Tema
El sistema de tickets de NinjaOne permite a los usuarios y técnicos de NinjaOne crear, realizar un seguimiento y resolver tickets sin necesidad de recurrir a software de terceros.
Entorno
Sistema de tickets de NinjaOne
Descripción
El acceso a los tickets se basa en el acceso a la organización, lo que significa que un técnico con acceso a una organización tendrá acceso a todos los tickets de dicha organización, independientemente de los permisos configurados en la sección de gestión de tickets. La única excepción es el panel de correos electrónicos pendientes; si se configura en «Sin acceso», el técnico no podrá verlos hasta que se asigne un ID de ticket.
Selecciona una categoría para obtener más información:
- Conceder acceso a los técnicos al sistema de tickets
- Configurar las firmas de correo electrónico de los técnicos
- Conceder acceso al sistema de tickets a los usuarios finales
- Visualización y gestión de contactos
Conceder acceso al sistema de tickets a los técnicos
Todos los administradores del sistema tienen acceso a NinjaOne Ticketing de forma predeterminada. Para habilitar NinjaOne Ticketing para los técnicos con
- Una vez que hayas establecido los niveles de acceso que desees, haz clic en «Guardar».
Configuración de las firmas de correo electrónico de los técnicos
Los técnicos pueden configurar firmas de correo electrónico que se aplicarán automáticamente al final de sus respuestas públicas en un ticket.
Se puede crear una firma desde la página de la cuenta del técnico, en General → Datos básicos → Firma. Los técnicos pueden utilizar texto e imágenes incrustadas en el campo WYSIWYG.
Conceder acceso al sistema de tickets a los usuarios finales
El acceso al sistema de tickets se puede habilitar o deshabilitar para usuarios finales concretos en la página de configuración de su cuenta. Una vez habilitado el acceso general, puede conceder al usuario final acceso a todos los tickets de su organización (en lugar de solo a sus propios tickets).
- Al crear un nuevo usuario final, la opción para habilitar o deshabilitar el acceso al sistema de tickets está disponible en la configuración de «Permisos: Sistema de tickets ».
- Seleccione una opción del menú desplegable «Acceso al sistema de tickets» para permitir a los usuarios ver, actualizar y crear tickets pertenecientes a la organización a la que se les ha asignado acceso (independientemente de quién haya enviado el ticket); si no se concede acceso, el usuario solo podrá ver los tickets que haya enviado.
- Si el usuario está asignado a todas las organizaciones en la pestaña «General», el permiso de acceso al sistema de tickets para toda la organización en «Ticketing» quedará bloqueado, y el permiso de acceso al sistema de tickets se configurará para que se aplique a todas las organizaciones.
Añadir o editar permisos de gestión de incidencias de forma masiva
Como alternativa, puede gestionar el acceso a los tickets de NinjaOne específicos de cada organización desde la página de configuración de la organización:
- Acceda a la página de configuración de la organización (Administración → Organizaciones) y seleccione la pestaña «Usuarios finales ».
- Marque las casillas de los usuarios finales cuyos permisos de gestión de incidencias desee editar y, a continuación, haga clic en «Editar permisos de gestión de incidencias» en la parte superior de la lista.
- Pase el cursor por encima de las descripciones emergentes para ver una explicación de cada permiso y utilice los botones de activación/desactivación para habilitar o deshabilitar el acceso. Debe habilitar el acceso a los tickets (la primera opción) antes de poder habilitar el acceso a los tickets para toda la organización.
- Haz clic en «Guardar» enla ventana modal de permisos y, a continuación, vuelve a hacer clic en «Guardar» en la parte superior de la página de configuración.
Visualización y gestión de contactos
Se pueden añadir contactos a NinjaOne para que reciban actualizaciones. También pueden enviar tickets a su instancia de NinjaOne a través del dominio de correo electrónico que haya configurado en Administración → Aplicaciones → Sistema de tickets de NinjaOne → Dominio de correo electrónico.
Se pueden crear nuevos contactos de varias formas:
- Desde la sección Cuentas en Administración
- Desde la página de configuración de la organización
- Desde un ticket nuevo o ya existente
Sección «Crear una cuenta de contacto»
- Ve a «Administración » → «Cuentas » → «Contactos».
- Para editar o eliminar un contacto existente, pasa el cursor por encima del contacto y haz clic en Editar o Eliminar.
- Haz clic en «Crear contacto » en la esquina superior derecha.
- Introduce el nombre, los apellidos, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el cargo y la organización (opcional) del contacto y, a continuación, haz clic en «Guardar».
Importar contactos de la organización
- Accede al editor de una organización. A continuación, selecciona «Contactos» en el panel de navegación de la izquierda.
- Haz clic en «Importar contactos » en la esquina superior derecha.
- Puedes importar contactos de forma masiva para la organización copiando y pegando desde una hoja de cálculo CSV. Según las instrucciones, los datos deben estar distribuidos en tres columnas en el siguiente orden: Nombre, Apellidos y Correo electrónico. Todas las columnas deben estar rellenadas y las direcciones de correo electrónico deben ser únicas.
Crear nuevos contactos en un ticket
Si el nuevo contacto debe figurar como autor del ticket, solo puedes crearlo en un ticket nuevo. Si el contacto debe añadirse como CC («copia de carbon», es decir, alguien que puede ver la correspondencia de un ticket), puedes añadirlo a un ticket ya existente.
- Nuevo contacto del solicitante: desde un nuevo ticket, haz clic en «Crear contacto» en la sección «Solicitante» de los campos modificables.
- Nuevo contacto en CC: Introduce la dirección de correo electrónico en el campo «CC» y pulsa «Intro» en el teclado.
Recursos adicionales
Consulta el Catálogo de recursos de tickets para obtener más información sobre el sistema de tickets de NinjaOne.