Problema
Los tickets de Freshservice no se crean automáticamente a partir de las condiciones de las políticas de NinjaOne.
Entorno
Integración de NinjaOne y Freshservice
Causa
La integración de NinjaOne y Freshservice utiliza la API de Freshservice para crear y actualizar tickets. Si un campo de ticket en Freshservice está marcado como «Requerido globalmente» (ya sea obligatorio al enviar el formulario o al cerrar el ticket), la solicitud de la API puede bloquearse, lo que da lugar a un error en la creación del ticket.
Solución
Evite marcar los campos como «Requerido globalmente» para permitir que los tickets se creen automáticamente a través de la API. NinjaOne recomienda, en su lugar, utilizar reglas de negocio en Freshservice para exigir que se rellenen los campos cuando un técnico interactúe con el ticket. Las reglas de negocio pueden preservar su lógica de validación sin interferir con los flujos de trabajo automatizados.
Figura 1: Uso de reglas de negocio para tickets en Freshservice (haga clic para ampliar)
Recursos adicionales
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