Usar Freshservice en NinjaOne para crear tickets

Tema

Este artículo explica cómo utilizar la integración de Freshservice con NinjaOne para crear tickets a partir de condiciones y alertas. 

En primer lugar, debe habilitar la integración. Para ello, consulte Introducción a la integración de Freshservice ITSM en NinjaOne.

Entorno

Plataforma NinjaOne

Integración de Freshservice

Descripción

Con la integración de Freshservice, puede: 

• Crear tickets de Freshservice automáticamente a partir de las condiciones de las políticas de NinjaOne.
• Automatizar las actualizaciones de los tickets cuando se vuelve a activar una condición.
• Automatizar la correspondencia de dispositivos NinjaOne con los activos de Freshservice.
• Detectar manualmente dispositivos NinjaOne y acceder a ellos de forma remota.

Configurar alertas de NinjaOne para crear un ticket de Freshservice 

Puede crear tickets a partir de las siguientes opciones de alerta: 

• Crear tickets a partir de una condición activada
• Crear tickets a partir de una condición compuesta
• Crear tickets a partir de una automatización programada
• Crear tickets a partir de una actividad de política

Crear tickets a partir de una condición activada

1. Abra la página de configuración de políticas. Puede hacerlo desde Administración → Políticas o desde el panel de control de un dispositivo → Configuración → haga clic en el nombre de la política.
2. Cree una condición que active la creación de tickets.
   Una vez habilitada la aplicación Freshservice en NinjaOne, los campos de tickets de Freshservice se rellenan en el modal de configuración de condiciones. La acción predeterminada en el primer menú desplegable creará un ticket cuando se active la condición.
3. En el menú desplegable inferior de Freshservice, seleccione la plantilla que utilizará la condición para crear el ticket. 

Figura 1: Crear un ticket de Freshservice a partir de una condición de NinjaOne

Crear tickets a partir de una condición compuesta

1. Abra la página de configuración de políticas. Puede hacerlo desde Administración → Políticas o desde el panel de control de un dispositivo → Configuración → haga clic en el nombre de la política.
2. Cree una condición compuesta.
   Una vez habilitada la aplicación Freshservice en NinjaOne, los campos del ticket de Freshservice se rellenan en el modal de configuración en Notificaciones. La acción predeterminada en el primer menú desplegable creará un ticket cuando se active la condición.
3. En el menú desplegable inferior de Freshservice, seleccione la plantilla que utilizará la condición para crear el ticket. 

Figura 2: Crear un ticket de Freshservice a partir de una condición compuesta de NinjaOne

Crear tickets desde una automatización programada

1. Abra la página de configuración de políticas. Puede hacerlo desde Administración → Políticas o desde el panel de control de un dispositivo → Configuración → haga clic en el nombre de la política.
2. Cree una automatización programada.
   Una vez habilitada la aplicación Freshservice en NinjaOne, los campos del ticket de Freshservice se rellenan en el modal de configuración, en Notificaciones. La acción predeterminada en el primer menú desplegable creará un ticket cuando se active la condición.
3. En el menú desplegable inferior de Freshservice, seleccione la plantilla que utilizará la condición para crear el ticket. 

Figura 3: Crear un ticket de Freshservice desde una automatización programada de NinjaOne

Crear tickets desde una actividad de política

1. Abra la página de configuración de políticas. Puede hacerlo desde Administración → Políticas o desde el panel de control de un dispositivo → Configuración → haga clic en el nombre de la política.
2. Abra Actividades y seleccione una opción de la lista.
   Una vez habilitada la aplicación Freshservice en NinjaOne, los campos del ticket de Freshservice se rellenan en el modal de configuración, en Notificaciones. La acción predeterminada en el primer menú desplegable creará un ticket cuando se active la condición.
3. En el menú desplegable inferior de Freshservice, seleccione la plantilla que utilizará la condición para crear el ticket. 

Figura 4: Crear un ticket de Freshservice desde una actividad de NinjaOne

Recursos adicionales

• Gestión de políticas de NinjaOne: catálogo de recursos
• Integraciones y aplicaciones de terceros: Catálogo de recursos