Integraciones de Solución de problemas de sincronización con ConnectWise Manage

Problema

Estados de error: El dispositivo no se ha sincronizado debido a un error interno o a que las configuraciones no se han sincronizado correctamente.

Entorno

• Integraciones de NinjaOne
• ConnectWise Manage

Causa

Este error se produce cuando los permisos no están configurados correctamente.

Solución

Sigue estos pasos para resolver el problema.

1. Comprueba que los permisos de usuario estén configurados correctamente en NinjaOne. 
2. Acceda a ConnectWise y compruebe que el permiso «Añadir» está incluido en Roles de seguridad → Sistema → Configuración de tablas.
3. Comprueba que el usuario de la API en ConnectWise Manage tenga los permisos correctos, tal y como se indica en la configuración de la clave de la API REST de ConnectWise. Como alternativa opcional, puedes utilizar el rol de administrador.

En el caso de los dispositivos NMS, comprueba que haya un sitio NMS configurado en ConnectWise que coincida con las ubicaciones de NinjaOne.

Recursos adicionales

Ofrecemos los siguientes recursos para ayudarle a optimizar la integración entre sus cuentas de NinjaOne y ConnectWise Manage:

• Integraciones de NinjaOne: Primeros pasos con ConnectWise Manage
• Integraciones de NinjaOne: Gestión de tickets de ConnectWise
• Integraciones de NinjaOne: asignación de dispositivos a tipos de configuración de ConnectWise
• Integraciones de NinjaOne: Asignar dispositivos a productos y acuerdos de ConnectWise
• Integraciones de NinjaOne: Asignar organizaciones a empresas de ConnectWise
• Integraciones de NinjaOne: Ejecutar una sincronización de contratos para ConnectWise Manage
• Integraciones de NinjaOne: configuración de la clave de la API REST de ConnectWise Manage