Tema
En este artículo se describe cómo crear y editar condiciones en tus políticas de NinjaOne.
Entorno
Gestión de terminales de NinjaOne
Descripción
Puede crear condiciones que se activen cuando la integridad o el rendimiento del dispositivo cumplan los criterios especificados. Cuando se activan, las condiciones pueden alertar automáticamente a los técnicos, mostrarse en los paneles de control de NinjaOne, crear tickets de soporte y ejecutar automatizaciones.
Introducción: Condiciones (NinjaOne Inc. 01:24)
Índice
Selecciona una categoría para obtener más información:
Crear nuevas condiciones
Para crear tus condiciones, ya sea desde cero o utilizando una plantilla, sigue estos pasos.
- En NinjaOne, ve a Administración → Políticas y selecciona una política para actualizarla.
- En la página de configuración de la política, selecciona la pestaña «Condiciones » y, a continuación, haz clic en «Añadir una condición». Si lo prefieres, puedes hacer clic en «Usar plantilla» para añadir una de nuestras plantillas de condiciones preconfiguradas. Si seleccionas «Usar plantilla», la condición aparecerá en la página «Condiciones», donde podrás editarla o eliminarla. La mayoría de las plantillas de condiciones no contienen ajustes adicionales, como notificaciones, automatizaciones o reglas de creación de tickets, por lo que te recomendamos que sigas todos los pasos de este artículo para aprender a añadirlos a una plantilla.
- Se abrirá el cuadro de diálogo de configuración de la condición. Haz clic en «Seleccionar una condición » y especifica la condición que deseas supervisar. Para obtener una lista completa de todas las condiciones disponibles, consulta
Figura 2: Configuración de una condición (haz clic para ampliar) - Utilice las opciones de configuración del cuadro de diálogo «Condición» para finalizar la configuración de la condición. Consulte la tabla siguiente para obtener una explicación de cada opción.
Opción Descripción Nombre Asigne a la condición un nombre descriptivo (opcional). Automatización Haz clic en «Añadir» para añadir una automatización que se ejecutará cuando se active la condición. Para obtener más información, consulta la sección «Añadir una automatización (opcional)» de este artículo. Gravedad Determina la gravedad para describir el alcance que puede tener un defecto en el sistema. Prioridad Determina una prioridad para definir el orden en el que se deben resolver los defectos, es decir, si algo debe solucionarse de inmediato o más adelante. Reinicio automático Especifica el tiempo que debe transcurrir antes de que la condición se restablezca automáticamente. Consulta la sección «Configurar el intervalo de restablecimiento» de este artículo para obtener más información. Estado de integridad Asigne un estado de salud personalizado a la condición. Puede elegir entre «En buen estado», «Requiere atención», «En mal estado» o «Desconocido». Si se activa la condición, podrá ver y ordenar sus dispositivos según este estado de salud personalizado, lo que le facilitará obtener una visión clara del alcance del problema. Consulte «Estado de salud por condición » para obtener más información. Canal(es) Si ha seleccionado «Enviar notificaciones» en el menú desplegable «Notificar a los técnicos», puede elegir a través de qué canales recibirán los técnicos la notificación. Consulte el artículo «Canales de notificación» para obtener más información. Notificar a los técnicos Selecciona esta opción para notificar a todos los técnicos de tu organización cuando se produzca la condición. NinjaOne envía alertas de condición en formato UTC +0 de forma predeterminada. No puedes cambiar esta configuración. La marca de tiempo local del dispositivo seguirá apareciendo en el feed de «Actividades ». Regla de creación de tickets Crea un ticket a partir de la condición activada. Las opciones de creación de tickets pueden variar o no estar disponibles si PSA o NinjaOne Ticketing no están activados en la configuración de tu sistema. Configurar el intervalo de reinicio
Configura el intervalo de reinicio en la sección «Reinicio automático » de la ficha «Condiciones ». Marca la casilla «Después de» para especificar cuánto tiempo debe esperar el sistema antes de reiniciar la condición y borrar la alerta del dispositivo.
Algunas condiciones le permiten indicar a NinjaOne que restablezca la alerta cuando el dispositivo ya no active la condición. Marque la casilla «Cuando ya no se cumpla» para activar esta opción. Esta casilla no aparecerá si la condición no permite dicha opción.
Figura 3: Definición de un intervalo de reinicio (haz clic para ampliar) La opción «Notificar al restablecerse»
Algunas condiciones, como «Dispositivo inactivo», pueden notificar a los técnicos cuando se restablecen. Marque la casilla «Notificar al restablecerse» para habilitar esta opción.
La opción«Notificar al restablecerse » solo avisa a los técnicos. Siempre enviaremos notificaciones de restablecimiento a tus canales de notificación.Figura 4: Notificación a técnicos y canales (haz clic para ampliar) Estado de salud de la condición
Las barras de color representan el estado de salud personalizado o predeterminado asignado a la condición. Puede utilizar estos estados para indicar qué condiciones requieren atención.
- Verde: En buen estado
- Amarillo: Requiere atención
- Rojo: No está en buen estado
- Gris: Desconocido
Crear un ticket (opcional)
Si has configurado una integración con PSA o con el sistema de tickets de NinjaOne, puedes optar por crear un ticket cuando se active la condición especificada. NinjaOne admite las siguientes integraciones a la hora de crear tickets para una condición:
- Accelo (Accelo mostrará las condiciones de NinjaOne activadas en su plataforma)
- Autotask
- ConnectWise Manage
- Freshservice
- ServiceNow
- Zendesk
Si estás creando un ticket mediante la función de gestión de tickets de NinjaOne, el menú desplegable «Regla de tickets» te pedirá que selecciones un formulario configurado en Administración → Aplicaciones → Gestión de tickets → Formularios.
Cuando haya 10 tickets abiertos con la misma condición y para el mismo dispositivo, NinjaOne impide la creación de tickets adicionales y actualiza el ticket más reciente con un mensaje privado en el que se detalla el problema. Para reanudar la creación de tickets, los usuarios deben eliminar al menos un ticket existente.
Figura 5: Reglas de gestión de tickets (haz clic para ampliar) Añadir una automatización (opcional)
Si se activa la condición, puedes añadir un script para instalar o ejecutar una aplicación con el fin de solucionarla. Haz clic en «Añadir» en la sección «Automatización» de la ventana del editor de condiciones. Esta acción muestra una lista de todos los scripts nativos y de los añadidos a través de la biblioteca de automatización de NinjaOne.
Al guardar una condición, NinjaOne la muestra en la pestaña «Condiciones» de la política, con los detalles visibles de la creación de tickets y las notificaciones.
Figura 7: Añadir automatizaciones (haz clic para ampliar) Gestionar tus condiciones
Cuando creas una condición, esta aparece en la lista «Condiciones» de la página de configuración de la política.
Editar una condición
Haz clic en una condición para abrir su cuadro de diálogo de configuración. Una vez realizados los cambios, haz clic en «Aplicar» para guardarlos.
Eliminar una condición
Pase el cursor del ratón por encima de la condición y haga clic en «Eliminar» cuando aparezca la opción.
Figura 8: Eliminar una condición Recursos adicionales
Para obtener más información sobre cómo trabajar con políticas y condiciones, consulta los siguientes artículos:
