Tema
Este artículo describe los tipos de error que se pueden encontrar en los tickets de servicio de HaloPSA.
Entorno
- NinjaOne SaaS Backup
- Integración con HaloPSA
Descripción
La siguiente tabla enumera cada tipo de error, junto con una breve explicación.
| Error | Descripción |
|---|---|
| La copia de seguridad del correo electrónico ha fallado | Este error abarca diversos errores de copia de seguridad del correo electrónico, entre los que se incluyen:
|
| Fallo en la copia de seguridad de OneDrive. No se puede conectar al servidor de correo | Error en la descarga del elemento o en la solicitud a Microsoft Graph con los códigos de estado:
|
| Error en la copia de seguridad de OneDrive. Error de autenticación | Error al descargar un elemento o al realizar una solicitud a Microsoft Graph con el código de estado:
|
| Se ha detectado un error de autorización del token de la aplicación principal (administrador global) | No se puede autorizar la configuración de la aplicación principal. Es posible que se haya eliminado o que se haya revocado el permiso. |
| Aplicación principal (administrador global): se ha resuelto el error de autorización del token | La aplicación principal ha resuelto el problema y ha generado correctamente el token de autorización para continuar el proceso. |
| Se ha detectado un error de autorización del token del dispositivo | El programa intentó autenticarse o autorizar el acceso utilizando un token de dispositivo, pero dicho token no era válido, había caducado, había sido revocado o no tenía el formato adecuado. Este token de dispositivo es el primer paso en los flujos OAuth para cualquier inicio de sesión. |
| Se ha detectado un error de autorización del token delegado | En sistemas como Microsoft Graph API u OAuth 2.0, se utiliza un token delegado cuando un usuario inicia sesión y da su consentimiento a una aplicación para que actúe en su nombre. A continuación, la aplicación realiza solicitudes utilizando un token que incluye la identidad y los permisos del usuario. Este error se produce si se deniega el permiso cuando el usuario intenta dar su consentimiento para un permiso solicitado. |
| Las tareas de copia de seguridad fallan. No se puede conectar al servidor de correo | El sistema no puede conectarse al servidor de correo para recuperar todas las tareas propiedad del usuario. |
| Las tareas de copia de seguridad fallan. No se puede conectar a la API de GWS debido a la limitación diaria | El límite de restricción se produce cuando se está realizando la copia de seguridad de las tareas de Google. Existe un límite establecido para que la aplicación de NinjaOne SaaS Backup pueda llamar a la API de Google Tasks. |
| Las tareas de copia de seguridad fallan. Error de autenticación | La copia de seguridad de la tarea falla debido a una combinación incorrecta de datos de usuario. El UPN podría no ser válido, los datos de credenciales podrían ser una combinación errónea o el permiso para iniciar sesión podría haber sido revocado. |
| Fallo en la copia de seguridad de los contactos. No se puede conectar al servidor de correo | Hay un problema con el sistema al intentar conectarse al servidor de correo para recuperar todos los contactos del usuario. |
| Fallo en la copia de seguridad de los contactos. Error de autenticación | La copia de seguridad de los contactos falla debido a una combinación incorrecta de datos de usuario. El UPN podría no ser válido, los datos de credenciales podrían ser una combinación incorrecta o el permiso para iniciar sesión podría haber sido revocado. |
| Error al realizar la copia de seguridad de los calendarios. No se puede conectar al servidor de correo | Hay un problema con el sistema al intentar conectarse al servidor de correo para recuperar todos los calendarios del usuario. |
| Fallo en la copia de seguridad de los calendarios. Error de autenticación | La copia de seguridad del calendario falla debido a una combinación incorrecta de datos de usuario. El UPN podría no ser válido, los datos de credenciales podrían ser una combinación incorrecta o el permiso para iniciar sesión podría haber sido revocado. |
| Error de archivado. Error de autenticación | Este error puede producirse cuando:
|
| Error al realizar copias de seguridad de los calendarios. Error de conexión con la API de GWS | El correo electrónico propietario del calendario está inactivo o la función de calendario en la consola de administración de Google Workspace está desactivada. |
| La copia de seguridad de los contactos falla. Error de conexión con la API de GWS | La dirección de correo electrónico del contacto está inactiva o la función de contactos de la consola de administración de Google Workspace está desactivada. |