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NinjaOne Ticketing: Permisos para técnicos y usuarios

  • Última actualización abril 6, 2026

Tema

NinjaOne Ticketing permite a los usuarios y técnicos de NinjaOne crear, realizar un seguimiento y resolver tickets sin necesidad de software de terceros.

La plataforma NinjaOne cumple con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos de 1996 (HIPAA); envíe una solicitud a su gestor de cuentas para obtener un Acuerdo de Asociado Comercial (BAA) firmado. Se recomienda aplicar medidas de seguridad proactivas, utilizar servidores SMTP (Protocolo simple de transmisión de correo) para transmitir los datos de los tickets y garantizar que se disponga de los protocolos suficientes para mantener el cumplimiento de la HIPAA en todas las acciones.

Entorno

Sistema de tickets de NinjaOne

Descripción

El acceso a los tickets se basa en el acceso a la organización, lo que significa que un técnico con acceso a una organización tendrá acceso a todos los tickets de esa organización, independientemente de los permisos establecidos en la sección de tickets. La única excepción es el panel de correos electrónicos pendientes; si se configura en «Sin acceso», el técnico no podrá verlos hasta que se asigne un ID de ticket. 

Seleccione una categoría para obtener más información: 

Conceder acceso a los técnicos al sistema de tickets

Todos los administradores del sistema tienen acceso a NinjaOne Ticketing de forma predeterminada. Para habilitar NinjaOne Ticketing para técnicos con permisos de usuario personalizados, siga los pasos que se indican a continuación.

  1. En la sección General , utilice el interruptor Asignar tickets automáticamente para asignar automáticamente los tickets generados por una automatización basada en eventos. Si un administrador del sistema configura el evento para que se asigne automáticamente según el «menor número de tickets abiertos» o el «mayor tiempo transcurrido desde la última asignación de un ticket», el ticket se asigna automáticamente (en función de la condición seleccionada) al técnico que tenga menos tickets abiertos o al que haya transcurrido más tiempo desde su última asignación a un ticket. Más información en NinjaOne Ticketing: Definiciones de configuración de automatización.
technician account_automatically assign tickets.png
Figura 1: Asignar tickets automáticamente para automatizaciones basadas en eventos
  1. Configure el acceso a una organización en Permisos → Organizaciones. El técnico debe tener, como mínimo, acceso de «Ver» a los tickets de una o más organizaciones.
    • Habilite los permisos utilizando el interruptor situado en la parte superior de la página.
    • Utilice la opción Acceso predeterminado para controlar el acceso a todas las organizaciones.
    • Utilice la tabla de la parte inferior para controlar el acceso a organizaciones individuales. Aunque configure el acceso predeterminado, puede establecer diferentes niveles de acceso para cada organización. 
technician ticketing permissions_organizations.png
Figura 2: Otorgar a un técnico acceso a los tickets de la organización en NinjaOne

  1. Configure permisos adicionales en Permisos → Gestión de tickets. La tabla Acceso al panel no controla el acceso a los tickets; solo controla el acceso al panel de tickets desde el menú de la consola. Los técnicos pueden seguir accediendo a los tickets desde la pestaña Gestión de tickets en el panel de control de la organización. 

    Para obtener más información sobre las diferentes opciones de permisos disponibles, consulte Permisos de usuario: Opciones de permisos.
technician ticketing permissions_ticketing.png
Figura 3: Permisos de tickets para técnicos (haz clic para ampliar)
  1. Una vez que haya establecido los niveles de acceso que desee, haga clic en Guardar.

Configuración de las firmas de correo electrónico de los técnicos

Los técnicos pueden configurar firmas de correo electrónico que se aplicarán automáticamente al final de sus respuestas públicas en un ticket.

Se puede crear una firma desde la página de la cuenta del técnico en General → Detalles básicos → Firma. Los técnicos pueden utilizar texto e imágenes incrustadas en el campo WYSIWYG. 

technician account_signature.png
Figura 4: Crear una firma para las respuestas públicas a los tickets

Conceder acceso a los tickets a los usuarios finales

El acceso al sistema de tickets se puede habilitar o deshabilitar para usuarios finales individuales en su página de configuración de cuenta. Una vez habilitado el acceso general, puede conceder al usuario final acceso a todos los tickets de su organización (en lugar de solo a sus propios tickets).

  1. Al crear un nuevo usuario final, la opción para habilitar o deshabilitar el acceso al sistema de tickets está disponible en Permisos: Configuración del sistema de tickets .
  2. Seleccione una opción del menú desplegable Acceso a la gestión de tickets para permitir a los usuarios ver, actualizar y crear tickets pertenecientes a la organización a la que se les ha asignado acceso (independientemente de quién haya enviado el ticket); si no se concede acceso, el usuario solo podrá ver los tickets que haya enviado.
    • Si el usuario está asignado a todas las organizaciones en la pestaña General, el permiso de acceso a la gestión de tickets para toda la organización en Gestión de tickets quedará bloqueado, y el permiso de acceso a la gestión de tickets se configurará para que se aplique a todas las organizaciones. 
ticketing_end user permissions.png
Figura 5: Permisos de tickets para usuarios finales en la página de la cuenta de NinjaOne

Añadir o editar permisos de tickets de forma masiva

Como alternativa, puede gestionar el acceso a los tickets de NinjaOne específicos de la organización desde la página de configuración de la organización:

  1. Vaya a la página de configuración de la organización (Administración → Organizaciones) y seleccione la pestaña Usuarios finales.
  2. Marque las casillas de los usuarios finales cuyos permisos de tickets desee editar y, a continuación, haga clic en Editar permisos de tickets en la parte superior de la lista.
org_end users_edit ticketing permissions.png
Figura 6: Permisos de tickets para usuarios finales en la página de la organización de NinjaOne
  1. Pase el cursor por encima de las descripciones emergentes para ver una descripción de cada permiso y utilice los botones de alternancia para activar o desactivar el acceso. Debe habilitar el acceso a los tickets (la primera opción) antes de poder habilitar el acceso a los tickets para toda la organización.
  2. Haga clic en Guardar enla ventana modal de permisos y, a continuación, vuelva a hacer clic en Guardar en la parte superior de la página de configuración. 

Visualización y gestión de contactos

Se pueden añadir contactos a NinjaOne para que reciban actualizaciones. También pueden enviar tickets a su instancia de NinjaOne a través del dominio de correo electrónico que haya configurado en Administración → Aplicaciones → Gestión de tickets de NinjaOne → Dominio de correo electrónico.

Se pueden crear nuevos contactos de varias formas: 

Sección Crear una cuenta de contacto

  1. Ve a Administración → Cuentas → Contactos.
  2. Para editar o eliminar un contacto existente, pasa el cursor por encima del contacto y haz clic en Editar o Eliminar.
  3. Haz clic en Crear contacto en la esquina superior derecha.
create contact.png
Figura 7: Crear un nuevo contacto desde la sección Cuentas
  1. Introduzca el nombre, los apellidos, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el cargo y la organización (opcional) del contacto y, a continuación, haga clic en Guardar.

Importar contactos de la organización

  1. Accede al editor de una organización. A continuación, selecciona Contactos en el panel de navegación de la izquierda.
  2. Haga clic en Importar contactos en la parte superior derecha. 
org_import contacts.png
Figura 8: Importar contactos para una organización de NinjaOne (haz clic para ampliar)
  1. Puede importar contactos de forma masiva para la organización copiando y pegando desde una hoja de cálculo CSV. Según las instrucciones, los datos deben estar en tres columnas en el siguiente orden: Nombre, Apellidos y Correo electrónico. Todas las columnas deben estar rellenadas y las direcciones de correo electrónico deben ser únicas. 
import contacts_ex.png
Figura 9: Ejemplo de importación de contactos para una organización en NinjaOne (haz clic para ampliar)

Crear nuevos contactos en un ticket

Si el nuevo contacto debe figurar como autor del ticket, solo puede crearlo en un ticket nuevo. Si el contacto debe añadirse como CC («copia al carbon», o alguien que puede ver la correspondencia de un ticket), puede añadirlo a un ticket existente. 

  • Nuevo contacto del solicitante: Desde un nuevo ticket, haz clic en Crear contacto en la sección Solicitante de los campos modificables.
ticket_create contact.png
Figura 9: Crear un nuevo contacto desde un nuevo ticket en NinjaOne
  • Nuevo contacto en CC: Introduce la dirección de correo electrónico en el campo CC y pulsa Intro en el teclado. 
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Figura 10: Crear un nuevo contacto desde un ticket existente en NinjaOne

Recursos adicionales

Consulte el Catálogo de recursos de tickets para obtener más información sobre los tickets de NinjaOne.

FAQ

Próximos pasos