Tema
En este artículo se explica cómo configurar los ajustes de la pestaña «General» de la aplicación NinjaOne Ticketing.
Entorno
NinjaOne Ticketing
Descripción
Se solicita a los administradores del sistema que configuren estos ajustes durante el proceso de configuración inicial de NinjaOne Ticketing. Estos ajustes se pueden actualizar en cualquier momento.
Dominio de correo electrónico
El primer grupo de ajustes incluye la opción de configurar su dominio. Se trata del nombre personalizado de su instancia de gestión de incidencias y se utiliza para crear direcciones de correo electrónico para sus usuarios. Este campo es obligatorio y puede reflejar cualquier nombre que desee que aparezca en los correos electrónicos de las incidencias. Para obtener más información, consulte la sección titulada «Configurar los ajustes de correo electrónico entrante» más adelante en este artículo.
Envío de correo electrónico SMTP
NinjaOne desactiva de forma predeterminada la opción de utilizar un servidor de correo electrónico SMTP dedicado para el envío de correos de tickets, por lo que NinjaOne Ticketing utilizará el servidor de correo electrónico predeterminado de NinjaOne para el correo saliente. Si prefieres utilizar tu propio servidor SMTP configurado, haz clic en «Editar» para introducir las credenciales necesarias.
- Selecciona «Básico» en «Tipo de autenticación» para continuar con la configuración que no sea de Microsoft 365, o consulta Microsoft 365 para obtener instrucciones.
- Selecciona el interruptor «Habilitado » para activar el servidor de correo saliente.
- Introduce el nombre del servidor SMTP, el puerto, si este servidor dedicado utiliza el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) y la dirección de correo electrónico y la contraseña.
- Haz clic en el botón «Probar» para verificar la conexión y resolver cualquier error que pueda aparecer. A continuación, haz clic en «Guardar».
Configuración
La configuración afecta al comportamiento general de los tickets. Utiliza la siguiente tabla para obtener más información sobre cada opción.
| Nombre de la configuración | Descripción |
|---|---|
| Temporizadores |
|
| Número de ticket inicial | El número de ticket que se debe asignar al próximo ticket entrante, destinado a ayudar a los usuarios que se cambian de otro producto de gestión de tickets y desean continuar con el sistema de numeración anterior |
| Archivos adjuntos | La posibilidad de que los usuarios finales adjunten archivos a los tickets y la obligación de que los técnicos se identifiquen para ver dichos archivos adjuntos |
| Respuesta por correo electrónico del técnico | Esta opción genera una respuesta pública al solicitante o una nota interna privada cuando la respuesta a un ticket se envía por correo electrónico en lugar de desde el propio ticket en NinjaOne |
| Solicitud de ayuda desde la bandeja del sistema | Las opciones que aparecen aquí se refieren a las opciones de personalización de la bandeja del sistema (systray). Consulta «Personalización: icono de la bandeja del sistema » para obtener más información sobre la personalización de la bandeja del sistema. Si esta configuración está activada, puedes crear el contacto bien bajo la organización que gestiona el dispositivo, bien como contacto global. Si esta opción está desactivada, los tickets creados a partir de solicitudes de ayuda desde la bandeja del sistema no incluirán automáticamente un solicitante. |
| Recepción de correos electrónicos | Esta opción controla si NinjaOne Ticketing incluirá los encabezados «De», «Para», «Fecha» y «Asunto» en los correos electrónicos reenviados. Si se desactiva, los encabezados se eliminarán y no se podrán recuperar. |
| Asignar automáticamente el dispositivo a los usuarios con un único dispositivo | Si un usuario es propietario de un único dispositivo y dicho dispositivo está asignado a la misma organización que figura en el ticket, ese dispositivo se asignará automáticamente a los tickets del usuario. |
Recursos adicionales
Consulta NinjaOne Ticketing: Catálogo de recursos para obtener más información sobre NinjaOne Ticketing.