Cómo automatizar 10 tareas informáticas que consumen mucho tiempo

Índice

• Introducción
• Restablecer contraseñas
  • Cómo automatizar el restablecimiento de contraseñas
  • Recursos
• Reiniciar servicios
  • Cómo reiniciar automáticamente un servicio cuando se cae
  • Cómo reiniciar un servicio de forma ad hoc cuando se cae
• Reiniciar equipos
  • Cómo aplicar reinicios automáticos programados en múltiples terminales
  • Cómo realizar reinicios automáticos de terminales cuando no se han reiniciado durante X días
  • Cómo reiniciar de forma ad hoc un único terminal
• Proteger los datos empresariales
  • Cómo realizar copias de seguridad automáticas de archivos locales críticos
  • Cómo restaurar archivos para los usuarios finales
  • Cómo permitir a los usuarios finales restaurar sus propios archivos
• Liberar espacio en disco
  • Cómo detectar y solucionar automáticamente la falta de espacio en disco
  • Cómo gestionar las amenazas de antivirus
  • Cómo automatizar el análisis antivirus
  • Cómo ejecutar un análisis ad hoc en un terminal
  • Cómo gestionar una amenaza
• Implementar software
  • Cómo implementar un único programa en un único terminal
  • Cómo implementar un único programa en varios dispositivos
  • Cómo implementar automáticamente uno o varios programas en los terminales
• Configurar nuevos ordenadores
  • Cómo automatizar la configuración de nuevos dispositivos
• Aplicación de parches
  • Cómo aplicar parches automáticamente a dispositivos Windows
  • Cómo aplicar parches automáticamente a dispositivos Mac o Linux
  • Cómo aplicar parches automáticamente a aplicaciones de terceros
• Informes
  • Cómo crear y distribuir automáticamente un informe

Esta guía repasa 10 tareas que suelen suponer una pérdida de tiempo (como restablecer contraseñas, reiniciar terminales, implementar software y mucho más) y ofrece instrucciones paso a paso sobre cómo automatizar estas tareas.

Introducción

Los servicios de asistencia técnica y los equipos de TI se ven desbordados por tareas repetitivas, que consumen mucho tiempo y a menudo de escaso valor, lo que les distrae de proyectos estratégicos más importantes. Dado que la mayoría de los responsables de TI afirman que su personal ya está al límite de su capacidad, esto deja poco margen para proyectos importantes que conduzcan a una mayor productividad y eficiencia de la organización. Si a esto le sumamos el coste y la complejidad de las soluciones puntuales para problemas frecuentes, los costes de formación de los técnicos y la pérdida de productividad, el coste de incluso las tareas de corrección más sencillas puede dispararse rápidamente.

NinjaOne le permite supervisar el estado y el rendimiento de todos sus terminales —servidores, portátiles y estaciones de trabajo, dispositivos SNMP, infraestructura en la nube y máquinas virtuales— y gestionarlos de forma remota desde un único panel de control.

NinjaOne también proporciona un fácil acceso a todos sus terminales gestionados de forma remota, sin necesidad de tomar el control del dispositivo. Esto significa que, sin interrumpir al usuario final y, a menudo, sin que este se dé cuenta, puede realizar el mantenimiento periódico, aplicar parches a los terminales, ejecutar análisis de seguridad, realizar cambios en el registro y mucho más. La mayoría de las tareas repetitivas, que consumen mucho tiempo y de escaso valor que plagan los servicios de asistencia técnica pueden automatizarse mediante scripts y el motor de automatización de NinjaOne.

Esta guía le muestra cómo NinjaOne puede ayudar a su equipo de TI a dedicar menos tiempo a las tareas informáticas habituales y le ofrece prácticas recomendadas paso a paso para configurar estos procesos en NinjaOne. Esto es lo que abarca:

• Restablecer contraseñas.
• Reiniciar los dispositivos finales.
• Proteger los datos de la empresa.
• Liberar espacio en disco.
• Gestionar amenazas de antivirus.
• Implementar software.
• Configurar un nuevo ordenador.
• Configurar permisos de usuario para garantizar la seguridad.
• Aplicar parches a ordenadores Windows, Mac y Linux.
• Elaborar informes sobre los procesos y resultados de TI.

Restablecer contraseñas

Según algunas estimaciones, los restablecimientos de contraseñas representan entre el 20 % y el 50 % de todas las incidencias del servicio de asistencia. Es una tarea crítica, pero de escaso valor, y por muy rápido que la realices, nunca es lo suficientemente rápido. Minimizar el tiempo que tu equipo dedica a restablecer contraseñas mejora la satisfacción del usuario final y ahorra a tu equipo una cantidad significativa de tiempo.

Cómo automatizar el restablecimiento de contraseñas:

1. Escriba un script de restablecimiento de contraseñas utilizando un lenguaje de scripting como PowerShell o Batch.
2. Cada vez que se solicite un restablecimiento de contraseña, el técnico encargado podrá ejecutar el script de restablecimiento de contraseñas en el equipo correspondiente, introduciendo el nombre de usuario y la contraseña temporal adecuados.

Consejo: Utilice parámetros de script para permitir que se introduzcan el nombre de usuario y la contraseña en tiempo de ejecución, de modo que el script pueda reutilizarse.

Recursos:

• Cambiar la contraseña de una cuenta local con PowerShell
• Cambiar la contraseña de una cuenta de AD con PowerShell
• Guías prácticas de scripts
• Compartir scripts

Reiniciar servicios

A menudo, cuando una aplicación se bloquea, se comporta de forma inesperada o no se puede acceder a ella, la solución más sencilla es reiniciar el servicio. Esto ocurre con tanta frecuencia que puede saturar al departamento de TI con un gran volumen de incidencias de bajo valor. Esto puede ser especialmente habitual con las aplicaciones de línea de negocio locales que se utilizan en toda la organización.

Reducir el reinicio de servicios a un simple clic —o automatizarlo por completo— puede reducir significativamente la carga de trabajo del servicio de asistencia técnica.

Cómo reiniciar automáticamente un servicio de Windows cuando se cae:

1. Crea una condición en NinjaOne que supervise si un servicio de Windows está inactivo.
   Condición: Servicio de Windows
   Servicio: << Nombre del servicio >>
   Estado: Inactivo
   
   
2. Añada un script al monitor.
   Script: Servicio de Windows
   Servicio: << Nombre del servicio >>
   Acción: Iniciar

Cómo reiniciar de forma ad hoc un servicio de Windows cuando se cae:

1. Navega hasta el dispositivo afectado.
2. Pase el ratón por encima del botón de reproducción y seleccione Ejecutar script > Desde la biblioteca.
   
3. Seleccione el script «Servicio de Windows».
   
4. Introduzca el nombre del servicio y establezca la acción en «iniciar».
5. Haga clic en «Aplicar».

Reinicie los equipos

Los reinicios periódicos son una de las medidas más sencillas que pueden tomar los usuarios finales para minimizar los problemas de TI, mejorar la eficiencia de los dispositivos y garantizar su buen estado.

Utilice las automatizaciones de scripts en NinjaOne para evitar depender de los usuarios finales o perder tiempo reiniciando manualmente los dispositivos.

Cómo aplicar reinicios automáticos programados en muchos terminales:

1. Vaya a la política correspondiente (Administración > Políticas) y seleccione la pestaña Scripts programados.
2. Haga clic en «Añadir un script programado».
3. Establezca una programación adecuada según sus preferencias (diaria, semanal, etc.).
4. Haz clic en «Añadir un script».
5. Seleccione Reiniciary guarde la condición.

Cómo realizar el reinicio automático de los puntos finales cuando no se han reiniciado durante X días:

1. Vaya a la política adecuada y haga clic en «Añadir una condición».
2. Seleccione «Tiempo de actividad del sistema» y establezca los días en un tiempo de actividad adecuado (5, 15, 30, 60 días).
3. Haga clic en «Añadir un script».
4. Seleccione Reiniciary guarde la condición.

Cómo reiniciar de forma ad hoc un único punto final:

1. Vaya al dispositivo que requiere un reinicio.
2. Pase el ratón por encima del botón de reproducción y seleccione «Ejecutar script» > «Desde la biblioteca».
3. Seleccione el script «Reiniciar».

Proteja los datos empresariales

Los productos de copia de seguridad pueden ser excesivamente complejos, difíciles de implementar y poco fiables. El coste y la complejidad pueden dificultar la protección adecuada de los datos de todos los usuarios finales.

NinjaOne incluye un software de copia de seguridad integrado basado en la nube que se implementa automáticamente en los terminales gestionados por NinjaOne. La copia de seguridad y la restauración de archivos son rápidas y sencillas. A través de nuestro portal de TI de autoservicio, los usuarios pueden restaurar sus propios archivos, lo que ahorra tiempo a su equipo.

Recurso:Documentación sobre copias de seguridad

Cómo realizar copias de seguridad automáticas de archivos locales críticos:

1. Vaya a la política correspondiente (Administración > Políticas) y seleccione la pestaña Copias de seguridad.
2. Haga clic en «Añadir plan».
3. Establezca una frecuencia adecuada para los archivos de los que se va a realizar la copia de seguridad.
4. Configure sus preferencias de revisión de archivos; este paso es fundamental para equilibrar las necesidades de protección de datos con los costes de almacenamiento.
5. Haga clic en la pestaña Carpetas y, a continuación, en Administrar.
6. Añada las carpetas de las que desea realizar una copia de seguridad y haga clic en Guardar.
   
   

Cómo restaurar archivos para los usuarios finales:

1. Navega hasta el dispositivo que contiene los archivos que deben restaurarse.
2. Pase el cursor por la pestaña Copia de seguridad y haga clic en Administrar.
3. Busca el archivo que necesitas restaurar y haz clic en Restaurar.
   
   
4. Seleccione la revisión adecuada y la ubicación donde restaurar el archivo, y haga clic en Restaurar.

Cómo permitir que los usuarios finales restauren sus propios archivos:

1. Vaya a «Administración » y, a continuación, a «Cuentas».
2. Haz clic en «Crear nuevo usuario » y selecciona «Usuario final».
   
3. Introduzca los datos del usuario.
4. Asigne el usuario final a su organización asociada.
5. Habilite el acceso a la copia de seguridad.
   
6. Asigne el usuario a los equipos a los que debe poder acceder.
7. Guarde los cambios.

NinjaOne puede proporcionarte instrucciones que puedes dar a los usuarios finales para enseñarles a restaurar sus propios archivos.

Libera espacio en disco

Las unidades de las estaciones de trabajo, los portátiles y los servidores se llenan de vez en cuando. Dependiendo del uso del dispositivo, una unidad llena puede tener desde ningún impacto hasta consecuencias desastrosas para una organización. En cualquier caso, es probable que recibas una incidencia, pero solo cuando ya sea demasiado tarde.

Mediante la supervisión proactiva y el uso inteligente de scripts, NinjaOne permite a los equipos de TI solucionar automáticamente los discos llenos para evitar desastres hasta que un técnico pueda encontrar una solución permanente.

Recursos:

• Guías prácticas de scripts
• Políticas: Configuración de condiciones

Cómo detectar y solucionar automáticamente el espacio insuficiente en el disco:

1. Crea un script para eliminar archivos innecesarios.
   

   Puede utilizar scripts predefinidos de NinjaOne para los archivos innecesarios más comunes.

2. Elimina los archivos temporales.
3. Vacíe la Papelera de reciclaje.
4. Ve a la política correspondiente y selecciona la pestaña Condiciones.
5. Haz clic en «Añadir una condición».
   
   • Condición: Espacio libreen disco .
   • Operador: Menos de.
   • Porcentaje de umbral: configúralo según tus preferencias.
   • Duración: configúrela según sus preferencias.
     
6. Haga clic en Aplicar.
7. Añada el script creado anteriormente.
8. Haga clic en Añadir.

Gestionar amenazas de antivirus

Por mucha formación en seguridad que se imparta, siempre habrá alguien que acabe tomando una decisión equivocada.

Las integraciones de NinjaOne con Bitdefender y Webroot te permiten implementar automáticamente el antivirus en todos tus dispositivos, coordinar de forma centralizada las preferencias de análisis y automatizar la corrección de las amenazas de
.

Cómo automatizar el análisis antivirus:

1. Habilita Bitdefender o Webroot en NinjaOne.
2. Acceda a una política existente o cree una nueva.
3. Vaya a la pestaña Antivirus.
4. Habilite Bitdefender o Webroot.
   

   Sugerencia: Una vez habilitado, NinjaOne implementa automáticamente la solución de seguridad elegida en los dispositivos finales cubiertos por la política asociada.

5. Configure sus preferencias de análisis y corrección automática.
6. Guarde la política.

Cómo ejecutar un análisis ad hoc en un dispositivo:

1. Navega hasta el dispositivo correspondiente.
2. Pase el cursor por el botón de reproducción.
3. Pase el cursor por el menú Antivirus.
4. Haga clic en «Escanear».

Cómo gestionar una amenaza:

1. Accede al panel de control del sistema; abre la pestaña Dispositivos y selecciona Amenazas.
   
2. Desde el panel de amenazas activas, puedes añadir una exclusión para desbloquear un archivo infectado.
3. Desde el panel de control de cuarentena, puedes eliminar los archivos en cuarentena.

Implementar software

Instalar un único programa en el dispositivo de un usuario final rara vez resulta difícil. ¿Pero instalar toda una suite de software para un nuevo empleado? ¿O implementar software en toda tu empresa? Ambos son procesos que requieren mucho tiempo y pueden plantear retos importantes. NinjaOne te permite automatizar ambos para ahorrar tiempo a tu equipo.

Cómo implementar un único programa en un único dispositivo:

1. Navega hasta el dispositivo que requiere la nueva aplicación.
2. Pase el ratón por encima del botón de reproducción y seleccione Ejecutar script > Desde la biblioteca.
   
3. Seleccione el script «Instalar aplicación».
4. Sube el archivo MSI/EXE o introduce una URL desde la que descargar el ejecutable.
5. Añada los parámetros adecuados (como /q para una instalación silenciosa).
6. Haga clic en Aplicar.

Cómo implementar un único software en muchos terminales:

1. Acceda a la búsqueda de dispositivos desde el panel de navegación izquierdo de NinjaOne.
2. Utilice los filtros para reducir la lista de dispositivos a la lista de dispositivos en línea adecuada y seleccione todos los dispositivos.
   
3. También puede seleccionar solo los dispositivos adecuados.
4. Repite los pasos 3 a 6 de la sección «Cómo implementar un único software en un único punto final».

Cómo implementar automáticamente uno o varios programas de software en terminales:

1. Vaya a la política correspondiente y seleccione la pestaña «Script programado ».
2. Haga clic en «Añadir un script programado».
   
   • Configure la programación en «Ejecutar uno inmediatamente».
     • Esto hará que el script se ejecute tan pronto como se guarde la política.
     • Cada vez que se asigne la política a un nuevo dispositivo —por ejemplo, durante la incorporación—, se implementará el nuevo software.
3. Haga clic en «Añadir script » y siga los pasos 3 a 6 de la sección «Cómo implementar un único software en un único punto final».

Configuración de nuevos ordenadores

Dependiendo del nivel de personalización, el aprovisionamiento de nuevos dispositivos puede tardar entre 1 y 5 horas por dispositivo.

La mayoría de los pasos que se siguen en la configuración de un nuevo dispositivo se pueden automatizar fácilmente, lo que ahorra un tiempo considerable a las organizaciones de gran tamaño y en rápido crecimiento, al tiempo que aumenta la estandarización.

Cómo automatizar la configuración de nuevos dispositivos

1. Escriba scripts para realizar lo siguiente.
   • Crear un administrador local o un usuario local.
   • Desinstalar el bloatware.
     • Recurso: Eliminación de aplicaciones.
   • Instalar aplicaciones de productividad, seguridad y de línea de negocio.
     • Instala estas aplicaciones utilizando el script «Install Application» de Ninja.
   • Asignar unidades de red.
     • Recurso: Crear una unidad de red asignada de forma permanente.
   • Añadir o eliminar permisos de usuario.
     • Recurso: Configurar los derechos del sistema de archivos.
   • Aplica todos los parches.
     • Consulte la página «Aplicación de parches» de esta guía.
   • Configurar la copia de seguridad.
     • Configurar e implementar NinjaOne Backup para realizar una copia de seguridad de un nuevo dispositivo.
2. Crea una nueva política en NinjaRMM.
3. Añade un script programado.
4. Configure la programación del script en «Ejecutar una vez inmediatamente».
5. Añade los scripts anteriores a los scripts programados por orden de prioridad y dependencia.
6. Guarde la política.
7. Aplica la política a la organización a la que deseas incorporar el nuevo dispositivo.
8. Descarga e instala NinjaRMM en el dispositivo.

Aplicación de parches

La aplicación de parches es quizás uno de los procesos que más tiempo consume a un equipo de TI. La aplicación de parches puede llevar habitualmente entre 30 minutos y una hora por dispositivo al mes, solo para los parches de Windows. Esta inversión de tiempo se dispara rápidamente en entornos más heterogéneos. No mantenerse al día conlleva importantes riesgos de seguridad y cumplimiento normativo.

NinjaOne te permite aplicar parches automáticamente a dispositivos Windows, Mac y Linux, así como a aplicaciones de terceros.

Cómo aplicar parches automáticamente a dispositivos Windows:

1. Vaya a una política existente o cree una nueva.
2. Haga clic en la pestaña «Gestión de parches ».
3. Habilite la gestión de parches y establezca el modo en «Controlar la gestión de parches de Windows».
4. Configure su programación de análisis, su programación de actualizaciones y las opciones de reinicio.
5. Automatice sus aprobaciones.
   Recurso:Prácticas recomendadas para la gestión de parches.
6. Guarde la política.

Cómo aplicar parches automáticamente a dispositivos Mac o Linux:

1. Vaya a una política existente o cree una nueva.
2. Haz clic en la pestaña «Scripts programados ».
3. Añade uno de los scripts de aplicación de parches para Mac/Linux predefinidos.
4. Configure su calendario de parches.
5. Guarde la política.

Cómo aplicar parches automáticamente a aplicaciones de terceros:

1. Vaya a una política existente o cree una nueva.
2. Haz clic en la pestaña «Software»y activa la gestión de parches de terceros.
3. Haz clic en la pestaña Productos.
4. Haga clic en «Añadir productos» y seleccione todos los productos que desee instalar o actualizar con esta política.
5. Seleccione uno o varios programas y haga clic en Editar.
6. Configure «Parches críticos » y «Parches recomendados» en «Automático» para mantener ese software actualizado.
7. Establezca Instalaren «Sí» si también desea instalar ese software automáticamente.
8. Guarde la política.

Informes

Desde inventarios de software y hardware hasta el cumplimiento de parches y la seguridad, la generación de informes puede ser una tarea interminable.

NinjaOne no solo automatiza la recopilación de los datos críticos necesarios para la generación de informes, sino que también automatiza la creación de informes atractivos y listos para presentar.

Cómo crear y distribuir automáticamente un informe

1. Vaya a Administracióny, a continuación, a Informes.
2. Haga clic en «Crear nuevo informe».
3. Asigne un nombre al informe.
4. Seleccione la organización, el informe, los destinatarios, el periodo de tiempo y la frecuencia.
5. Seleccione un tipo de informe y asígnele un nombre.
   
   

   Los informes personalizados te permiten seleccionar secciones de cualquier tipo de informe.

6. Selecciona las secciones que deseas incluir en el informe.
7. Guarda el informe.