Tema
En este artículo se explica cómo configurar y utilizar plantillas de respuesta y formularios al crear y actualizar tickets en NinjaOne.
Si aún no has habilitado NinjaOne Ticketing, consulta NinjaOne Ticketing: Instalación y configuración para obtener más información sobre los campos de tickets.
Índice
Seleccione una categoría para obtener más información:
- Configurar campos personalizados para los formularios de tickets
- Crear un nuevo formulario de tickets
- Editar o desactivar formularios
- Utilizar formularios con un ticket
- Recursos adicionales
Configurar campos personalizados para formularios de tickets
Selecciona un tema para obtener más información:
Añadir campos personalizados
Los campos personalizados se pueden crear en la pestaña «Campos» para personalizar aún más los diferentes formularios de tickets. Obtén más información sobre los formularios de tickets personalizados en la siguiente sección.
- Abre la pestaña «Campos » y selecciona «Activo». Haz clic en «Añadir» en la esquina superior derecha y selecciona un tipo de campo.
- Seleccione un tipo de campo personalizado. Para obtener más información sobre los tipos, consulte «Campos personalizados por tipo y funcionalidad». Es posible que algunos campos personalizados disponibles en otras áreas de NinjaOne no sean compatibles con NinjaOne Ticketing.
- Rellene los ajustes configurables, que varían según el tipo de campo que se esté creando. Puede hacer que el campo sea obligatorio u opcional tanto para los técnicos como para los usuarios finales. Si el campo está destinado al uso de los usuarios finales, tiene la opción de añadir un título y una descripción personalizados marcando la casilla situada encima de «Título del usuario final» ( consulte la Figura 9 para ver una ilustración).
- Haga clic en «Crear».
Editar o desactivar campos
Puede editar o desactivar campos marcando la casilla situada junto al nombre del campo y haciendo clic en el botón Editar o Desactivar situado en la parte superior de la lista. También puede pasar el cursor por encima del nombre del campo y hacer clic en el botón de los puntos suspensivos para ver estas opciones.
Restaurar campos desactivados
Si desactiva un campo y desea restaurarlo, abra la pestaña «Campos» y seleccione «Inactivo». Marque la casilla situada junto al nombre del campo y, a continuación, haga clic en el botón «Activar» situado en la parte superior de la lista. También puede pasar el cursor por encima del nombre del campo y hacer clic en el botón de los tres puntos situado en el extremo derecho para ver esta opción.
Crear un nuevo formulario de tickets
Para crear un nuevo formulario de tickets, sigue estos pasos:
- Vaya a Administración → Aplicaciones y seleccione NinjaOne Ticketing.
- Selecciona «Activo» en el menú desplegable Formularios y, a continuación, haz clic en Añadir en la esquina superior derecha.
Aparecerá la ventana modal del formulario de nuevo ticket con la pestaña General abierta de forma predeterminada.
- Introduzca un nombre para el formulario y rellene los demás campos opcionales según corresponda. Consulte la siguiente tabla para ver las descripciones.
| Campo | Datos |
|---|---|
| Nombre | Proporcione un identificador único para el tablero |
| Descripción | Opcionalmente, proporciona un resumen del tipo de tickets que se enviarán a este tablero. |
| Título del usuario final | Proporcione un nombre de formulario independiente para los usuarios finales, si procede. |
| Temporizadores | Configure los ajustes del temporizador para realizar un seguimiento del tiempo que se tarda en resolver un ticket. |
| Visible para el usuario final | Marca esta casilla para que el formulario sea visible para los usuarios finales |
| Predeterminado para el usuario final | Haga clic en esta casilla para que el formulario sea la opción predeterminada para los nuevos tickets enviados por los usuarios finales a través de su portal. |
| Campos del ticket | Seleccione los campos que desee incluir en el formulario. Puede gestionar estos campos desde la pestaña «Campos de tickets» de NinjaOne. |
- Arrastra y suelta los campos para crear un orden personalizado y, a continuación, haz clic en Guardar.
Editar o desactivar formularios
Puede editar o desactivar formularios seleccionando la casilla de verificación situada junto al nombre del campo y, a continuación, haciendo clic en el botón Editar o Desactivar. También puede pasar el cursor por encima del nombre del formulario y hacer clic en el botón de puntos suspensivos para ver estas opciones.
No se pueden desactivar los formularios predeterminados.
Restaurar formularios desactivados
Si desactiva un formulario y desea restaurarlo, abra la pestaña Formularios y seleccione Inactivos. Marque la casilla situada junto al nombre del formulario y, a continuación, haga clic en el botón Activar. También puede pasar el cursor por encima del nombre del formulario y hacer clic en el botón de los tres puntos para ver esta opción.
Usar formularios con un ticket
Debe seleccionar un formulario en el momento de crear el ticket. Cada formulario contiene un conjunto predefinido de campos que guían al solicitante a la hora de proporcionar la información necesaria, dependiendo del asunto.
Recursos adicionales
Consulte el .