Usar Freshservice en NinjaOne para crear tickets

Tema

En este artículo se explica cómo utilizar la integración de Freshservice con NinjaOne para crear tickets a partir de condiciones y alertas.

En primer lugar, debes habilitar la integración. Para ello, consulta Introducción a la integración de Freshservice ITSM en NinjaOne.

Plataforma NinjaOne

Integración de Freshservice

Con la integración de Freshservice, puedes:

Crear tickets de Freshservice automáticamente a partir de las condiciones de las políticas de NinjaOne.
Automatizar las actualizaciones de los tickets cuando se vuelve a activar una condición.
Automatizar la asignación de dispositivos de NinjaOne a los activos de Freshservice.
Detectar manualmente dispositivos NinjaOne y acceder a ellos de forma remota.

Puedes crear tickets a partir de las siguientes opciones de alerta:

Abre la página de configuración de políticas. Puedes hacerlo desde Administración → Políticas o desde el panel de control de un dispositivo → Ajustes → haz clic en el nombre de la política.
Crea una condición que active la creación de un ticket.
Una vez habilitada la aplicación Freshservice en NinjaOne, los campos del ticket de Freshservice se rellenan en la ventana modal de configuración de la condición. La acción predeterminada en el primer menú desplegable creará un ticket cuando se active la condición.
En el menú desplegable inferior de Freshservice, selecciona qué plantilla utilizará la condición para crear el ticket.

Figura 1: Crear un ticket de Freshservice a partir de una condición de NinjaOne

Abre la página de configuración de políticas. Puedes hacerlo desde Administración → Políticas o desde el panel de control de un dispositivo → Ajustes → haz clic en el nombre de la política.
Cree una condición compuesta.
Una vez habilitada la aplicación Freshservice en NinjaOne, los campos del ticket de Freshservice se rellenan en el modal de configuración, en Notificaciones. La acción predeterminada en el primer menú desplegable creará un ticket cuando se active la condición.
En el menú desplegable inferior de Freshservice, seleccione qué plantilla utilizará la condición para crear el ticket.

Figura 2: Crear un ticket de Freshservice a partir de una condición compuesta de NinjaOne

Abre la página de configuración de políticas. Puedes hacerlo desde Administración → Políticas o desde el panel de control de un dispositivo → Ajustes → haz clic en el nombre de la política.
Cree una automatización programada.
Una vez habilitada la aplicación Freshservice en NinjaOne, los campos del ticket de Freshservice se rellenan en la ventana modal de configuración, en la sección Notificaciones. La acción predeterminada en el primer menú desplegable creará un ticket cuando se active la condición.
En el menú desplegable inferior de Freshservice, selecciona qué plantilla utilizará la condición para crear el ticket.

Figura 3: Crear un ticket de Freshservice desde una automatización programada de NinjaOne

Abre la página de configuración de políticas. Puedes hacerlo desde Administración → Políticas o desde el panel de control de un dispositivo → Ajustes → haz clic en el nombre de la política.
Abre Actividades y selecciona una opción de la lista.
Una vez habilitada la aplicación Freshservice en NinjaOne, los campos del ticket de Freshservice se rellenan en la ventana modal de configuración , en la sección Notificaciones. La acción predeterminada en el primer menú desplegable creará un ticket cuando se active la condición.
En el menú desplegable inferior de Freshservice, seleccione qué plantilla utilizará la condición para crear el ticket.

Figura 4: Crear un ticket de Freshservice a partir de una actividad de NinjaOne