Sistema de Tickets de NinjaOne: Catálogo de recursos

Tema

NinjaOne ofrece una amplia gama de recursos para complementar nuestra sólida solución de gestión de incidencias. Para facilitar tu búsqueda de información, consulta este catálogo, donde encontrarás una lista completa de guías y breves descripciones.

Entorno

Sistema de tickets de NinjaOne

Descripción

Utiliza las siguientes secciones para buscar las guías de ayuda pertinentes:

• Primeros pasos
• Usar la herramienta de tickets
• Ayuda y resolución de problemas
• Documentos de apoyo
• Documentos específicos para el usuario final
• Otras guías sobre la gestión de incidencias
• Guías de PSA y gestión de incidencias de terceros

Primeros pasos 

• Descubre cómo funciona esta función en NinjaOne y configura los ajustes según tus necesidades: Sistema de tickets de NinjaOne: Primeros pasos. Utiliza las siguientes guías para configurar los ajustes en cada una de las pestañas de la aplicación del sistema de tickets de NinjaOne.
  • Configuración general: Gestión de tickets de NinjaOne: Configurar los ajustes generales
  • Horario de soporte: Gestión de incidencias de NinjaOne: Configurar el horario de soporte
  • Correo electrónico: Gestión de correo electrónico y Notificaciones de NinjaOne Ticketing
  • Tableros: NinjaOne Ticketing: Configurar tableros
  • Campos: NinjaOne Ticketing: Configurar campos personalizados y formularios para tickets
  • Formularios: NinjaOne Ticketing: Configurar campos personalizados y formularios para los tickets
  • Etiquetas: Primeros pasos con las etiquetas de dispositivos de NinjaOne
  • Desencadenantes: Sistema de tickets de NinjaOne: Desencadenantes y plantillas de automatización
  • Plantillas: Sistema de tickets de NinjaOne: Disparadores y plantillas de automatización
  • Personalización: Sistema de tickets de NinjaOne: configurar estados y relaciones personalizados
  • Acuerdos de nivel de servicio: NinjaOne Ticketing: Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
  • Proceso de aprobación: Sistema de tickets de NinjaOne: Proceso de aprobación
• Configura a tus técnicos para que tengan acceso a la configuración de MDM: NinjaOne Ticketing: Permisos para técnicos y usuarios
• Aprende a navegar y usar un ticket en NinjaOne: Sistema de tickets de NinjaOne: Anatomía de un ticket

Usar la herramienta de tickets

• Crear y asignar
  • Descubre los diferentes lugares de NinjaOne en los que un técnico puede crear manualmente un ticket. 
  • Aprende a enviar un ticket como usuario final.
  • Asigna la propiedad del activo o dispositivo al solicitante del ticket si falta en el mismo. 
• Administrar tus tickets: accede a los tickets, comprenda los estados de salud de los mismos y conoce las diferentes secciones que contiene un ticket. 
• Filtrar y configurar tableros
  • Filtra el tablero de tickets y edita su visualización. 
  • Conoce la funcionalidad del tablero de tickets. 
  • Conoce las especificaciones del tablero de correos electrónicos pendientes.
• Búsqueda detexto completo en tickets: busca texto en el contenido de los tickets abiertos, pendientes y cerrados.
• Fusionar, Cambiar y Dividir: este artículo explica cómo fusionar varios tickets, cambiar los criterios o dividir un ticket en NinjaOne.
• Eliminar y restaurar tickets: este artículo explica cómo eliminar tickets y restaurar los tickets eliminados en NinjaOne.

Ayuda y resolución de problemas

• NinjaOne Ticketing: FAQ
• Solución de problemas de Envío de tickets SMTP de NinjaOne con Microsoft 365: problemas generales de rechazo
• Resolución de problemas de Envío de tickets SMTP de NinjaOne Ticketing con Microsoft 365: SMTP autenticado desactivado
• Solución de problemas de SMTP de NinjaOne Ticketing con Microsoft 365: Estado 422, error: «No se permite procesar el host proporcionado 'itsllcusa.rmmservices.net'»
• Solución de problemas de NinjaOne Ticketing SMTP en Microsoft 365: «Error: Acceso denegado. Su organización no permite el reenvío externo»
• Envío de tickets SMTP de NinjaOne Ticketing en Microsoft 365: Acceso condicional y problemas de seguridad

Documentos de referencia

• Definiciones de configuración de automatización: este artículo ofrece descripciones de cada valor que puede seleccionar al configurar los desencadenantes de condiciones de los tickets para ejecutar acciones predefinidas.
• Definiciones de marcadores de posición de las plantillas de correo electrónico: este artículo ofrece definiciones de los marcadores de posición que puedes añadir a las plantillas de correo electrónico de NinjaOne Ticketing.
• NinjaOne Ticketing: Configuración de SMTP de Microsoft 365
  • Requisitos para las instrucciones de instalación y configuración
  • Solución de problemas relacionados con rechazos generales, autenticación desactivada, acceso condicional y problemas de seguridad
• NinjaOne Tickets: Escenarios de uso
  • Actualizaciones de estado y notificaciones
  • Escenarios de respuesta pública
  • Escenarios de notas privadas
  • Otros escenarios de tickets
  • Escenarios de cambio de estado automatizado

Documentos específicos para el usuario final

• Vídeo: Cómo crear un ticket como usuario final
• Enviar tickets como usuario final
  • Los usuarios finales que se hayan añadido a tu cuenta de NinjaOne a través del intercambio de usuarios finales pueden enviar tickets directamente desde su portal de autoservicio. 

Otras guías sobre Tickets

• Envía solicitudes de funciones e informa de errores y problemas a los equipos de Soporte y Facturación de NinjaOne: Envío y visualización de solicitudes (tickets) en el Dojo.

Guías de PSA y gestión de tickets de terceros

• A Autotask
• ConnectWise
• Freshservice
  • Primeros pasos con Freshservice: integra tu cuenta de Freshservice con NinjaOne para que tus usuarios puedan conectarse y asignar funciones de ITSM entre las plataformas.
  • Uso de Freshservice en NinjaOne para crear tickets: este artículo explica cómo utilizar la integración de Freshservice con NinjaOne para crear tickets desde condiciones y alertas.
  • Solución de problemas de Freshservice: falla en la creación de tickets
  • Solución de problemas de Freshservice: Prioridad incorrecta
• ServiceNow
  • Primeros pasos con ServiceNow: activa la integración de ServiceNow en NinjaOne.
  • Sincronización de dispositivos de NinjaOne con una CMDB con dominios separados
  • Información sobre dispositivos y asistencia técnica
  • Ninja Remote: integración con ServiceNow
  • Solución de problemas de la integración de ServiceNow – NinjaOne Dojo
• Zendesk: Integraciones de NinjaOne: Primeros pasos con Zendesk.