Nota importante: Las aplicaciones TeamViewer y Splashtop ya no están integradas en NinjaOne de forma predeterminada; póngase en contacto con su gestor de cuentas para activarlas.
Tema
Consulte lo siguiente para obtener algunos pasos de solución de problemas recomendados en caso de que encuentre algún problema con la integración de Splashtop.
Entorno
Integración de NinjaOne y Splashtop
Problemas
Pantalla negra al conectarse
Problema
Cuando me conecto a un dispositivo, la pantalla se queda en negro.
Causa
Esto puede ocurrir por diversas causas, entre ellas:
- el dispositivo no tiene un monitor conectado.
- El monitor está apagado o en modo de bajo consumo.
- La salida de vídeo ya está siendo utilizada por otro tipo de conexión, como RDP.
Solución
A menudo, instalar el controlador de vídeo de Splashtop puede ayudar a solucionar este problema. Splashtop ofrece más información al respecto aquí.
Falta el icono de Splashtop
Problema
Falta el icono de Splashtop en un dispositivo.
Causa
Tenga en cuenta que el icono de Splashtop puede tardar un poco en aparecer, especialmente en una nueva instalación de Ninja (en este caso, a menudo se instalan y despliegan otras herramientas en el equipo). En unos 10 minutos, debería ver una entrada en el registro de actividad que indica que Splashtop Streamer se ha instalado en el dispositivo.
Solución
Si Ninja ha instalado Splashtop pero sigue sin ver el icono, reiniciar el agente Ninja puede acelerar este proceso en ocasiones. Ofrecemos un script personalizado para hacerlo aquí: Script personalizado: Reiniciar NinjaRMMAgent.
Si no ve la entrada de actividad que indica que Splashtop se ha instalado, asegúrese de que no haya herramientas antivirus, cortafuegos u otros filtros de contenido que puedan bloquear la descarga y la instalación. A continuación, ejecute la herramienta de eliminación de Splashtop para eliminar las instalaciones anteriores o dañadas de Splashtop. Puede encontrarla aquí.
Alto uso de recursos
Problema
Hemos recibido informes de un problema relacionado con el uso elevado de recursos por parte de Splashtop y varios productos antivirus. Este problema parece estar relacionado con Splashtop Streamer v3.5.6.0.
Según Splashtop, esto se debe probablemente a la forma en que Splashtop utiliza WMI para recopilar información sobre el sistema y el hardware, lo que entra en conflicto con los análisis antivirus programados o en tiempo real. El equipo de desarrollo de Splashtop espera que esto se solucione en su actualización v3.5.8.0.
Solución
- Splashtop recomienda crear una exclusión antivirus para todo el directorio Splashtop Program Files (x86). Si esta exclusión no funciona con su antivirus en particular, póngase en contacto con el equipo de asistencia técnica de su antivirus para determinar las exclusiones necesarias.
- Si no desea crear una exclusión antivirus, puede desactivar Splashtop por dispositivo o por organización. Las instrucciones para eliminar Splashtop se encuentran en Desinstalación de componentes integrados.
Tenga en cuenta que las actualizaciones del cliente Splashtop están controladas por Splashtop. Consulte este artículo de Splashtop para obtener más información sobre las actualizaciones automáticas de Splashtop Streamer.
Solución
Splashtop controla de forma independiente sus canales de actualización e implementará gradualmente la versión 3.5.8.0 en los dispositivos correspondientes. Ninja no tiene la capacidad de controlar qué dispositivos son los destinatarios, ya que las actualizaciones son enviadas directamente por Splashtop de forma continua. Consulte este artículo de Splashtop para obtener más información sobre las actualizaciones automáticas de Splashtop Streamer.
Si el problema que está experimentando no aparece en la lista anterior, o si necesita más ayuda después de intentar los pasos de solución de problemas recomendados, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Ninja.