Problema
Las copias de seguridad de un terminal protegido fallan con el mensaje de error: «Error 131: Se ha perdido la conexión durante la operación de copia de seguridad».
Entorno
NinjaOne Respaldo
Causa
NinjaOne no ha podido establecer una conexión con el terminal protegido, o bien la conexión se ha perdido durante una operación de copia de seguridad. Este problema puede producirse al inicio del trabajo de copia de seguridad, durante la preparación, o en cualquier momento del trabajo, con diferentes causas y soluciones.
Cuando el problema se produce al inicio de un trabajo de copia de seguridad, indica que el proceso previo al trabajo se inició, pero no pudo contactar con el agente de copia de seguridad, o que el agente de copia de seguridad no logró comunicarse con los recursos de copia de seguridad necesarios durante el trabajo. Este escenario sugiere un fallo de comunicación entre el entorno previo al trabajo, el agente de copia de seguridad y los recursos de copia de seguridad.
Cuando el problema se produce durante un trabajo de copia de seguridad, la causa pueden ser bloques de datos corruptos. Los trabajos de copia de seguridad pueden atascarse al intentar leer un bloque y finalizar con un estado de falla. Comprobas tus registros de copia de seguridad para confirmar la causa raíz. La frase «GET INFO FROM SUPPORT» que aparece en tus registros de eventos de Windows también puede indicar este escenario como la causa probable de la falla. También podría aparecer en los registros de eventos de Windows.
Resolución
Comprueba la conectividad general de la red haciendo ping a los recursos de NinjaOne desde el terminal protegido para asegurarte de que son accesibles. Comprobas que la configuración de tu cortafuegos y antivirus no bloquee el acceso a las rutas de los archivos programados para el respaldo. Revisa los registros de eventos del terminal en busca de errores de disco y ejecuta análisis de integridad del disco para identificar y solucionar cualquier problema.
Después de completar estos pasos, intente volver a ejecutar el trabajo de copia de seguridad para confirmar que el problema se ha resuelto con éxito.
Recursos adicionales
Para obtener más orientación sobre la resolución de problemas, consulta códigos de error».