Problema
Las copias de seguridad de un punto final protegido fallan con el mensaje de error «Error 131: Conexión perdida durante la operación de copia de seguridad»
Entorno
NinjaOne Backup
C
NinjaOne no pudo establecer una conexión con el punto final protegido o se perdió la conexión durante una operación de copia de seguridad. Este problema puede producirse al inicio de la tarea de copia de seguridad durante la preparación o durante una tarea de copia de seguridad con diferentes causas y soluciones.
Cuando el problema se produce al inicio de una tarea de copia de seguridad, indica que el proceso previo a la tarea se inició, pero no se pudo contactar con el agente de copia de seguridad, o que el agente de copia de seguridad no pudo comunicarse con los recursos de copia de seguridad necesarios durante la tarea. El escenario sugiere un fallo de comunicación entre el entorno previo a la tarea, el agente de copia de seguridad y los recursos de copia de seguridad.
Cuando el problema se produce durante una tarea de copia de seguridad, la causa puede ser que haya bloques de datos dañados. Las tareas de copia de seguridad pueden bloquearse al intentar leer un bloque y finalizar en un estado de error. Compruebe los registros de copia de seguridad para confirmar la causa raíz. La frase «OBTENER INFORMACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO» que aparece en los registros de eventos de Windows también puede indicar este escenario como la causa probable del error. También puede aparecer en los registros de eventos de Windows.
Resolución
Verifique la conectividad general de la red haciendo ping a los recursos de NinjaOne desde el punto final protegido para asegurarse de que son accesibles. Compruebe que la configuración del firewall y del antivirus no bloquea el acceso a las rutas de archivo programadas para la copia de seguridad. Revise los registros de eventos del punto final en busca de errores de disco y ejecute análisis de integridad del disco para identificar y solucionar cualquier problema.
Después de completar estos pasos, intente volver a realizar la tarea de copia de seguridad para confirmar que el problema se ha resuelto correctamente.
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre la resolución de problemas, consulte NinjaOne Backup: Solución de problemas con códigos de error.