Tema
Este artículo explica cómo fusionar varios tickets, cambiar los criterios o dividir un ticket en NinjaOne.
Entorno
Sistema de tickets de NinjaOne
Descripción
Para fusionar, cambiar o dividir un ticket, active una o varias casillas a la izquierda del estado del ticket y, a continuación, seleccione una opción en la parte superior de la tabla. Abra el menú de acciones para revisar funciones adicionales.
Es posible que su selección requiera más acciones; seleccione una opción para obtener más información:
Combinar tickets
Puede seleccionar varios tickets para fusionarlos con un ticket de destino. El ticket de destino no tiene por qué ser uno de los tickets que ha seleccionado de la tabla. NinjaOne fusionará las respuestas en el ticket basándose en el ID del mensaje si los tickets están asociados a la misma organización, lo que evita la fusión de respuestas de correos electrónicos masivos.
Para seleccionar un destino, elija una opción en el menú desplegable Destino de la fusión .
Opcionalmente, puede crear un mensaje en los tickets originales y de destino para explicar el motivo de la fusión. Si no selecciona la casilla de verificación para enviar el mensaje como una respuesta pública, se mostrará como una nota privada.
Cambiar tickets
Configure los criterios deseados y seleccione Actualizar para guardar la configuración. Puede actualizar los siguientes criterios al cambiar un ticket:
- Estado
- Prioridad
- Asignado
- Gravidad
- Etiquetas (añadir o eliminar)
Dividir un ticket
Para dividir un ticket, siga los siguientes pasos.
- Seleccione un máximo de un ticket para utilizar la función Dividir .
- Haga clic en Dividir.
- Seleccione los datos que desea copiar en el nuevo ticket.
- Proporcione un nuevo asunto y una descripción para el ticket, si es necesario, y luego haga clic en Guardar.
- Puede etiquetar a los técnicos al dividir un ticket. Utilice el símbolo «@» en el campo Descripción y, a continuación, escriba el nombre del técnico para iniciar un menú desplegable de selección. Una vez que se ha etiquetado a un técnico en el ticket, puede colocar el cursor sobre su nombre de usuario para comprobar si el usuario ha sido eliminado o no tiene permiso para ver el ticket.
Recursos adicionales
Consulte NinjaOne Ticketing: Catálogo de recursos para obtener más información sobre esta función.