Problema
Tras habilitar la integración, Webroot sigue sin instalar el antivirus en los dispositivos.
Entorno
- Integraciones de NinjaOne
- Webroot u OpenText
Causa
Hay dos posibles causas para este problema:
- Webroot no está activo a nivel de política para el dispositivo en cuestión.
- El dispositivo tiene instalado otro antivirus (AV) o aún quedan restos de una instalación anterior de antivirus en el dispositivo.
Solución
Para resolver el problema, sigue estos pasos:
- Habilita Webroot a nivel de política para el dispositivo (o dispositivos) en cuestión. Para obtener instrucciones, consulta «Integraciones de NinjaOne: Introducción a Webroot», en la sección titulada «Implementar Webroot en los dispositivos».
- Elimina el otro antivirus y reinicia el agente de NinjaOne para que se inicie un nuevo intento de instalación. (Para obtener un script que puedas utilizar para reiniciar el agente de NinjaOne, consulta: Script personalizado: Reiniciar NinjaRMMAgent.)
- Asegúrate de que cumples con nuestra documentación «Información sobre la lista global de permitidos de NinjaOne ». Si tienes que realizar cambios, reinicia el agente de NinjaOne para que se inicie un nuevo intento de instalación.
- Si utiliza un cortafuegos SonicWall, intente desactivarlo temporalmente. Una vez hecho esto, reinicie el agente de NinjaOne para que se inicie un nuevo intento de instalación.
Recursos adicionales
Consulta los siguientes recursos para obtener más información sobre la integración de Webroot en NinjaOne: