles del dispositivo ». Desde aquí, puede asignar configuraciones de Autotask a los roles del dispositivo de NinjaOne.
  2. Haga clic en «Agregar nuevo mapeo» para crear un nuevo mapeo.

Figura 4: Roles del dispositivo → Agregar (haz clic para ampliar)

El editor de asignaciones de funciones de dispositivo de NinjaOne se muestra en una ventana de diálogo. 

  1. Haz clic en «Añadir» en el cuadro de diálogo para configurar una asignación para un rol del dispositivo.

Figura 5: Asignación de roles del dispositivo de NinjaOne → Agregar (haz clic para ampliar)

  1. Seleccione el rol del dispositivo, el tipo de configuración de Autotask y el producto de Autotask para la nueva asignación. Haga clic en «Aceptar» para guardar. 

Figura 6: Editar mapeo (haz clic para ampliar)

  1. Marque la casilla situada debajo del campo «Nombre» para que Autotask establezca automáticamente el estado del dispositivo como «inactivo» si alguna vez se elimina el dispositivo de NinjaOne.

Figura 7: Marcar la configuración como inactiva... (haz clic para ampliar)

  1. Repite los pasos 3 y 4 tantas veces como sea necesario para funciones de dispositivo adicionales.

    Nota importante: Debes agregar varias líneas en una misma configuración de rol del dispositivo para que se sincronicen varios tipos de dispositivos.

Habilitación de los atributos de la sincronización

Para habilitar y configurar los atributos que se sincronizan entre Autotask y NinjaOne, sigue estos pasos: 

  1. Dentro del editor de configuración de Autotask, abre la sección «Atributos de la sincronización ».
  2. Selecciona los atributos que deban sincronizarse con Autotask.

Figura 8: Atributos de la sincronización (haz clic para ampliar)

Asignación de ubicaciones de NinjaOne a ubicaciones de Autotask

Para asignar las organizaciones y ubicaciones de NinjaOne a las compañías de Autotask, sigue estos pasos: 

  1. En la configuración de Autotask, selecciona la pestaña «Mapa de ubicación ».

Figura 9: Mapa de ubicación (haz clic para ampliar)

  1. Haz clic en cada ubicación de NinjaOne para asignarla a una ubicación de Autotask. La compañía que aparezca reflejará el mapeo de cuentas configurado.

Figura 10: Editar mapeo (haz clic para ampliar)

Configuración de los ajustes del formulario de solicitud de ayuda

Desde los ajustes de Autotask, selecciona la pestaña «Servicio de ayuda ».

Hay dos opciones de configuración para crear tickets desde el formulario de solicitud de ayuda del icono de la bandeja del sistema. En concreto, puede elegir si desea crear un contacto para las direcciones de correo electrónico que aún no estén en Autotask y si desea incluir imágenes en la solicitud.


Figura 11: Servicio de ayuda (haz clic para ampliar)

Visualización de los registros de sincronización de la configuración

Desde Administración →Aplicaciones →Autotask PSA, el «Estado de sincronización» mostrará la última sincronización de configuraciones como un hiperenlace. Para ver los registros de sincronización, haz clic en el texto del hiperenlace.


Figura 12: Estado de la sincronización (haz clic para ampliar)

Las sincronizaciones de configuración se llevarán a cabo en la siguiente sincronización programada de Autotask.

Los registros de sincronización pueden tener el estado «Informativo», «Advertencia» o «Error» e incluyen un campo «Mensaje» que detalla las acciones que se producen durante cada sincronización. La integración de Autotask genera registros en las siguientes condiciones:

  • Sincronización completa: si cambia la configuración de la integración, se producirá una sincronización completa, lo que dará lugar a una actividad de registro que reflejará los cambios en todos los clientes.
  • Por cliente: cuando cambia la asignación de un cliente, se generará una entrada de registro. Las siguientes acciones activan la actividad de registro a nivel de cliente:
    • Cambios en el mapeo de la empresa
    • Cambios en la asignación de funciones de los dispositivos
    • Modificaciones en la asignación de roles del dispositivo utilizada por el cliente
  • Por nodo: cuando un usuario o agente actualiza un dispositivo reconocido, se generará un registro de actividades para ese dispositivo. 

Puede exportar los registros de sincronización a un archivo CSV haciendo clic en el enlace «Exportar » de la pantalla «Registros de sincronización de configuración ».

Figura 13: Configurar registros de sincronización → Exportar (haz clic para ampliar)

Configuración de plantillas de tickets

Para crear una plantilla para tus tickets, sigue estos pasos: 

  1. Desde la pantalla de configuración de Autotask, ve aAdministración → Apps → Autotask.Junto al encabezado «Plantillas de tickets », haz clic en «Nueva plantilla de ticket».

Figura 14: Plantillas de tickets → Nueva plantilla de ticket (haz clic para ampliar)

  1. Rellena los campos que desees.
  2. En la parte inferior del formulario de la plantilla de ticket, selecciona cómo quieres que se gestionen los tickets si se realiza el restablecimiento de la condición que generó el ticket. También puedes seleccionar opciones adicionales si la condición se vuelve a activar. 

Figura 15: Cuando se restablece una alerta → Cambiar a (haz clic para ampliar)

  • Si seleccionas «Cambiar a» para el restablecimiento de la condición, deberías ver dos menús desplegables adicionales. El menú desplegable de la derecha indica el estado al que cambiará el nuevo ticket si el estado actual coincide con la selección del menú desplegable «Cuando coincida con ». Si no se selecciona nada en el menú desplegable «Cuando coincida con », cualquier estado activará el estado «Cambiar a» al restablecerse la condición. 
  • Por ejemplo, cuando «Cuando coincida» está configurado en «Nuevo» y «Cambiar a » en «En progreso». La alerta se restablece y el estado actual del ticket es «Nuevo», por lo que se actualizará automáticamente a «En progreso».

Cuando se vuelve a activar una condición, puedes crear un nuevo ticket o añadir la reactivación al ticket abierto existente. 

Figura 16: Cuando se vuelve a activar la condición → Crear un nuevo ticket (haz clic para ampliar)

Si optas por añadir la condición a un ticket existente, se te pedirá que rellenes campos adicionales para configurar el ticket correspondiente.

Figura 17: Añadir a un ticket existente (haz clic para ampliar)

Además, si deseas que se realice el restablecimiento de la condición de NinjaOne cuando el ticket asociado de Autotask sea cerrado, crea una nueva extensión desde el lado de Autotask:

  1. Abra el menú desplegable de la esquina superior izquierda, seleccione «Administrador» y , a continuación , haga clic en «Extensiones e integraciones».

Figura 18: «Administrador» → «Extensiones e Integraciones» (haz clic para ampliar)

  1. Abre el menú desplegable «Otras extensiones y herramientas » y haz clic en «Extensión de llamada (tickets)».

Figura 19: Otros complementos y herramientas → Extensión de llamada (Tickets) (haz clic para ampliar)

  1. Haz clic en el botón «Nueva extensión» y establece la nueva extensión tal y como se muestra en la captura de pantalla siguiente, utilizando una de las siguientes URL (dependiendo de la instancia de NinjaOne que utilices):
Nota importante: No utilices espacios al introducir la URL, ya que se producirá un error 404. 


Figura 20: Nuevo llamado de extensión → Llamada de extensión (haz clic para ampliar)

Nota importante: Elcampo de ticket definido por el usuario «NinjaRMM-DeviceUID» se creará cuando NinjaOne cree por primera vez un ticket en Autotask.
  1. A continuación, crea un nuevo flujo de trabajo. Para ello, vuelve a la página de administración, abre la pestaña «Automatización», expande el menú desplegable «Reglas de flujo de trabajo » y haz clic en «Reglas de flujo de trabajo».

Figura 21: Reglas de flujo de trabajo (haz clic para ampliar)

  1. La pestaña «Service Desk » debería estar abierta por defecto; haz clic en «Nuevo» para crear un nuevo flujo de trabajo.
  2. Configura el flujo de trabajo tal y como se muestra en la captura de pantalla siguiente.

Figura 22: Nuevo → Nombre de la regla de flujo de trabajo (haz clic para ampliar)

  1. Desplázate hasta la parte inferior de la ventana de diálogo «Nueva regla de flujo de trabajo» hasta que veas la sección «Acciones ». Crea una acción en el flujo de trabajo que haga referencia a la extensión que has creado.

Figura 23: Acciones (haz clic para ampliar)

Recursos adicionales

Para consultar una lista de preguntas frecuentes sobre nuestra integración con Autotask, consulta «Integración de NinjaOne con Autotask: Preguntas frecuentes (FAQ)».

FAQ

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