¿Ya eres cliente de NinjaOne? Inicia sesión para ver más guías y las últimas actualizaciones.

Mapear configuraciones de Autotask a NinjaOne

  • Última actualización 24 de junio de 2026

Tema

Esta guía ofrece instrucciones para configurar la integración de Autotask con NinjaOne.

Entorno

Plataforma NinjaOne

Proveedor integrado de Autotask

Descripción

Antes de poder configurar y asignar los ajustes de Autotask a NinjaOne, primero debe habilitar la integración. Consulte Habilitar la integración de Autotask en NinjaOne para obtener más información. 

Los ajustes de configuración de Autotask en NinjaOne permiten asignar organizaciones, dispositivos y productos, al tiempo que sincronizan tickets, alertas y acciones clave de los dispositivos. 

Seleccione una categoría para obtener más información: 

Configuración de los ajustes de Autotask en NinjaOne

En la pantalla de configuración de Autotask (Administración→Aplicaciones), haz clic en Editara la derecha del encabezado Configuración.

Figura 15: Ajustes → Editar (haz clic para ampliar)

Asignación de empresas de Autotask a organizaciones de NinjaOne

La pestaña Cuentas está abierta de forma predeterminada. Desde aquí, puede sincronizar sus empresas de Autotask con las organizaciones de NinjaOne.

Figura 16: Cuentas (haz clic para ampliar)

  • El filtro Tipo de cuenta te permite seleccionar tipos de cuentas de Autotask concretos para limitar las cuentas disponibles para la asignación.
  • La asignación de cuentas es donde se asignan las organizaciones de NinjaOne a las empresas de Autotask. Puede seleccionar «Asignación automática» en el extremo derecho de este campo, lo que realizará automáticamente las asignaciones si hay nombres de organización/empresa idénticos, o puede hacer clic en cada organización para asignarla a la cuenta correspondiente en Autotask. También puede elegir la asignación de roles de dispositivo que desea asignar a esta organización. Para obtener más información sobre los roles de dispositivo para la asignación de Autotask, continúe con la sección siguiente.

Figura 17: Asignación de cuentas (haga clic para ampliar)

Creación de asignaciones de roles de dispositivos

Para obtener información sobre qué datos se asignan de NinjaOne a Autotask y ver ejemplos de diferentes escenarios, consulte Autotask: Especificaciones de asignación.

  1. En el editor de configuración de Autotask (Administración → Aplicaciones → Autotask → Configuración → Editar), vaya a la sección Roles de dispositivos. Desde aquí, puede asignar configuraciones de Autotask a roles de dispositivos de NinjaOne.
  2. Haga clic en Añadiren la esquina superior derecha para crear una nueva asignación.

Figura 18: Roles de dispositivos → Añadir (haga clic para ampliar)

El editor de asignación de roles de dispositivos de NinjaOne se muestra en una ventana emergente. 

  1. Haga clic en Añadir en la ventana emergente para configurar una asignación para una función de dispositivo.

Figura 19: Asignación de roles de dispositivos de NinjaOne → Añadir (haga clic para ampliar)

  1. Seleccione la función del dispositivo, el tipo de configuración de Autotask y el producto de Autotask para la nueva asignación. Haga clic en Aceptar para guardar. 

Figura 20: Editar asignación

  1. Marque la casilla situada debajo del campo Nombre si desea que Autotask actualice automáticamente el estado del dispositivo a «inactivo» si se elimina de NinjaOne.

Figura 21: Marcar configuración como inactiva... (haga clic para ampliar)

  1. Repita los pasos 3 y 4 según sea necesario para funciones de dispositivo adicionales.
    Nota importante: Debe añadir varias líneas en una única configuración de función de dispositivo para que se sincronicen varios tipos de dispositivos.

Habilitar atributos de sincronización

Para habilitar y configurar los atributos que se sincronizan entre Autotask y NinjaOne, siga estos pasos: 

  1. En el editor de configuración de Autotask, abra la sección «Atributos de sincronización ».
  2. Seleccione los atributos que deban sincronizarse con Autotask.

Figura 22: Atributos de sincronización (haga clic para ampliar)

Asignación de ubicaciones de NinjaOne a ubicaciones de Autotask

Para asignar organizaciones y ubicaciones de NinjaOne a empresas de Autotask, siga estos pasos: 

  1. En la configuración de Autotask, seleccione la pestaña «Asignación de ubicaciones ».

Figura 23: Asignación de ubicaciones (haga clic para ampliar)

  1. Haga clic en cada ubicación de NinjaOne para asignarla a una ubicación de Autotask. La empresa que aparece reflejará la asignación de cuentas configurada.

Figura 24: Editar asignación

Configuración de los ajustes del formulario de solicitud de ayuda

En la configuración de Autotask, seleccione la pestaña Servicio de asistencia.

Hay dos opciones de configuración relacionadas con la creación de tickets desde el formulario de solicitud de ayuda

Figura 25: Servicio de asistencia (haga clic para ampliar)

Visualización de los registros de sincronización de la configuración

En Administración →Aplicaciones →Autotask PSA, el Estado de sincronización mostrará la última sincronización de configuraciones como un hipervínculo. Para ver los registros de sincronización, haz clic en el texto del enlace.


Figura 26: Estado de sincronización (haga clic para ampliar)

Las sincronizaciones de configuración se llevarán a cabo en la próxima sincronización programada de Autotask.

Los registros de sincronización tienen un estado de «Informativo», «Advertencia» o «Error» e incluyen un campo «Mensaje» que detalla las acciones que se producen durante cada sincronización. La integración de Autotask genera registros en las siguientes condiciones:

  • Sincronización completa: si cambia la configuración de la integración, se producirá una sincronización completa, lo que dará lugar a una actividad de registro que mostrará los resultados de los cambios en todos los clientes.
  • Por cliente: cuando cambia la asignación de un cliente, se generará una entrada de registro. Las siguientes acciones activan la actividad de registro a nivel de cliente:
    • Cambios en la asignación de la empresa
    • Cambios en la asignación de roles de dispositivos
    • Modificaciones en la asignación de roles de dispositivos utilizada por el cliente
  • Por nodo: cuando un usuario o agente actualiza un dispositivo reconocido, se generará un registro de actividad para cada dispositivo actualizado. 

Puede exportar los registros de sincronización a un archivo CSV haciendo clic enel enlaceExportar de la pantalla Registros de sincronización de la configuración.

Figura 27: Configurar registros de sincronización → Exportar (haga clic para ampliar)

Configuración de plantillas de tickets

Para crear una plantilla para sus tickets, siga estos pasos: 

  1. En la parte inferior de la pantalla de configuración de Autotask (Administración → Aplicaciones → Autotask), haga clic en Nuevaplantilla de ticketa la derecha del encabezado Plantillas de ticket.

Figura 28: Plantillas de tickets → Nueva plantilla de ticket (haz clic para ampliar)

  1. Rellene los campos deseados.
  2. En la parte inferior del formulario de la plantilla de ticket, seleccione cómo desea que se gestionen los tickets si se restablece la condición que generó el ticket. También puede seleccionar opciones adicionales si la condición se vuelve a activar. 

Figura 29: Cuando se restablece una alerta → Cambiar a

    • Si selecciona «Cambiar a» para el restablecimiento de la condición, debería ver dos menús desplegables adicionales. El menú desplegable de la derecha indica el estado al que cambiará el nuevo ticket si el estado actual refleja lo seleccionado en el menú desplegable «Cuando coincida ». Si no se selecciona nada en el menú desplegable «Cuando coincida», cualquier estado iniciará el estado «Cambiar a» al restablecerse la condición. 
    • Por ejemplo, si «Cuando coincida» está configurado en «Nuevo» y «Cambiar a » en «En curso». La alerta se reinicia y el estado actual del ticket es «Nuevo», por lo que se actualizará automáticamente a «En curso».

Cuando se activa de nuevo una condición, puede crear un nuevo ticket o añadir la reactivación al ticket abierto existente. 

Figura 30: Cuando se vuelve a activar la condición → Crear nuevo ticket

Si eliges añadir la condición a un ticket existente, se te pedirá que rellenes campos adicionales para configurar el ticket relacionado.

Figura 31: Añadir a un ticket existente...

Además, si desea que las condiciones de NinjaOne se restablezcan cuando se cierre el ticket de Autotask asociado, cree una nueva extensión desde el extremo de Autotask:

  1. Abra el menú desplegable de la parte superior izquierda, seleccione «Admin» y , a continuación , haga clic en «Extensiones e integraciones».

Figura 32: Admin → Extensiones e integraciones (haz clic para ampliar)

  1. Abra el menú desplegable «Otras extensiones y herramientas » y haga clic en «Extensión de llamada (tickets)».

Figura 33: Otras extensiones e herramientas → Llamada de extensión (tickets) (haz clic para ampliar)

  1. Haga clic en el botón «Nueva extensión de llamada» y configure la nueva extensión según la captura de pantalla que se muestra a continuación, utilizando una de las siguientes URL (dependiendo de la instancia de NinjaOne que utilice):
Nota importante: No utilice espacios al introducir la URL, ya que se producirá un error 404. 


Figura 34: Nueva llamada de extensión → Llamada de extensión (haga clic para ampliar)

Nota importante: Elcampo de ticket definido por el usuario «NinjaRMM-DeviceUID» se creará cuando NinjaOne cree por primera vez un ticket en Autotask.
  1. A continuación, cree un nuevo flujo de trabajo. Para ello, vuelva a la página de administración, abra la pestaña «Automatización», expanda el menú desplegable «Reglas de flujo de trabajo » y haga clic en «Reglas de flujo de trabajo».

Figura 35: Reglas de flujo de trabajo (haga clic para ampliar)

  1. La pestaña «Service Desk » debería estar abierta de forma predeterminada; haz clic en «Nuevo» en la parte superior izquierda para crear un nuevo flujo de trabajo.
  2. Configure el flujo de trabajo según la captura de pantalla que se muestra a continuación.

Figura 36: Nuevo → Nombre de la regla de flujo de trabajo (haga clic para ampliar)

  1. Desplázate hasta la parte inferior de la ventana emergente Nueva regla de flujo de trabajo hasta que veas la sección Acciones. Crea una acción en el flujo de trabajo que haga referencia a la extensión que has creado.

Figura 37: Acciones (haga clic para ampliar)

Recursos adicionales

Para obtener una lista de preguntas frecuentes sobre nuestra integración con Autotask, consulta nuestro contenido Autotask: Preguntas frecuentes.

FAQ

Próximos pasos