Tema
En este artículo se explica cómo eliminar tickets y restaurar tickets eliminados en NinjaOne.
Entorno
Sistema de tickets de NinjaOne
Descripción
Al eliminar tickets manualmente, se mostrará una advertencia a los técnicos. NinjaOne almacena los tickets eliminados en el panel «Tickets eliminados» durante los siguientes 30 días, tras lo cual se eliminan de forma permanente. Puede eliminar un ticket de forma permanente antes de que finalice el periodo de retención de 30 días.
Selecciona un tema para obtener más información:
Eliminar un ticket de un tablero de tickets
Para eliminar definitivamente un ticket del panel:
- Selecciona el ticket que deseas eliminar de forma permanente.
- Seleccione uno o varios tickets para eliminarlos marcando la casilla correspondiente situada a la izquierda del nombre del ticket.
- Haga clic en el botón Eliminar situado en la parte superior de la tabla.
- Haz clic en Eliminar de nuevo para confirmar.
Eliminar un ticket desde el propio ticket
Para eliminar definitivamente un ticket desde el propio ticket:
- Abre el menú de acciones en la esquina superior derecha y selecciona Eliminar.
- Haz clic en Eliminar de nuevo en la ventana emergente para confirmar.
Eliminar un ticket de forma permanente
Para eliminar un ticket de forma permanente, sigue estos pasos.
- Abre el tablero de tickets eliminados desde la barra lateral de navegación. Es posible que tengas que seleccionar la opción Mostrar todo para ver este tablero.
- Seleccione uno o varios tickets haciendo clic en la casilla de verificación correspondiente a la izquierda del nombre del ticket.
- Haga clic en Eliminar definitivamente.
Restaurar un ticket
- Abra el tablero de tickets eliminados desde la barra lateral de navegación. Es posible que tenga que seleccionar la opción Mostrar todo para ver este tablero.
- Seleccione uno o varios tickets marcando la casilla correspondiente situada a la izquierda del nombre del ticket.
- Haga clic en Restaurar.
El ticket se restaura.
Recursos adicionales
Consulte NinjaOne Ticketing: Catálogo de recursos para obtener más información sobre esta función.