Tema
Consulte lo siguiente para conocer algunos pasos recomendados para la resolución de problemas en caso de que surja algún inconveniente con la integración de Splashtop.
Entorno
Integración de NinjaOne y Splashtop
Problemas
Pantalla en negro al conectarse
Problema
Cuando me conecto a un dispositivo, la pantalla se queda en negro.
Causa
Esto puede deberse a diversas causas, entre ellas:
- que el dispositivo no tenga un monitor conectado.
- El monitor esté apagado o en modo de bajo consumo.
- La salida de vídeo ya está siendo utilizada por otro tipo de conexión, como RDP.
Solución
A menudo, instalar el controlador de vídeo de Splashtop puede ayudar a resolver esto. Splashtop ofrece más información al respecto aquí.
Falta el icono de Splashtop
Problema
Falta el icono de Splashtop en un dispositivo.
Causa
Ten en cuenta que el icono de Splashtop puede tardar un tiempo en aparecer, especialmente en una nueva instalación de Ninja (en este caso, a menudo también se instalan y se implementan otras herramientas en el equipo). En unos 10 minutos, deberías ver una entrada en el registro de actividad que indique que Splashtop Streamer se ha instalado en el dispositivo.
Solución
Si Ninja ha instalado Splashtop pero sigues sin ver el icono, reiniciar el agente de Ninja puede acelerar este proceso en ocasiones. Ofrecemos un script personalizado para hacerlo aquí: Script personalizado: Reiniciar NinjaRMMAgent.
Si no ve la entrada de actividad que indica que Splashtop se ha instalado, asegúrese de que no haya herramientas antivirus, cortafuegos u otros filtros de contenido que puedan estar bloqueando la descarga y la instalación. A continuación, ejecute la herramienta de desinstalación de Splashtop para eliminar instalaciones anteriores o dañadas de Splashtop. Puede encontrarla aquí.
Alto consumo de recursos
Problema
Hemos recibido informes de un problema relacionado con un alto consumo de recursos por parte de Splashtop y varios productos antivirus. Este problema parece estar relacionado con Splashtop Streamer v3.5.6.0.
Según Splashtop, es probable que esto se deba a la forma en que Splashtop utiliza WMI para recopilar el inventario del sistema y del hardware, lo que entra en conflicto con los análisis antivirus programados o en tiempo real. El equipo de desarrollo de Splashtop espera que esto se solucione en su actualización, la v3.5.8.0.
Solución alternativa
- Splashtop recomienda crear una exclusión antivirus para todo el directorio «Archivos de programa (x86)» de Splashtop. Si esta exclusión no funciona con su antivirus en particular, póngase en contacto con el equipo de soporte de su antivirus para determinar las exclusiones necesarias que deben realizarse.
- Si no desea crear una exclusión antivirus, puede desactivar Splashtop por dispositivo o por organización. Las instrucciones para la desinstalación de Splashtop se pueden encontrar en Desinstalación de componentes integrados.
Ten en cuenta que las actualizaciones del cliente de Splashtop las controla Splashtop. Consulta este artículo de Splashtop para obtener más información sobre las actualizaciones automáticas de Splashtop Streamer.
Solución
Splashtop controla de forma independiente sus canales de actualización e implementará gradualmente la versión 3.5.8.0 en los dispositivos correspondientes. Ninja no tiene la capacidad de controlar a qué dispositivos se dirigen las actualizaciones, ya que estas son enviadas directamente por Splashtop de forma progresiva. Consulte este artículo de Splashtop para obtener más información sobre las actualizaciones automáticas de Splashtop Streamer.
Si el problema que está experimentando no aparece en la lista anterior, o si necesita más ayuda después de intentar los pasos de resolución de problemas recomendados, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Ninja.