Problema
Los tickets de Freshservice no se crean automáticamente desde las condiciones de las políticas de NinjaOne.
Entorno
Integración entre NinjaOne y Freshservice
Causa
La integración entre NinjaOne y Freshservice utiliza la API de Freshservice para crear y actualizar tickets. Si un campo del ticket en Freshservice está marcado como «Obligatorio a nivel global» (ya sea obligatorio al enviar el formulario o al cerrar el ticket), la solicitud de la API puede bloquearse, lo que provoca que falle la creación del ticket.
Solución
Evita marcar los campos como «Obligatorios globalmente» para permitir que los tickets se creen automáticamente a través de la API. NinjaOne recomienda, en su lugar, utilizar reglas de negocio en Freshservice para hacer que los campos se rellenen cuando el técnico interactúe con el ticket. Las reglas de negocio permiten mantener tu lógica de validación sin interferir con los flujos de trabajo automatizados.
Figura 1: Uso de reglas de negocio para tickets en Freshservice (haz clic para ampliar)
Recursos adicionales
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