Tema
En este artículo se explica cómo fusionar varios tickets, cambiar los criterios o dividir un ticket en NinjaOne.
Entorno
Sistema de tickets de NinjaOne
Descripción
Para fusionar, modificar o dividir un ticket, marque una o varias casillas a la izquierda del estado del ticket y, a continuación, seleccione una opción en la parte superior de la tabla. Abra el menú de acciones para ver funciones adicionales.
Es posible que su selección requiera acciones adicionales; seleccione una opción para obtener más información:
Combinar tickets
Puede seleccionar varios tickets para fusionarlos con un ticket de destino. No es necesario que el ticket de destino sea uno de los que haya seleccionado de la tabla. NinjaOne fusionará las respuestas en el ticket basándose en el ID del mensaje si los tickets están asociados a la misma organización, lo que evita la fusión de respuestas de correos electrónicos masivos.
Para seleccionar un destino, elige una opción del menú desplegable «Destino de la fusión ».
Opcionalmente, puede crear un mensaje en los tickets originales y de destino para explicar el motivo de la fusión. Si no marca la casilla para enviar el mensaje como respuesta pública, se mostrará como una nota privada.
Modificar tickets
Configure los criterios deseados y seleccione «Actualizar» para guardar la configuración. Puede actualizar los siguientes criterios al modificar un ticket:
- Estado
- Prioridad
- Asignado
- Gravedad
- Etiquetas (añadir o eliminar)
Dividir un ticket
Para dividir un ticket, sigue estos pasos.
- Seleccione un máximo de un ticket para utilizar la función Dividir .
- Haga clic en Dividir.
- Seleccione los datos que desea copiar en el nuevo ticket.
- Introduzca un nuevo asunto y una descripción para el ticket, si es necesario, y luego haga clic en Guardar.
- Puede etiquetar a técnicos al dividir un ticket. Utilice el símbolo «@» en el campo Descripción y, a continuación, escriba el nombre del técnico para abrir un menú desplegable de selección. Una vez que se ha etiquetado a un técnico en el ticket, puede colocar el cursor sobre su nombre de usuario para comprobar si el usuario ha sido eliminado o no tiene permiso para ver el ticket.
Recursos adicionales
Consulte NinjaOne Ticketing: Catálogo de recursos para obtener más información sobre esta función.