Tema
Este documento ofrece información adicional sobre cómo utilizar la integración en ServiceNow. Consulte «Habilitar la integración con ServiceNow » para obtener instrucciones sobre cómo habilitar la integración de ServiceNow con NinjaOne.
Entorno
- Proveedores integrados con NinjaOne
- ServiceNow
Descripción
Una vez completada con éxito la integración entre ServiceNow y NinjaOne, aparecerán varias páginas nuevas en la aplicación de ServiceNow para ofrecer asistencia.
Selecciona una categoría para obtener más información:
- Información del dispositivo en ServiceNow
- Asistencia de NinjaOne
- Registros de transacciones
- Recursos adicionales
Información del dispositivo en ServiceNow
Cuando se configura la asignación de configuración a través de la aplicación de configuración de ServiceNow en NinjaOne, la información del dispositivo de NinjaOne se sincronizará con ServiceNow mediante el UUID (identificador único universal) del dispositivo. Una vez completada la asignación, aparecerá una nueva pestaña denominada «Información del dispositivo de NinjaOne » en la parte inferior de la página de información del dispositivo, en la sección «Enlaces relacionados». 
- Haga clic en la opción «Información del dispositivo » en el menú desplegable principal, en la sección «NinjaOne», y, a continuación, haga clic en el hipervínculo de la columna «Elemento de configuración ».
- En la página «Información del dispositivo de NinjaOne», abre el enlace de la columna «Elemento de configuración ».
Se muestra la página de configuración del dispositivo. - Haz clic con el botón derecho del ratón en la barra de menú gris situada encima del campo «Nombre»; pasa el cursor por encima de la opción «Configurar » y selecciona «Listas relacionadas».
Se mostrará la página «Configuración». - Selecciona «Información del dispositivo NinjaOne -> Elemento de configuración» en el campo «Disponibles» y haz clic en > para trasladarlo al campo «Seleccionados ». Puedes ajustar el orden de las listas seleccionadas según tus preferencias.
- Haz clic en Guardar.
La pestaña «Información del dispositivo NinjaOne» aparece en la parte inferior de la página de información del dispositivo, en «Enlaces relacionados», en el orden en que se guardó. - Selecciona las columnas que mostrarán datos en la tabla «Información del dispositivo NinjaOne» haciendo clic en el icono de engranaje situado en la esquina superior derecha y trasladando las columnas deseadas al campo «Seleccionados ». Selecciona una opción del campo «Disponibles» y, a continuación, haz clic en el botón > para añadirla, o selecciona una opción del campo «Seleccionados » y, a continuación, haz clic en el botón < para eliminarla.
- La columna «URL del dispositivo » proporciona un enlace al panel de control del dispositivo en NinjaOne para acceder directamente a él.
- La URL remota del dispositivo inicia una sesión remota con el dispositivo mediante la herramienta remota nativa de NinjaOne. También puede utilizar el botón «Iniciar dispositivo Ninja » en la página del dispositivo.
- La columna «UUID del dispositivo » ofrece una vista de la siguiente información del dispositivo:
- ID del dispositivo
- Elemento de configuración
- UUID del dispositivo
- URL del dispositivo
- Dirección IP privada
- Enlace de gestión
- Clave de producto
- URL remota del dispositivo
- Información del sistema operativo
- Nombre del último usuario que inició sesión en el dispositivo
Asistencia técnica de NinjaOne
La página de asistencia de NinjaOne ofrece un enlace externo que le redirige a la página de recursos de NinjaOne, donde encontrará una lista de números de teléfono o direcciones de correo electrónico entre los que elegir en función de su ubicación o de sus necesidades de asistencia. Asegúrese de que su bloqueador de ventanas emergentes permita el redireccionamiento.
Registros de transacciones
Consulta el historial de actividad de los eventos de NinjaOne en ServiceNow. Los registros incluirán actividades como eventos de importación, errores de autenticación e identificadores de sistema de los mensajes de error para la resolución de problemas.
Haz clic en el hipervínculo de la columna «Nivel» para ver los detalles del mensaje. Dependiendo del tipo de transacción, también se te proporcionará un hipervínculo a cualquier incidente o conjunto de importación afectado. 