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NinjaOne NMS: Solución de problemas: El terminal está inactivo o faltan datos de registro en NinjaOne

  • Última actualización 2 de septiembre de 2026

Problema

La interfaz de usuario de NinjaOne Network Management (NMS) indica erróneamente que un servidor NMS supervisado está inactivo o no muestra la información del syslog o de NetFlow del equipo. 

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Entorno

NinjaOne NMS

Causa

Los servicios de supervisión de NinjaOne no pueden conectarse al servidor NMS.

Solución

Para resolver el problema, siga estos pasos:

Verifica el estado del terminal

Comprueba si el terminal está realmente desconectado. Desde otro terminal de la misma red, abre una sesión de línea de comandos y realiza un ping a la dirección de IP del dispositivo. Si no se puede acceder al terminal, significa que está desconectado o fuera de alcance. NinjaOne mostrará los dispositivos en cualquiera de estos estados como «desconectados».

Comprobar la configuración del NMS

  1. Comprueba que la configuración del NMS del servidor sea correcta. Consulta el artículo «NMS: Configuración ».
  2. En NinjaOne, ve a lapágina «Dispositivos».
  3. Haz clic en el nombre del dispositivo que deseas gestionar.
  4. Comprueba que se hayan asignado las credenciales correctas de descubrimiento de redes SNMP al servidor en la pestaña «Ajustes ».

Reinicia el servidor y los servicios de NMS

  1. Deshabilite los servicios de NinjaOne en el servidor NMS en el siguiente orden, asegurándose de que cada uno haya dejado de ejecutarse antes de deshabilitar el siguiente:
    1. Parar el servicio del servidor NMS de NinjaOne.
    2. Detenga el servicio del agente NMS de NinjaOne. Al hacerlo, se cerrará de forma forzada el agente NMS si está abierto. 
  2. Inicie el servicio del servidor NMS de NinjaOne. Asegúrese de que esté en ejecución antes de continuar.
  3. Inicia el servicio del agente NMS de NinjaOne. Asegúrate de que esté en ejecución antes de continuar.
  4. Si NinjaOne continúa indicando que el terminal está sin conexión, reinicia el servidor a través del gestor de servicios. Para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo, consulta NMS: Reiniciar el servidor a través del gestor de servicios (versión heredada).

Comprobar los registros del servidor

La carpeta de registros de NMS, ubicada en %systemdrive%ProgramDataNinja Network ManagementNMS, también puede contener información útil. Si hay una carpeta llamada «Logs» en la carpeta del agente o del servidor, los datos que contiene incluirán códigos de error que pueden ayudar a determinar cuál es la causa de los problemas de comunicación del dispositivo.

Si no está seguro del significado de los códigos de error, facilítelos al soporte de NinjaOne para que los analicen más a fondo.

Recursos adicionales

Para obtener ayuda adicional sobre la resolución de problemas de NMS, consulta los siguientes artículos:

FAQ

Próximos pasos