Problema
Los tickets de Zendesk creados no se atribuyen a los dispositivos NinjaOne debido a la falta de campos en el formulario del ticket.
Entorno
Integración de NinjaOne y Zendesk
Causa
El campo «ID del dispositivo NinjaOne» no se ha añadido a los formularios. Sin este campo, NinjaOne no puede rastrear qué dispositivo NinjaOne está asociado a un ticket determinado.
Solución
Asegúrate de que el campo «ID del dispositivo NinjaOne» se incluya en todos los formularios personalizados de Zendesk. Este paso es fundamental para integrar y realizar un seguimiento adecuados de los dispositivos NinjaOne con los tickets de Zendesk.
Recursos adicionales
- NinjaOne: Integración con Zendesk
- Estructura de tickets de Zendesk en NinjaOne
- Solución de problemas de la integración con Zendesk: las condiciones de reinicio fallan
- Solución de problemas de la integración con Zendesk: las condiciones de Cloud Monitor fallan
- Solución de problemas de la integración con Zendesk: los tickets no se resuelven