Problema
Este artículo ofrece soporte si tu terminal supervisada está informando incorrectamente de su estado en línea.
Entorno
Sistema de gestión de red NinjaOne (NMS)
Causa
A continuación se indican posibles soluciones para este problema. Si ninguna de las soluciones proporcionadas resuelve el problema, recopila los registros y envíalos al servicio de asistencia de NinjaOne. Para obtener instrucciones, consulta la sección «Recopilar registros» de NinjaOne NMS: Solución de problemas: Alto uso de la CPU por parte del proceso NMSManager.exe.
Solución
- Asegúrate de que el Delegado del SMN esté en línea.
- Reinicia el servicio del delegado del SMN de NinjaOne NMS y el del agente de NinjaRMM.
- Comprueba la política de NinjaOne que gestiona los datos de ping del dispositivo y asegúrate de que esté activada. Puedes encontrar estos datos en la política haciendo clic en la pestaña «Ping» en «Rendimiento de red».
Figura 1: Página de configuración de la política de NMS. Activación de ping (haz clic para ampliar)