Problema
Estados de error: El dispositivo no se sincronizó debido a un error interno o a que las configuraciones no se sincronizaron correctamente.
Entorno
- Integraciones de NinjaOne
- ConnectWise Manage
Causa
Este error se produce cuando los permisos no están configurados correctamente.
Solución
Siga estos pasos para resolver el problema.
- Compruebe que los permisos de usuario estén configurados correctamente en NinjaOne.
- Acceda a ConnectWise y confirme que el permiso «Añadir» está incluido en Roles de seguridad → Sistema → Configuración de tablas.
- Confirme que el usuario de la API en ConnectWise Manage tiene los permisos correctos, tal y como se indica en la configuración de la clave de la API REST de ConnectWise. Como alternativa opcional, puede utilizar el rol de administrador.
Para los dispositivos NMS, compruebe que se ha configurado un sitio NMS en ConnectWise que coincida con las ubicaciones de NinjaOne.
Recursos adicionales
Ofrecemos los siguientes recursos para ayudarle a optimizar la integración entre sus cuentas de NinjaOne y ConnectWise Manage:
- Integraciones de NinjaOne: Introducción a ConnectWise Manage
- Integraciones de NinjaOne: Gestión de tickets de ConnectWise
- Integraciones de NinjaOne: Asignar dispositivos a tipos de configuración de ConnectWise
- Integraciones de NinjaOne: Asignar dispositivos a productos y acuerdos de ConnectWise
- Integraciones de NinjaOne: Asignar organizaciones a empresas de ConnectWise
- Integraciones de NinjaOne: Ejecutar una sincronización de acuerdos para ConnectWise Manage
- Integraciones de NinjaOne: Configuración de la clave de la API REST de ConnectWise Manage