Tema
Consulta lo siguiente para conocer algunos pasos recomendados para la resolución de problemas en caso de que surja algún problema con la integración de Splashtop.
Entorno
Integración de NinjaOne y Splashtop
Problemas
Pantalla en negro al realizar la conexión
Problema
Cuando me conecto a un dispositivo, la pantalla se queda en negro.
Causa
Esto puede deberse a diversas causas, entre ellas:
- que el dispositivo no tenga un monitor conectado.
- que el monitor esté apagado o en modo de bajo consumo.
- que la salida de vídeo ya esté siendo utilizada por otro tipo de conexión, como RDP.
Solución
A menudo, instalar el controlador de vídeo de Splashtop puede solucionar este problema. Splashtop ofrece más información al respecto aquí.
Falta el icono de Splashtop
Problema
Falta el icono de Splashtop en un dispositivo.
Causa
Ten en cuenta que el icono de Splashtop puede tardar un poco en aparecer, especialmente en una nueva instalación de Ninja (en este caso, a menudo también se instalan y se implementan otras herramientas en el equipo). En unos 10 minutos, deberías ver una entrada en el registro de actividades que indique que Splashtop Streamer se ha instalado en el dispositivo.
Solución
Si Ninja ha instalado Splashtop pero sigues sin ver el icono, reiniciar el agente de Ninja puede acelerar este proceso en ocasiones. Ofrecemos un script personalizado para hacerlo aquí: Script personalizado: Reiniciar NinjaRMMAgent.
Si no ves la entrada de actividad que indica que Splashtop se ha instalado, asegúrate de que no haya ningún antivirus, cortafuegos u otro filtro de contenido que pueda estar bloqueando la descarga y la instalación. A continuación, ejecuta la herramienta de desinstalación de Splashtop para eliminar instalaciones anteriores o dañadas de Splashtop. Puedes encontrarla aquí.
Alta utilización de recursos
Problema
Hemos recibido informes sobre un problema relacionado con una alta utilización de recursos por parte de Splashtop y diversos productos antivirus. Este problema parece estar relacionado con Splashtop Streamer v3.5.6.0.
Según SPLASHTOP, es probable que esto se deba a la forma en que SPLASHTOP utiliza WMI para recopilar información del sistema y del inventario de hardware, lo que entra en conflicto con los análisis antivirus programados o en tiempo real. El equipo de desarrollo de SPLASHTOP espera que esto se solucione en su próxima actualización, la v3.5.8.0.
Solución provisional
- Splashtop recomienda crear una exclusión antivirus para todo el directorio «Archivos de programa (x86)» de Splashtop. Si esta exclusión no funciona con tu antivirus en concreto, ponte en contacto con el equipo de asistencia técnica de tu antivirus para determinar las exclusiones necesarias que hay que aplicar.
- Si no deseas crear una exclusión en el antivirus, puedes deshabilitar Splashtop por dispositivo o por organización. Las instrucciones para desinstalar Splashtop se encuentran en «Desinstalación de componentes integrados».
Tenga en cuenta que las actualizaciones del cliente de Splashtop las gestiona Splashtop. Consulta este artículo de Splashtop para obtener más información sobre las actualizaciones automáticas de Splashtop Streamer.
Solución
Splashtop controla de forma independiente sus canales de actualización e implementará gradualmente la versión 3.5.8.0 en los dispositivos correspondientes. Ninja no tiene la capacidad de controlar a qué dispositivos se dirigen las actualizaciones, ya que estas son distribuidas directamente por Splashtop de forma progresiva. Consulte este artículo de Splashtop para obtener más información sobre las actualizaciones automáticas de Splashtop Streamer.
Si el problema que está experimentando no aparece en la lista anterior, o si necesita más ayuda después de haber probado los pasos de resolución de problemas recomendados, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Ninja.