Problema
Los respaldos de un terminal protegido fallan con el mensaje de error: «Error 5: Acceso denegado al agente de respaldo debido al cifrado EFS».
Entorno
NinjaOne Respaldo
Causa
Durante las operaciones de respaldo, el dispositivo no pudo acceder al archivo o a la carpeta debido a problemas de permisos al leer el objeto. La cuenta de usuario «System» utilizada por NinjaOne Backup carece de los permisos necesarios para acceder al archivo o a la carpeta.
Solución
Asegúrese de que el usuario «System» disponga de los permisos necesarios para el archivo o la carpeta. Tenga en cuenta que la encriptación EFS puede impedir que NinjaOne Backup lea el archivo, lo que podría impedir el proceso de respaldo.
Recursos adicionales
Para obtener más orientación sobre la resolución de problemas, consulta NinjaOne Backup: Resolución de problemas de códigos de error.