Problema
NinjaOne Ticketing crea tickets duplicados o actualizaciones de tickets cuando un solicitante envía un único correo electrónico a la dirección de correo electrónico de asistencia. Puedes observar el problema en NinjaOne en Administración → Aplicaciones → NinjaOne Ticketing → Correo electrónico → Historial de correo electrónico.
Entorno
NinjaOne Tickets
Causa
Un cambio en Microsoft Exchange Online (alrededor del 30 de septiembre de 2026) hace que Exchange Online reenvíe un mensaje por segunda vez después de que este haya sido devuelto por Exclaimer o un servicio de firma de correo de terceros similar. Este comportamiento se produce al reenviar un correo electrónico desde Microsoft Exchange a NinjaOne Ticketing.
Antes del cambio, Exchange Online reconocía que el mensaje ya se había reenviado y omitía el segundo reenvío, lo que registraba como «SKIPREDIRECT» y «ForwardingHandled». Después del cambio, Exchange Online registra «REDIRECT» y «Forwarding SMTP Address» y reenvía el mensaje de nuevo. Como resultado, llegan dos copias del mensaje a la dirección de entrada de NinjaOne Ticketing.
NinjaOne Ticketing crea correctamente un ticket por cada correo electrónico que recibe. Esta causa es ajena a NinjaOne Ticketing y fuera de nuestro control.
Solución
Exclaimer y los clientes que han aplicado la siguiente solución alternativa han confirmado que resuelve el problema. La solución alternativa evita que la copia del buzón de reenvío pase por Exclaimer, por lo que Exchange Online no tiene nada que reenviar por segunda vez.
Solución alternativa: excluir el buzón de reenvío de la regla de Exclaimer
Para excluir el buzón de reenvío de la regla de flujo de correo de Exclaimer, sigue estos pasos:
- En el Centro de administración de Exchange, vaya a Flujo de correo → Reglas.
- Abrir la regla «Identificar mensajes para enviar a Exclaimer Nube ».
- En la sección «Excepto si », agrega «El destinatario → es esta persona».
- Selecciona el buzón que tiene configurado el reenvío, es decir, aquel cuya configuración envía copias a NinjaOne Ticketing. No selecciones la dirección del sistema de tickets, el contacto ni ninguna dirección externa a la que el buzón reenvíe mensajes.
- Haz clic en «Guardar».
- Espera al menos 5 minutos a que se aplique el cambio. El cambio puede tardar hasta una hora.
- Envía un correo electrónico de prueba interno al buzón de reenvío.
- Comprueba que NinjaOne Ticketing crea solo un ticket para el correo electrónico de prueba.
Esta solución alternativa también se aplica a otros servicios de firma de correo de terceros que usen reglas de flujo de correo similares.
Abre un caso de soporte con Microsoft
Exchange Online registra el segundo reenvío después de que el mensaje vuelva del servicio de firma, por lo que Microsoft puede confirmar por qué la comprobación «ForwardingHandled» ya no lo impide. Abre un caso de soporte técnico con Microsoft y incluye en él los rastros del mensaje y una descripción de este problema.
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre cómo configurar direcciones de reenvío para NinjaOne Ticketing, consulta NinjaOne Ticketing: Gestión del correo electrónico y las notificaciones.