Problema
Las comprobaciones previas a la ejecución de una tarea de copia de seguridad de un punto final protegido fallan con el mensaje de error «UNABLE_TO_REQUEST_CREDENTIALS 317».
Entorno
NinjaOne Backup
Causa
Este error indica que el agente de copia de seguridad no pudo conectarse a la plataforma NinjaOne para recuperar las credenciales configuradas del almacenamiento conectado a la red (NAS).
Solución
Puede solucionar este error siguiendo estos pasos:
- Intente realizar la copia de seguridad de nuevo para descartar problemas transitorios.
- Asegúrese de que el entorno de red del punto final cumple los requisitos descritos en nuestro artículo Información sobre la lista global de permitidos (lista blanca).
- Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de NinjaOne si el problema persiste.
Recursos adicionales
Para obtener más orientación sobre la resolución de problemas, consulta NinjaOne Backup: Resolución de problemas de códigos de error.