Problema
Las copias de seguridad de un punto final protegido fallan con el mensaje de error «Error 131: Se ha perdido la conexión durante la operación de copia de seguridad».
Entorno
NinjaOne Backup
Causa
NinjaOne no pudo establecer una conexión con el punto final protegido, o la conexión se perdió durante una operación de copia de seguridad. Este problema puede producirse al inicio de la tarea de copia de seguridad durante la preparación, o durante una tarea de copia de seguridad con diferentes causas y soluciones.
Cuando el problema se produce al inicio de una tarea de copia de seguridad, indica que el proceso previo a la tarea comenzó pero no pudo contactar con el agente de copia de seguridad, o que el agente de copia de seguridad no logró comunicarse con los recursos de copia de seguridad necesarios durante la tarea. Este escenario sugiere un fallo de comunicación entre el entorno previo a la tarea, el agente de copia de seguridad y los recursos de copia de seguridad.
Cuando el problema se produce durante una tarea de copia de seguridad, la causa pueden ser bloques de datos defectuosos. Las tareas de copia de seguridad pueden atascarse al intentar leer un bloque y terminar en un estado de fallo. Compruebe sus registros de copia de seguridad para confirmar la causa raíz. La frase «GET INFO FROM SUPPORT» que aparece en sus registros de eventos de Windows también puede indicar este escenario como la causa probable del fallo. También podría aparecer en los registros de eventos de Windows.
Resolución
Compruebe la conectividad general de la red haciendo ping a los recursos de NinjaOne desde el punto final protegido para asegurarse de que son accesibles. Compruebe que la configuración de su cortafuegos y antivirus no bloquee el acceso a las rutas de archivos programadas para la copia de seguridad. Revise los registros de eventos del punto final en busca de errores de disco y ejecute análisis de integridad del disco para identificar y solucionar cualquier problema.
Una vez completados estos pasos, intente volver a ejecutar la tarea de copia de seguridad para confirmar que el problema se ha resuelto correctamente.
Recursos adicionales
Para obtener orientación adicional sobre la resolución de problemas, consulte NinjaOne Backup: Resolución de problemas de códigos de error.