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Este artículo responde a las preguntas más frecuentes sobre nuestra función NinjaOne Billing. Si necesitas consultar las preguntas frecuentes sobre el uso de integraciones con Billing, como QuickBooks, consulta NinjaOne Billing: preguntas frecuentes.
Para obtener más información sobre este producto, consulta Automatización de servicios profesionales (PSA) de NinjaOne: Introducción a NinjaOne PSA y QuickBooks.
Si tienes preguntas que no se responden en este artículo o deseas sugerir mejoras para esta función, envíanos un correo electrónico a [email protected].
Entorno
NinjaOne Billing
Índice
Seleccione una pregunta para ver la respuesta.
- ¿Qué es PSA?
- ¿Qué escenarios de facturación admiten?
- ¿Qué escenarios de facturación no admiten?
- ¿Qué funciones tienen previsto añadir antes del lanzamiento general?
- ¿Qué significan las diferentes opciones de facturación?
- ¿Puedo configurar el código fiscal de un cliente a nivel de cliente?
- ¿Cómo se relacionan las entradas de tiempo con las facturas?
- ¿Para qué sirve el botón «Enviar»?
- ¿Cómo funciona la aprobación de facturas?
- ¿Cómo puedo eliminar facturas?
- ¿Se pueden facturar las facturas en varias divisas?
- ¿Cómo puedo editar las entradas de tiempo si son incorrectas?
- ¿Puedo editar las partidas del pedido que aparecen en una factura?
Preguntas frecuentes
¿Qué es PSA?
PSA son las siglas de «Professional Services Automation» (automatización de servicios profesionales), un motor de facturación integrado en NinjaOne Ticketing y otros productos para automatizar la generación de facturas. NinjaOne utiliza el término «PSA» para referirse al conjunto de Ticketing, Documentación, Gestión de activos de TI y Facturación.
NinjaOne admite la facturación automatizada basada en las entradas de tiempo de los tickets y el recuento de dispositivos. De lo contrario, puedes facturar cantidades establecidas manualmente para el día actual.
¿Qué escenarios de facturación admiten?
- Facturación por horas: facturación basada en las horas trabajadas para un cliente.
- Servicios gestionados con soporte incluido: Ofrecemos contratos y mostramos el trabajo realizado.
- Facturación por dispositivo: admitimos la facturación por dispositivo tanto para:
- Facturación como una única partida agrupada por dispositivo.
- Facturación como varias partidas basadas en grupos de búsqueda de dispositivos, donde se pueden añadir varias partidas por dispositivo según etiquetas, software instalado, campos personalizados o cualquier otro elemento que se pueda filtrar en los grupos de búsqueda de dispositivos.
- Facturación por usuario: Actualmente admitimos la facturación por usuario, en la que las cantidades se actualizan manualmente.
- Facturación de otros elementos: Admitimos la facturación de otros elementos en NinjaOne Billing configurando manualmente las cantidades.
¿Qué escenarios de facturación no admiten?
Actualmente no admitimos la facturación por bloques de horas, pero tenemos previsto introducir esta función en una futura versión.
¿Qué funciones tenéis previsto añadir antes del lanzamiento general?
- Selección de productos de tiempo al añadir comentarios a los tickets.
- El filtrado del estado de los tickets en los acuerdos permite controlar cuándo deben facturarse las entradas de tiempo.
- Facturación a usuarios finales: factura en función del número de usuarios finales en NinjaOne.
- Facturación de copias de seguridad de NinjaOne: automatice la facturación de los productos de copia de seguridad de NinjaOne.
- Facturación por tiempo bloqueado: factura las facturas por un número de horas incluido.
- Informes de rentabilidad: conozca su rentabilidad en toda su base de clientes.
- Compatibilidad con divisas adicionales.
- Integración con Xero.
- API pública.
¿Qué significan las diferentes opciones de facturación?
La siguiente tabla ofrece definiciones para cada opción de facturación:
| Opción de facturación | Definición |
|---|---|
| Facturable | El producto aparecerá en la factura y se cobrará al precio configurado. Esto te permite facturar los servicios. |
| No facturable | El producto no aparece en la factura. Esto le permite realizar un seguimiento de los costes que no es necesario comunicar al destinatario del pago. |
| Sin cargo | La factura muestra el producto con un cargo de 0. |
¿Puedo configurar el código fiscal de un cliente a nivel de cliente?
Actualmente, solo se pueden configurar los códigos de impuestos a nivel de contrato. Cuando se establece el código de impuestos en «Ninguno», se utilizará la herramienta de cálculo automático de códigos de impuestos de QuickBooks, si está habilitada.
Si es necesario, también es posible anular los códigos de impuestos a nivel de contrato.
¿Cómo se relacionan las entradas de tiempo con las facturas?
Las entradas de tiempo se vinculan a las facturas a través de los acuerdos. Se configuran los productos que se desean utilizar para la facturación en la sección de productos de entradas de tiempo de un acuerdo. Cuando se crea un ticket, se le asignará automáticamente el acuerdo de entradas de tiempo predeterminado configurado por el cliente. A medida que se añaden entradas de tiempo a ese ticket, estas siguen las reglas de productos de entradas de tiempo configuradas en ese acuerdo para determinar qué producto de entradas de tiempo se debe utilizar.
Actualmente, admitimos la asignación de roles de técnico para determinar qué producto es el más adecuado. Puede anular el acuerdo de un ticket desde el menú de la izquierda. Todas las entradas de tiempo no facturadas se añadirán cuando se genere una factura a partir de ese acuerdo.
¿Para qué sirve el botón «Enviar»?
Actualmente, el botón «Enviar» envía las facturas a QuickBooks Online. A continuación, debe utilizarse QuickBooks Online para enviar las facturas por correo electrónico al destinatario.
Los campos de correo electrónico configurados en el acuerdo rellenan esos campos en QuickBooks Online.
¿Cómo funciona la aprobación de facturas?
Hoy en día, las aprobaciones de facturas te permiten revisar las facturas antes de enviarlas al destinatario.
El sistema registra las actividades cuando las facturas pasan de un estado configurado a otro y admite alertas de notificación. Por ejemplo, puede configurar una notificación para informar a un miembro del personal de finanzas de que una factura ha sido aprobada y está lista para enviarse a QuickBooks Online.
¿Cómo puedo eliminar facturas?
Actualmente, solo admitimos el archivo de facturas, ya que contienen información de facturación crítica que es esencial para llevar un registro preciso.
¿Se pueden facturar las facturas en varias divisas?
Actualmente, NinjaOne solo admite la facturación de facturas en una única moneda.
¿Cómo puedo editar las entradas de tiempo si son incorrectas?
Puedes editar las entradas de tiempo en la pantalla de entradas de tiempo global o de la organización hasta que las añadas a una factura. Una vez que se han añadido a una factura, no se pueden volver a facturar.
Puedes editarlas en un ticket haciendo clic en la entrada de tiempo junto a un comentario en el feed de actividades.
¿Puedo editar los artículos del pedido que aparecen en una factura?
Actualmente, no es posible editar el pedido ni los artículos de una factura. Esto cambiará cuando añadamos la posibilidad de generar y enviar facturas directamente desde NinjaOne Billing en una futura versión.