Problema
Tras habilitar la integración, Webroot sigue sin instalar el antivirus en los dispositivos.
Entorno
- Integraciones de NinjaOne
- Webroot u OpenText
Causa
Hay dos posibles causas para este problema:
- Webroot no está activo a nivel de política para el dispositivo en cuestión.
- El dispositivo tiene instalado otro antivirus (AV) o aún quedan restos de una instalación anterior de antivirus en el dispositivo.
Solución
Para resolver el problema, siga estos pasos:
- Habilite Webroot a nivel de política para el dispositivo (o dispositivos) en cuestión. Para obtener instrucciones, consulte NinjaOne: Introducción a Webroot, en la sección titulada Implementar Webroot en dispositivos.
- Elimine el otro antivirus y reinicie el agente de NinjaOne para iniciar un nuevo intento de instalación. (Para obtener un script que puede utilizar para reiniciar el agente de NinjaOne, consulte: Script personalizado: Reiniciar NinjaRMMAgent.)
- Asegúrese de que cumple con nuestra documentación «Información sobre la lista de permitidos global de NinjaOne ». Si debe realizar cambios, reinicie el agente de NinjaOne para que se inicie un nuevo intento de instalación.
- Si utiliza un firewall de SonicWall, intente desactivarlo temporalmente. Una vez hecho esto, reinicie el agente de NinjaOne para iniciar un nuevo intento de instalación.
Recursos adicionales
Consulte los siguientes recursos para obtener más información sobre la integración de Webroot en NinjaOne: