Tema
En este artículo se describe cómo crear y editar condiciones en las políticas de NinjaOne.
Entorno
NinjaOne Endpoint Management
Descripción
Puede crear condiciones que se activen cuando la integridad o el rendimiento del dispositivo cumplan los criterios especificados. Cuando se activan, las condiciones pueden alertar automáticamente a los técnicos, mostrarse en los paneles de NinjaOne, crear tickets de soporte y ejecutar automatizaciones.
Introducción: Condiciones (NinjaOne Inc. 01:24)
Índice
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Crear nuevas condiciones
Para crear sus condiciones, ya sea desde cero o con una plantilla, siga estos pasos.
- En NinjaOne, vaya a Administración → Políticas y seleccione una política para actualizar.
- En la página de configuración de la política, selecciona la pestaña Condiciones y, a continuación, haz clic en Añadir una condición. Si lo desea, puede hacer clic en «Usar plantilla» para añadir una de nuestras plantillas de condiciones preconfiguradas. Si selecciona «Usar plantilla», la condición aparecerá en la página «Condiciones», donde podrá editarla o eliminarla. La mayoría de las plantillas de condiciones no contienen ajustes adicionales, como notificaciones, automatizaciones o reglas de tickets, por lo que le recomendamos que siga todos los pasos de este artículo para aprender a añadirlos a una plantilla.
- Se abrirá el cuadro de diálogo de configuración de condiciones. Haga clic en Seleccionar una condición y especifique la condición que desea supervisar. Para obtener una lista completa de todas las condiciones disponibles, consulte NinjaOne: Desglose de tipos de condiciones.
- Utilice las opciones de configuración del cuadro de diálogo Condición para finalizar la configuración de la condición. Consulte la tabla siguiente para obtener una explicación de cada opción.
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Asigne a la condición un nombre descriptivo opcional. |
| Automatización | Haga clic en Añadir para añadir una automatización que se ejecutará cuando se active la condición. Para obtener más información, consulte la sección Añadir una automatización (opcional) de este artículo. |
| Gravedad | Determina la gravedad para describir el alcance del impacto que un defecto puede tener en el sistema. |
| Prioridad | Determina la prioridad para definir el orden en el que se resolverán los defectos, si algo debe solucionarse de inmediato o más adelante. |
| Reinicio automático | Especifique el tiempo que debe transcurrir antes de que la condición se reinicie automáticamente. Consulte la sección «Configurar el intervalo de reinicio» de este artículo para obtener más información. |
| Estado de salud | Asigne un estado de salud personalizado a la condición. Puede elegir entre «Sano», «Requiere atención», «No sano» o «Desconocido». Si se activa la condición, puede ver y ordenar sus dispositivos según este estado de salud personalizado, lo que facilita la visibilidad del alcance del problema. Consulte «Estado de salud por condición » para obtener más información. |
| Canal(es) | Si ha seleccionado Enviar notificaciones en el menú desplegable Notificar a los técnicos, puede seleccionar a través de qué canales recibirán los técnicos la notificación. Consulte el artículo Canales de notificación para obtener más información. |
| Notificar a los técnicos | Seleccione esta opción para notificar a todos los técnicos de su organización cuando se produzca la condición. NinjaOne envía alertas de condición en formato UTC +0 de forma predeterminada. No puede cambiar esta configuración. La marca de tiempo local del dispositivo seguirá apareciendo en el feed de Actividades. |
| Regla de tickets | Crea un ticket a partir de la condición activada. Las opciones de tickets pueden variar o no estar disponibles si PSA o NinjaOne Ticketing no están activados en la configuración de tu sistema. |
Configurar el intervalo de reinicio
Configure el intervalo de reinicio en la sección Reinicio automático de la tarjeta Condiciones. Marque la casilla Después para especificar cuánto tiempo debe esperar el sistema antes de reiniciar la condición y borrar la alerta del dispositivo.
Algunas condiciones le permiten indicar a NinjaOne que restablezca la alerta cuando la condición ya no se cumpla. Seleccione la casilla de verificación «Cuando ya no se cumpla » para activar esta opción. Esta casilla de verificación no aparecerá si la condición no permite la opción.
La opción «Notificar al restablecer»
Algunas condiciones, como «Dispositivo inactivo», pueden notificar a los técnicos cuando se restablecen. Seleccione la casilla de verificación «Notificar al restablecerse» para habilitar esta opción.
Estado de salud de la condición
Las barras de color representan el estado de salud personalizado o predeterminado asignado a la condición. Puede utilizar estos estados para indicar qué condiciones requieren atención.
- Verde: En buen estado
- Amarillo: Requiere atención
- Rojo: No está en buen estado
- Gris: Desconocido
Crear un ticket (opcional)
Si ha configurado una integración PSA o NinjaOne Ticketing, puede optar por crear un ticket cuando se active la condición especificada. La regla de creación de tickets se basa en los formularios que haya añadido en Administración → Aplicaciones → Ticketing → Formularios.
Una vez que tenga 10 tickets abiertos para la misma condición y dispositivo, NinjaOne impide la creación de tickets adicionales y actualiza el ticket más reciente con un mensaje privado que detalla el problema. Para reanudar la creación de tickets, los usuarios deben eliminar al menos un ticket existente.
Añadir una automatización (opcional)
Si se activa la condición, puede añadir un script para instalar o ejecutar una aplicación con el fin de solucionarla. Haga clic en Añadir en la sección Automatización de la ventana del editor de condiciones . Esta acción muestra una lista de todos los scripts nativos y los scripts añadidos a través de la biblioteca de automatización de NinjaOne.
Al guardar una condición, NinjaOne la muestra en la pestaña Condiciones de la política, con los detalles de tickets y notificaciones visibles.
Gestionar sus condiciones
Cuando creas una condición, esta aparece en la lista Condiciones de la página de configuración de la política.
Edición de una condición
Haz clic en una condición para abrir su cuadro de diálogo de configuración. Después de realizar los cambios, haz clic en Aplicar para guardarlos.
Eliminar una condición
Mueve el cursor del ratón sobre la condición y haz clic en Eliminar cuando aparezca la opción.
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre cómo trabajar con políticas y condiciones, consulta los siguientes artículos: