NinjaOne Apple MDM: Solución de problemas de despliegue de aplicaciones

Problema

Las aplicaciones que me han asignado no se están implementando en los dispositivos gestionados.

Entorno

• NinjaOne Apple Mobile Device Management (MDM)
• Apple iOS

Causa

Hay varios factores que podrían causar este problema. Revise cada una de las siguientes secciones de resolución para determinar la causa.

• Uso de tokens de contenido
• Disponibilidad de licencias
• Problemas con el Programa de compras por volumen (VPP)
• Solución de problemas generales

Resolución

Si sigue todos los pasos de resolución y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de asistencia de NinjaOne.

Uso de tokens de contenido

Compruebe que no está utilizando el mismo token de contenido de Apple Business Manager (ABM) o Apple School Manager (ASM) Apps and Books para una solución MDM diferente. Para obtener más información sobre el uso de tokens de contenido en NinjaOne, consulte NinjaOne Apple Mobile Device Management (MDM): Apple Apps and Books.

Si utiliza el mismo token de contenido para diferentes MDM, debe dejar de utilizar el token en el otro MDM o crear una nueva ubicación en ABM para utilizarlo con el otro MDM.

Disponibilidad de licencias

Confirme si hay licencias disponibles para la aplicación que está intentando implementar. Para ello, siga estos pasos:

1. En NinjaOne, vaya a Administración → Aplicaciones → Instaladas → NinjaOneMDMApple → Aplicaciones y libros.
2. Coloque el cursor sobre el token de contenido y haga clic en el icono de tres puntos (menú de acciones).
3. Seleccione Editar y , a continuación, abra Activos.
4. Revise las columnas de licencias.

Problemas con el Programa de compras por volumen (VPP)

Utilice la página Apple - Soporte técnico - Estado del sistema (enlace externo) para determinar si algún problema conocido es la causa del problema. Si es así, debe esperar hasta que Apple corrija el problema.

Solución de problemas generales

Si las opciones de resolución anteriores no funcionan, pruebe los siguientes consejos generales para la resolución de problemas.

• Actualice el token y vuelva a sincronizar
• Añada una nueva licencia de aplicación
• Problemas relacionados con la red

Actualice el token y vuelva a sincronizar

1. Renueve el token de aplicaciones y libros.
2. En el dispositivo físico:
   1. Pulse el botón Reproducir .
   2. Seleccione Acciones de seguridad → Resincronizar políticas.

Añadir una nueva licencia de aplicación

1. En ABM: Añada una licencia para una nueva aplicación.
2. En NinjaOne:
   1. Vaya a Administración → Aplicaciones → Instaladas → NinjaOne MDM Apple → Aplicaciones y libros → Ver activos → Sincronizar con ABM.
   2. Compruebe que la aplicación aparece en la tabla de implementación.
   3. Vaya a Administración → Políticas → Políticas MDM y abra la política que gestiona el dispositivo en cuestión.
   4. Añada la aplicación (asegúrese de que sea del tipo de distribución Aplicaciones y libros ).
   5. Guarde la política.
3. En el dispositivo físico: Vuelva a sincronizar la política.

Problemas relacionados con la red

Intente implementar la aplicación a través de una red alternativa, como un punto de acceso móvil. Asegúrese de que el dispositivo del punto de acceso utiliza datos móviles y no la misma red Wi-Fi que en el intento anterior.