Problema
Las actualizaciones fallan con el siguiente mensaje de error en «Actividades del dispositivo»:
No se ha podido completar el análisis de gestión de parches. ERROR: No se ha podido completar el análisis de gestión de parches.
Error: [-3005 Error de comunicación de Windows, búsqueda fallida al
realizar la búsqueda de parches que faltan] [Código de error de Windows: 0x80240438, descripción:
no hay ruta ni conectividad de red con el terminal].Entorno
- Parches de Windows
- Parches de 3PP
Causa
Entre las posibles causas se pueden incluir:
- Configuración de los objetos de política de grupo (GPO) o clave del Registro
- Reglas del cortafuegos o herramientas antivirus/EDR que interfieren con los procesos de Ninja
- El servicio Windows Update del equipo no funciona correctamente
Figura 1: Mensaje de error de actualización fallida (haz clic para ampliar)
Solución
Comprobar las políticas de grupo
Eliminar cualquier objeto de política de grupo relacionado con Windows Update
Comprobar si hay algún problema en el Registro
Realice un respaldo y, a continuación, elimine las siguientes claves del Registro:
- HKLMSoftwarePolíticasMicrosoftWindowsWindowsUpdate
- HKLMSoftwarePolíticasMicrosoftWindowsWindowsUpdateAU
- HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsDeliveryOptimization
Si las actualizaciones de características de Windows o las actualizaciones completas del sistema operativo están bloqueadas intencionadamente, plantéate conservar las siguientes claves del Registro:
- HKLMSoftwarePolíticasMicrosoftWindowsWindowsUpdateProductVersion
- HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsWindowsUpdateTargetReleaseVersion
- HKLMSoftwarePolíticasMicrosoftWindowsWindowsUpdateTargetReleaseVersionInfo
Comprobar las reglas del Cortafuegos
Su entorno administrado debe cumplir tanto los requisitos de la lista de permisos global como los específicos de cada región para garantizar una comunicación adecuada con los servidores de parches de Microsoft. Para obtener más información, consulte la información sobre la lista de permisos global.
Comparezca ante la justicia
Desbloquee cualquier proceso de Ninja marcado como sospechoso en sus sistemas antivirus o de EDR.
Compruebe el estado del servicio Windows Update
NinjaOne ofrece una automatización en la biblioteca de plantillas. Vaya a Administración → Biblioteca → Automatización y busque «Diagnóstico de Windows Update».
Figura 2: La Biblioteca de automatizaciones (haga clic para ampliar)
Recursos adicionales
Su entorno administrado debe cumplir tanto los requisitos de la lista de permisos global como los específicos de cada región para garantizar una comunicación adecuada con los servidores de parches de Microsoft. Consultela información sobrela lista de permisos global para obtener más detalles.