NinjaOne Apple MDM: Solución de problemas de despliegue de aplicaciones

Problema

Las aplicaciones que se me han asignado no se están instalando en los dispositivos gestionados.

Entorno

• NinjaOne Gestión de dispositivos móviles (MDM)
• iOS de Apple
• iPadOS de Apple

Causa

Hay varios factores que podrían impedir que las aplicaciones se instalen en los dispositivos gestionados. Revisa las siguientes secciones de «Solución» para determinar la causa.

• Uso del identificador de contenido
• Disponibilidad de la licencia
• Problemas con el Programa de Compra por Volumen (VPP)
• Solución de problemas general

Solución

Si has seguido todos los pasos de resolución y sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el soporte técnico de NinjaOne.

Uso de identificadores de contenido

Comprueba que no estés utilizando el mismo identificador de contenido de Apple Business Manager (ABM) o Apple School Manager (ASM) para aplicaciones y libros con otra solución de gestión de dispositivos móviles (MDM). Para obtener más información sobre el uso de identificadores de contenido en NinjaOne, consulta NinjaOne MDM: Apps y libros de Apple.

Si está utilizando el mismo identificador de contenido para diferentes soluciones de MDM, debe dejar de utilizar el identificador de contenido en la otra solución de MDM o crear una nueva ubicación en ABM para utilizarla con la otra solución de MDM.

Licencias disponibles

Comprueba si hay licencias disponibles para la aplicación que intentas implementar. Para ello, sigue estos pasos:

1. En NinjaOne, vaya a Administración → Aplicaciones → Instaladas → NinjaOne Apple MDM → Aplicaciones y libros.
2. Coloca el cursor del ratón sobre el identificador de contenido y haz clic en el menú de acciones.
3. Selecciona «Editar » y, a continuación, abre «Activos».
4. Revisa las columnas de licencias para determinar la disponibilidad. Si no hay licencias disponibles para la aplicación, deberás adquirir licencias adicionales antes del despegue para que la implementación se realice correctamente.

Problemas con el Programa de Compra por Volumen (VPP)

Utiliza la página «Apple - Soporte - Estado del sistema » (enlace externo) para determinar si existe algún problema conocido que impida el desplegado de aplicaciones en los dispositivos gestionados. Si es así, deberás esperar a que Apple publique una solución.

Solución de problemas general

Si las opciones de resolución proporcionadas en las secciones anteriores de este artículo no funcionan, prueba los siguientes consejos generales de resolución de problemas.

• Actualiza el token y vuelve a sincronizar
• Añade una nueva licencia de aplicación
• Problemas relacionados con la red

Actualizar el token y volver a sincronizar

1. Renueva el token de Apps y Libros. Para saber cómo hacerlo, consulta NinjaOne MDM: Apps y Libros de Apple.
2. En el dispositivo físico:
   1. Pulsa en Reproducir.
   2. Selecciona «Medidas de seguridad » → «Políticas de resincronización».

Añadir una nueva licencia de aplicación

1. En ABM: añade una licencia para una nueva aplicación.
2. En NinjaOne:
   1. Ve a «Administración» → «Aplicaciones » → «Instaladas » → «NinjaOne MDM Apple » → «Apps y libros » → «Ver activos » → «Sincronizar con ABM».
   2. Verifica que la aplicación aparece en la tabla de despliegue.
   3. Ve a Administración → Políticas → Políticas MDM y abre la política que gestiona el dispositivo en cuestión.
   4. Añade la aplicación desde el tipo de distribución «Apps y libros ».
   5. Guarda la política.
3. En el dispositivo físico, vuelve a sincronizar la política.

Problemas relacionados con la red

Intenta desplegar la aplicación a través de una red alternativa, como un Hotspot móvil. Asegúrate de que el dispositivo del Hotspot utilice datos móviles y no la misma red Wi-Fi que en el intento anterior.

Recursos adicionales

Para aprender más sobre la resolución de problemas de NinjaOne MDM, consulta NinjaOne MDM: Catálogo de recursos.