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Este artículo explica cómo configurar y utilizar plantillas de respuesta y formularios al crear y actualizar tickets en NinjaOne.
Si aún no ha habilitado NinjaOne Ticketing, consulte NinjaOne Ticketing: configuración y configuración para obtener más información sobre los campos de tickets.
Índice
Seleccione una categoría para obtener más información:
- Configurar campos personalizados para formularios de tickets
- Crear un nuevo formulario de tickets
- Editar o desactivar formularios
- Usar formularios con un ticket
- Recursos adicionales
Configurar campos personalizados para formularios de tickets
Seleccione un tema para obtener más información:
Añadir campos personalizados
Los campos personalizados se pueden crear en la pestaña Campos para personalizar aún más los diferentes formularios de tickets. Obtenga más información sobre los formularios de tickets personalizados en la siguiente sección.
- Abra la pestaña Campos y seleccione Activo. Haga clic en Añadir en la esquina superior derecha y seleccione un tipo de campo.
- Seleccione un tipo de campo personalizado. Para obtener más información sobre los tipos, consulte Campos personalizados por tipo y funcionalidad. Es posible que algunos campos personalizados disponibles en otras áreas de NinjaOne no sean compatibles con NinjaOne Ticketing.
- Rellene los ajustes configurables, que varían según el tipo de campo que se cree. Puede hacer que el campo sea obligatorio u opcional para los técnicos o los usuarios finales. Si el campo está destinado al uso de los usuarios finales, tiene la opción de añadir un título y una descripción personalizados seleccionando la casilla de verificación situada encima del título del usuario final ( consulte la figura 9 para ver una ilustración).
- Haga clic en Crear.
Editar o desactivar campos
Puede editar o desactivar campos seleccionando la casilla de verificación situada junto al nombre del campo y haciendo clic en el botón Editar o Desactivar situado en la parte superior de la lista. También puede mover el cursor sobre el nombre del campo y hacer clic en el botón de tres puntos para ver estas opciones.
Restaurar campos desactivados
Si desactiva un campo y desea restaurarlo, abra la pestaña Campos y seleccione Inactivo. Seleccione la casilla de verificación situada junto al nombre del campo y, a continuación, haga clic en el botón Activar situado en la parte superior de la lista. También puede mover el cursor sobre el nombre del campo y hacer clic en el botón de tres puntos situado en el extremo derecho para ver esta opción.
Crear un nuevo formulario de tickets
Para crear un nuevo formulario de tickets, siga estos pasos:
- Vaya a Administración → Aplicaciones y seleccione NinjaOne Ticketing.
- Seleccione «Activo» en el menú desplegable Formularios y, a continuación, haga clic en Añadir en la esquina superior derecha.
Se muestra el modal Nuevo formulario de ticket con la pestaña General abierta de forma predeterminada.
- Introduzca un nombre para el formulario y rellene los demás campos opcionales según corresponda. Consulte la siguiente tabla para obtener descripciones.
| Campo | Datos |
|---|---|
| Nombre | Proporcione un identificador único para el tablero |
| Descripción | Opcionalmente, proporcione un resumen del tipo de tickets que se enviarán a este tablero. |
| Título del usuario final | Proporcione un nombre de formulario independiente para los usuarios finales, si procede. |
| Temporizadores | Configure los ajustes del temporizador para realizar un seguimiento del tiempo que se tarda en resolver un ticket. |
| Visible para el usuario final | Haga clic en esta casilla para que el formulario sea visible para los usuarios finales. |
| Predeterminado para el usuario final | Haga clic en esta casilla para que el formulario sea la opción predeterminada para los nuevos tickets enviados por los usuarios finales a través de su portal. |
| Campos del ticket | Seleccione los campos que desea incluir en el formulario. Puede gestionar estos campos desde la pestaña Campos de tickets de NinjaOne. |
- Arrastre y suelte los campos para crear un orden personalizado y, a continuación, haga clic en Guardar.
Editar o desactivar formularios
Puede editar o desactivar formularios seleccionando la casilla de verificación situada junto al nombre del campo y haciendo clic en el botón Editar o Desactivar. También puede mover el cursor sobre el nombre del formulario y hacer clic en el botón de tres puntos para ver estas opciones.
No puede desactivar los formularios predeterminados.
Restaurar formularios desactivados
Si desactiva un formulario y desea restaurarlo, abra la pestaña Formularios y seleccione Inactivo. Seleccione la casilla de verificación situada junto al nombre del formulario y, a continuación, haga clic en el botón Activar. También puede mover el cursor sobre el nombre del formulario y hacer clic en el botón de puntos suspensivos para ver esta opción.
Usar formularios con un ticket
Debe seleccionar un formulario en el momento de crear el ticket. Cada formulario contiene un conjunto predefinido de campos que guían al solicitante a la hora de proporcionar la información necesaria, dependiendo del asunto.
Recursos adicionales
Consulte el .