Tema
La aplicación móvil NinjaOne Assist está disponible actualmente para su descarga pública en la App Store de iOS y Google Play; sin embargo, en este momento su funcionalidad está limitada a los usuarios finales. Si es técnico o administrador del sistema, siga utilizando nuestra aplicación NinjaOne Mobile.
Figura 1: Pantalla de la aplicación NinjaOne Assist en la Apple Store
NinjaOne está desarrollando la aplicación NinjaOne Assist para que sea una parte fundamental de nuestra solución MDM. Permite realizar más «pulsaciones» (es decir, pings) en tiempo real para determinar con mayor precisión si los dispositivos están conectados, proporciona detalles adicionales sobre los dispositivos e inventario que no están disponibles en las vías MDM tradicionales, y ofrece a los usuarios finales una experiencia opcional para interactuar con la plataforma NinjaOne (sistema de tickets, documentación, información sobre sus dispositivos y mucho más).
Aunque la función principal de la aplicación hoy en día no es tan completa como para reflejar la visión anterior, la aplicación NinjaOne Assist ofrece actualmente la posibilidad de gestionar los permisos y el acceso adecuados para realizar tareas clave y recopilar información para el soporte de estas funciones en el futuro.
Entorno
- Aplicación móvil NinjaOne Assist
- iOS
- Android
Índice
- Notas importantes
- Navegación por el panel de control del usuario
- Configuración
- Dispositivos
- Tickets
- Asistencia
- Preguntas frecuentes (FAQ) y resolución de problemas
Notas
- La aplicación móvil NinjaOne Assist ahora admite la pantalla compartida mediante Quick Connect. El técnico debe crear una invitación en la aplicación web y compartirla con el usuario final, quien introducirá el código en su dispositivo después de pulsar en Portal de soporte remoto dentro de la aplicación móvil.
Figura 2: Aplicación NinjaOne Assist → Portal de soporte remoto
La sección Quick Connect de la aplicación web NinjaOne actualizará la lista de dispositivos para incluir el dispositivo móvil, donde los técnicos pueden conectarse o implementar el agente RMM. El usuario final iniciará la transmisión después de que el técnico se conecte y confirme su aceptación para compartir contenido.
- La función de seguimiento de ubicación MDM de NinjaOne requiere que la aplicación NinjaOne Assist esté instalada y activa en el dispositivo, y que los servicios de ubicación estén habilitados en la configuración del dispositivo.
- La aplicación NinjaOne Assist no debe instalarse en dispositivos Apple si la política tiene desactivado el seguimiento de ubicación y NinjaOne Remote no está habilitado.
Inicie la aplicación NinjaOne Assist para iniciar el seguimiento de la ubicación. A continuación, el dispositivo móvil recibirá una notificación confirmando que el servicio de seguimiento de la ubicación está activo si está habilitado en la política.
Navegación por el panel de control del usuario
- Configuración:permite a los usuarios finales cambiar su información personal, ver información legal o cerrar sesión.
- Dispositivos:muestra todos los dispositivos asignados al usuario final en NinjaOne. Los técnicos y administradores del sistema pueden asignar o eliminar dispositivos a través del editor de cuentas de usuario final en la versión web de NinjaOne.
- Tickets: si el usuario final tiene habilitada la función de tickets en su cuenta de NinjaOne. El número de tickets existentes, tanto abiertos como completados, se mostrará entre paréntesis. Cuando se selecciona esta sección, el usuario verá tres pestañas: Activos (pendientes), Completados (resueltos) y Todos.
- Soporte: póngase en contacto con el soporte técnico de NinjaOne por teléfono o correo electrónico.
- Enviar comentarios: dado que la aplicación NinjaOne Assist aún se encuentra en sus primeras fases, invitamos a nuestros usuarios a utilizar el enlace del panel de control del usuario para informarnos sobre su experiencia. Si encuentra algún error o tiene alguna solicitud de función que podamos priorizar, no dude en comunicárnoslo. Los comentarios se enviarán a [email protected].
Figura 3: Aplicación NinjaOne Assist → Descripción general del panel de control
Configuración
Haga clic en el icono de engranaje situado en la esquina superior derecha de la pantalla de la aplicación para abrir la página de configuración. Desde aquí, los usuarios finales pueden:
- Cambiar su nombre y apellidos que aparecen en la aplicación.
- Cambiar su número de teléfono registrado.
- Cambiar su dirección de correo electrónico registrada.
- Cambiar su contraseña de inicio de sesión.
- Ponerse en contacto con el servicio de asistencia de NinjaOne por correo electrónico (para obtener ayuda o enviar una solicitud de función).
- Ver información legal, como los términos de uso, la política de privacidad y el acuerdo de licencia de usuario final (EULA).
- Cerrar sesión en la aplicación.
Dispositivos
Seleccione el dispositivo para ver los detalles del dispositivo o las opciones de asistencia, o cree un ticket para ese dispositivo.
Figura 4: Aplicación NinjaOne Assist → Panel de dispositivos
Detalles del dispositivo
Los detalles del dispositivo en la aplicación NinjaOne Assist son algo limitados en comparación con la versión web. Esta sección contiene datos que suelen encontrarse en la página de resumen del panel de control del dispositivo, como la marca/modelo del dispositivo, el inicio de sesión y el tiempo de actividad, y las direcciones IP. Esta información es de solo lectura y tiene fines informativos.
Tickets
Esta sección solo se muestra si la función de tickets está habilitada en la cuenta de usuario final en NinjaOne. Los usuarios finales deben tener el acceso a los tickets configurado en «Ver, actualizar, crear». Si se realiza algún cambio en la cuenta de usuario final, este deberá cerrar sesión en la aplicación y volver a iniciarla para ver las actualizaciones. Si el usuario ha iniciado sesión en la aplicación mientras se configuran los cambios, es posible que la aplicación le cierre la sesión automáticamente.
Crear tickets
Los usuarios finales pueden crear tickets desde la página Tickets o desde la página Dispositivos de la aplicación.
- Si se crea un ticket desde la página Dispositivos, el campo del dispositivo se rellenará automáticamente; si se crea un ticket desde la página Tickets, el dispositivo debe seleccionarse manualmente en el menú desplegable.
- Es necesario indicar el tipo de ticket (es decir, el formulario), el asunto (título) y la descripción.
- Para añadir archivos adjuntos, los usuarios finales deben hacer clic en Ver biblioteca y seleccionar los elementos que desean añadir al ticket. Una vez seleccionados, solo se podrá acceder a las fotos y vídeos a través del ticket. Para crear un nuevo ticket, el usuario final deberá volver a seleccionar Ver biblioteca para añadir nuevas fotos o vídeos.
Figura 5: Aplicación NinjaOne Assist → Crear un ticket
Gestionar tickets
Los usuarios finales pueden ver los tickets activos y completados en los que figuran como solicitantes. La aplicación NinjaOne Assist no mostrará los tickets a menos que el usuario final sea el solicitante, incluso si figura como CC o si el ticket se refiere a un dispositivo que le ha sido asignado.
Figura 6: Aplicación NinjaOne Assist → Panel de tickets
Los usuarios finales pueden gestionar los tickets tocando el número de ticket y utilizando las pestañas de la parte superior de la pantalla de la aplicación. A continuación se ofrece una descripción de cada pestaña.
- Detalles: muestra los detalles del ticket, como el dispositivo, la organización, la prioridad, el estado y los participantes copiados.
- Feed: ver o añadir comentarios y archivos adjuntos. Si se añade un comentario o un archivo adjunto después de resolver un ticket, este se volverá a abrir.
Figura 7: Aplicación NinjaOne Assist → Detalles del ticket
Soporte
Hay varios lugares en la aplicación NinjaOne Assist donde puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de su empresa por teléfono o correo electrónico. Estos enlaces de asistencia utilizan los datos que los administradores del sistema han configurado para los ajustes del sistema de marca.
- Página del panel de control del usuario
- PáginaDispositivos
- Página de configuración(solo correo electrónico)
Si solicita asistencia o una función específica de la aplicación NinjaOne Assist, utilice el botón «Comentarios» del panel de control del usuario; estassolicitudes se enviarán a una bandeja de entrada independiente dedicada al desarrollo y la mejora de esta aplicación.
Figura 8: Aplicación NinjaOne Assist → Asistencia
Preguntas frecuentes (FAQ) y resolución de problemas
- ¿Puedo impedir que los usuarios finales realicen cambios en la cuenta?
- Los enlaces de contacto con el servicio de asistencia no funcionan
- ¿La aplicación NinjaOne Assist está diseñada exclusivamente para usuarios finales?
- ¿Podrán los usuarios finales ver los dispositivos que se les han asignado en la aplicación?
- ¿Pueden los usuarios finales conectarse de forma remota a su escritorio desde su teléfono?
- ¿Los usuarios finales tendrán acceso a la base de conocimientos/documentación?
- ¿Es necesaria la aplicación NinjaOne Assist para compartir la pantalla del móvil?
- ¿Es necesario que el usuario final dé su consentimiento cuando se conecta de forma remota a un dispositivo móvil?
- ¿Puede un técnico utilizar la cámara del usuario final para ayudar a diagnosticar visualmente los problemas?
- ¿Puede un usuario final crear un ticket desde la aplicación?
- ¿Cómo configura el administrador de NinjaOne el correo electrónico y el número de teléfono de asistencia?
- Si un usuario final hace clic en una invitación por correo electrónico de Conexión rápida, ¿se le redirigirá automáticamente a la aplicación NinjaOne Assist?
- ¿Puede un usuario final actualizar su información de contacto de Ninja (nombre, correo electrónico, número de teléfono, contraseña) en la aplicación?
- ¿Puedo utilizar TeamViewer o Splashtop para acceder de forma remota a un dispositivo con la aplicación NinjaOne Assist?
¿Puedo impedir que mis usuarios finales realicen cambios en sus cuentas?
Los usuarios finales pueden cambiar su información de contacto, como su nombre y número de teléfono, directamente desde la aplicación, en la sección Configuración. En este momento, los administradores del sistema no tienen forma de impedir que los usuarios finales realicen estos cambios.
Los enlaces de contacto con el servicio de asistencia no funcionan
Si el cliente no ha configurado la asistencia telefónica ni el envío de correos electrónicos, los botones no redirigirán al usuario final a ningún sitio. El equipo de desarrollo de NinjaOne está creando mensajes para notificar al usuario final cuando estas funciones no estén habilitadas en estos casos.
Para habilitarlos, vaya a Administración → General → Marca dentro de la plataforma web NinjaOne y actualice el número de teléfono de soporte técnico y el correo electrónico de soporte técnico para utilizar o actualizar estos botones de contacto con el servicio de asistencia. También debe habilitarse la marca.
Figura 9: NinjaOne → Administración → Marca → Editar
¿La aplicación NinjaOne Assist está diseñada exclusivamente para usuarios finales?
Actualmente, sí. Tenemos previsto desarrollar una experiencia para técnicos que sustituirá a la aplicación móvil para técnicos existente en 2025. Por ahora, solo los usuarios finales pueden iniciar sesión en la aplicación.
¿La aplicación NinjaOne Assist es exclusiva para clientes de MDM?
No. Cualquier usuario final de NinjaOne puede iniciar sesión en la aplicación NinjaOne Assist y beneficiarse de sus funciones. Los usuarios pueden incluso compartir su pantalla con un técnico a través de Quick Connect directamente desde la pantalla de inicio de sesión (sin necesidad de credenciales de usuario final).
¿Podrán los usuarios finales ver los dispositivos que se les han asignado en la aplicación?
Sí. Los usuarios finales podrán ver todos los dispositivos que se les hayan asignado. Los dos dispositivos con los que hayan interactuado más recientemente se mostrarán en el panel de control, pero pueden ver todos sus dispositivos tocando el enlace «Ver todo» en el panel de control.
¿Pueden los usuarios finales conectarse de forma remota a su escritorio desde su teléfono?
Sí, pero solo a través de NinjaOne Remote. Deberán instalar la utilidad de pantalla compartida NinjaOne desde la tienda de aplicaciones, que la aplicación NinjaOne Assist iniciará automáticamente cuando se inicie la sesión.
¿Tendrán los usuarios finales acceso a la base de conocimientos/documentación?
Sí. Si hay artículos de la base de conocimientos que se han compartido con el usuario final, este podrá acceder a ellos a través de la aplicación pulsando en el mosaico «Base de conocimientos» del panel de control.
¿Es necesaria la aplicación NinjaOne Assist para compartir la pantalla del móvil?
Sí. Los usuarios deberán descargar la aplicación NinjaOne Assist desde la tienda de aplicaciones (si aún no la tienen instalada). Cuando el usuario abra la aplicación, verá un mosaico «Compartir mi pantalla». Al pulsar sobre él, se le pedirá que introduzca un código de invitación Quick Connect válido de 10 dígitos.
El proceso de conexión rápida se puede omitir si el dispositivo está registrado en MDM. El técnico solo tiene que hacer clic en el icono de NinjaOne Remote que aparece en la página de información general del dispositivo MDM.
¿Es necesario que el usuario final dé su consentimiento cuando se conecta de forma remota a un dispositivo móvil?
Actualmente, sí. Es probable que, con el tiempo, podamos omitir este requisito para los dispositivos Android MDM, pero los dispositivos iOS (gestionados o no) y todos los dispositivos no gestionados requerirán que el usuario inicie la transmisión de la pantalla compartida.
¿Puede un técnico utilizar la cámara del usuario final para ayudar a diagnosticar visualmente los problemas?
Sí. El técnico puede iniciar una sesión de pantalla compartida mediante Quick Connect o el panel de control del dispositivo MDM. Una vez establecida la conexión, el usuario final solo tiene que abrir la aplicación de la cámara.
¿Puede un usuario final crear un ticket desde la aplicación?
Sí. Si NinjaOne Ticketing está habilitado, el usuario verá un botón Crear un ticket en el panel de control (y en otras pantallas de la aplicación). Al pulsarlo, el usuario podrá elegir y rellenar un formulario de ticket que generará un nuevo ticket de NinjaOne Assist.
Si la división no utiliza NinjaOne Ticketing, puede seleccionar los mosaicos «Soporte por correo electrónico » o «Soporte por teléfono » para ponerse en contacto con el soporte técnico.
¿Cómo configura el administrador de NinjaOne el correo electrónico y el número de teléfono de asistencia?
Esto se configura a través de la personalización de la marca. Los administradores de Ninja pueden ir a Administración → General → Personalización de la marca y actualizar el número de teléfono y el correo electrónico de soporte.
Si un usuario final hace clic en una invitación por correo electrónico de Conexión rápida, ¿se le redirigirá automáticamente a la aplicación NinjaOne Assist?
Por el momento no. Esta redirección está en nuestra hoja de ruta.
¿Puede un usuario final actualizar su información de contacto de Ninja (nombre, correo electrónico, número de teléfono, contraseña) en la aplicación?
Sí. El usuario puede pulsar el icono de perfil en la esquina superior derecha del panel de control móvil y, a continuación, pulsar la opción correspondiente que desee actualizar.
Esta acción requerirá una confirmación MFA
Estas opciones están desactivadas para los usuarios finales generados por SCIM/IDP
¿Puedo utilizar TeamViewer o Splashtop para acceder de forma remota a un dispositivo con la aplicación NinjaOne Assist?
NinjaOne Remote (y/o NinjaOne Remote: Quick Connect) es la función de acceso remoto disponible actualmente que se puede utilizar con la aplicación NinjaOne Assist.
Recursos
Puede utilizar NinjaOne Remote para acceder de forma remota a dispositivos móviles a través de la aplicación NinjaOne Assist.