Problema
Los tickets creados en Zendesk no se atribuyen a los dispositivos NinjaOne debido a la falta de campos en el formulario de tickets.
Entorno
Integración de NinjaOne y Zendesk
Causa
El campo «ID del dispositivo NinjaOne» no se ha añadido a los formularios. Sin este campo, NinjaOne no puede rastrear qué dispositivo NinjaOne está asociado a un ticket determinado.
Solución
Asegúrese de que el campo NinjaOne Device ID esté incluido en todos los formularios personalizados de Zendesk. Este paso es crucial para integrar y rastrear correctamente los dispositivos NinjaOne con los tickets de Zendesk.
Recursos adicionales
- NinjaOne: Integración con Zendesk
- Estructura de tickets de Zendesk en NinjaOne
- Solución de problemas de integración de Zendesk: las condiciones de restablecimiento fallan
- Solución de problemas de integración de Zendesk: las condiciones de Cloud Monitor están fallando
- Solución de problemas de integración con Zendesk: los tickets no se resuelven