Problema
Las comprobaciones previas a la ejecución de un trabajo de copia de seguridad de un terminal protegido fallan con el mensaje de error «UNABLE_TO_REQUEST_CREDENTIALS 317».
Entorno
NinjaOne Respaldo
Causa
Este error indica que el agente de copia de seguridad no ha podido conectarse a la plataforma NinjaOne para recuperar las credenciales configuradas del almacenamiento conectado a la red (NAS).
Solución
Puede solucionar este error por medio de estos pasos:
- Intente realizar el respaldo de nuevo para descartar problemas puntuales.
- Asegúrese de que el entorno de red del punto final cumple los requisitos descritos en nuestro artículo «Información sobre la lista de permisos global ».
- Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de NinjaOne si el problema persiste.
Recursos adicionales
Para obtener más orientación sobre la resolución de problemas, consulta «NinjaOne Backup: Resolución de problemas con códigos de error».