NinjaOne Apple MDM: Solución de problemas de despliegue de aplicaciones

Problema

Las aplicaciones que se me han asignado no se están instalando en los dispositivos gestionados.

Entorno

• NinjaOne Apple Mobile Device Management (MDM)
• Apple iOS

Causa

Hay varios factores que podrían provocar este problema. Revisa cada una de las siguientes secciones de «Solución» para determinar la causa.

• Uso de tokens de contenido
• Disponibilidad de la licencia
• Problemas con el Programa de Compra por Volumen (VPP)
• Solución de problemas general

Solución

Si sigues todos los pasos de resolución y sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el servicio de asistencia de NinjaOne.

Uso de tokens de contenido

Comprueba que no estés utilizando el mismo token de contenido de Apple Business Manager (ABM) o Apple School Manager (ASM) para aplicaciones y libros con otra solución de gestión de dispositivos móviles (MDM). Para obtener más información sobre el uso de tokens de contenido en NinjaOne, consulta NinjaOne Apple Mobile Device Management (MDM): Aplicaciones y libros de Apple.

Si está utilizando el mismo token de contenido para diferentes MDM, debe dejar de utilizar el token en el otro MDM o crear una nueva ubicación en ABM para utilizarla con el otro MDM.

Disponibilidad de licencias

Comprueba si hay licencias disponibles para la aplicación que intentas implementar. Para ello, sigue estos pasos:

1. En NinjaOne, ve a Administración → Aplicaciones → Instaladas → NinjaOneMDMApple → Aplicaciones y libros.
2. Coloca el cursor sobre el token de contenido y haz clic en el icono de los tres puntos (menú de acciones).
3. Seleccione «Editar» y , a continuación, abra «Activos».
4. Revisa las columnas de licencias.

Problemas con el Programa de Compra por Volumen (VPP)

Utiliza la página «Apple - Soporte - Estado del sistema » (enlace externo) para determinar si algún problema conocido es la causa del fallo. Si es así, deberás esperar a que Apple lo solucione.

Solución de problemas general

Si las opciones de resolución anteriores no funcionan, prueba los siguientes consejos generales de resolución de problemas.

• Actualiza el token y vuelve a sincronizar
• Añade una nueva licencia de aplicación
• Problemas relacionados con la red

Actualizar el token y volver a sincronizar

1. Renueva el token de Apps and Books.
2. En el dispositivo físico:
   1. Pulsa el botón «Reproducir ».
   2. Selecciona «Acciones de seguridad » → «Resincronizar políticas».

Añadir una nueva licencia de aplicación

1. En ABM: añade una licencia para una nueva aplicación.
2. En NinjaOne:
   1. Ve a Administración → Aplicaciones → Instaladas → NinjaOne MDM Apple → Aplicaciones y libros → Ver activos → Sincronizar con ABM.
   2. Comprueba que la aplicación aparece en la tabla de implementación.
   3. Ve a Administración → Políticas → Políticas de MDM y abre la política que gestiona el dispositivo en cuestión.
   4. Añade la aplicación (asegúrate de que sea del tipo de distribución «Aplicaciones y libros» ).
   5. Guarda la política.
3. En el dispositivo físico: Vuelve a sincronizar la política.

Problemas relacionados con la red

Intenta implementar la aplicación a través de una red alternativa, como un punto de acceso móvil. Asegúrate de que el dispositivo del punto de acceso utilice datos móviles y no la misma red Wi-Fi que en el intento anterior.