Problema
Después de habilitar la integración, Webroot sigue sin instalar el antivirus en los dispositivos.
Entorno
- Integraciones de NinjaOne
- Webroot u OpenText
Causa
Hay dos posibles causas para este problema:
- Webroot no está habilitado a nivel de política para el dispositivo en cuestión.
- El dispositivo tiene otro antivirus (AV) instalado, o aún quedan restos de una instalación anterior de AV en el dispositivo.
Solución
Para resolver el problema, siga estos pasos:
- Habilite Webroot a nivel de política para el dispositivo (o dispositivos) en cuestión. Para obtener instrucciones, consulte NinjaOne: Introducción a Webroot en la sección titulada Implementar Webroot en dispositivos.
- Elimine el otro AV y reinicie el agente NinjaOne para iniciar un nuevo intento de instalación. (Para obtener un script que puede utilizar para reiniciar el agente NinjaOne, consulte: .
- Asegúrese de que cumple con nuestra documentación Información sobre la lista global de permitidos (lista blanca) de NinjaOne. Si es necesario realizar cambios, reinicie el agente NinjaOne para iniciar un nuevo intento de instalación.
- Si utiliza un firewall SonicWall, intente desactivarlo temporalmente. Una vez hecho esto, reinicie el agente NinjaOne para iniciar un nuevo intento de instalación.
Recursos adicionales
Consulte los siguientes recursos para obtener más información sobre la integración de Webroot en NinjaOne: