Problema
Durante las operaciones de copia de seguridad de un punto final protegido, aparece el mensaje de error «Error 312: Falta la ubicación de la carpeta raíz del repositorio de copia de seguridad de NinjaOne».
Entorno
NinjaOne Backup
Causa
Durante las operaciones de copia de seguridad, el dispositivo no ha podido encontrar la carpeta raíz donde residen las copias de seguridad en el almacenamiento de red. Un cambio accidental de la ruta del almacenamiento de red, ya sea en NinjaOne o en el punto final protegido, o la eliminación del directorio donde se almacenan las copias de seguridad, puede provocar este error.
Solución
Puede solucionar este error siguiendo estos pasos:
- Compruebe que el valor de Almacenamiento en red en NinjaOne, en Organización → Almacenamiento en red, existe.
- Realice una prueba de almacenamiento en red. Observe si la prueba se realiza correctamente.
- Revise el directorio de red para ver si la estructura de carpetas ha cambiado. Actualice la ruta de almacenamiento en NinjaOne si es así.
Recursos adicionales
Para obtener más orientación sobre la resolución de problemas, consulta NinjaOne Backup: Resolución de problemas de códigos de error.