¿Ya eres cliente de NinjaOne? Inicia sesión para ver más guías y las últimas actualizaciones.

Webroot: Error NJ-INT-WR001

  • Última actualización febrero 18, 2026

Tema

Este artículo explica cómo resolver el estado de error NJ-INT-WR001 si lo encuentra con su integración de Webroot con NinjaOne. 

Entorno

  • Proveedores integrados en NinjaOne
  • Webroot

Descripción

Si ve un estado de error NJ-INT-WR001 en la sección Webroot de la configuración del dispositivo, siga los pasos descritos en este artículo. Este error indica que el dispositivo no está sincronizado correctamente con la consola Webroot GSM.

webroot error.png
Imagen 1: Ejemplo del estado de error NJ-INT-WR001 para Webroot en NinjaOne

Seleccione una categoría para obtener más información: 

Problema

El agente de Webroot no está completamente instalado en el dispositivo o se ha instalado recientemente y no ha tenido la oportunidad de procesarse a través del backend de Webroot. 

Causa

Puede llevar tiempo que un nuevo registro de punto final (e ID de punto final) se filtre a través de todos los servidores que componen el backend de Webroot. Webroot tiene diferentes grupos de servidores, y las comunicaciones entre estos grupos de servidores podrían tardar hasta 24-48 horas.

Cuando el backend de NinjaOne consulta la API de Webroot para el ID de la máquina en cuestión, y ese nuevo registro de punto final no se ha filtrado a través de los grupos de servidores de Webroot, nuestra consulta estará vacía. El backend NinjaOne reintenta una vez por minuto durante 10 minutos antes de fallar la sincronización. 

Opción de resolución 1: Sincronizar NinjaOne y Webroot

Haga clic en Sincronizar en la interfaz de NinjaOne para reiniciar el proceso "consultar la API de Webroot para obtener el ID de la máquina una vez por minuto durante 10 minutos".

webroot_sync.png
Imagen 2: Sincronizar Webroot y NinjaOne

Si desea activar una sincronización de Webroot en múltiples dispositivos, puede hacerlo desde la pestaña Dispositivos en el panel de navegación izquierdo en NinjaOne. Seleccione la casilla de verificación de todos los dispositivos en los que desee activar una acción y, a continuación, haga clic en Ejecutar → Acciones de Webroot → Sincronizar. Tenga en cuenta que todos los dispositivos deben ser del mismo tipo y deben estar todos en línea.

Opción de resolución 2: Verificar que el dispositivo existe con los permisos del sitio

Si la sincronización de Webroot y NinjaOne no resolvió el problema, otra solución es confirmar que el dispositivo existe en Webroot bajo la clave GSM que está utilizando. Si el dispositivo no aparece en la consola Webroot GSM, NinjaOne no puede encontrarlo. 

Asegúrese de que su cuenta tiene permisos para ver ese sitio. Puedes comprobarlo siguiendo estos pasos:
  1. Navegue hasta la consola GSM de Webroot (que encontrará aquí).
  2. Haga clic en la pestaña Admins.
  3. Haga clic en el nombre de cualquier usuario que necesite acceso a todos los sitios.
  4. Haga clic en Permisos del sitio.
  5. Otorgue acceso de administrador para todos los sitios.
webroot_permisos.png
Imagen 3: Gestionar los permisos del sitio en Webroot
  1. Vuelva a la pestaña Admins y seleccione [webrootapi]. La integración NinjaOne genera esto para facilitar la sincronización entre los sitios, y debe ser configurado correctamente. 
admins_webrootapi.png
Imagen 4: Configure la API de Webroot para NinjaOne
  1. Haga clic en Permisos del sitio.
  2. Verifique que cada sitio integrado a NinjaOne esté configurado como Admin.
  3. Guarde los cambios, si procede. 

También debe comprobar el código clave del dispositivo con su clave de sitio en la consola Webroot GSM. Para ello: 

  1. Vaya a my.webrootanywhere.com e inicie sesión con sus credenciales de Webroot. A partir de ahí, debería ver sus sitios.
  2. Acceda al dispositivo, haga clic en la aplicación Webroot y, a continuación, en Mi cuenta.
  3. Asegúrese de que el código clave de su aplicación de escritorio coincide con el código clave del sitio en su consola GSM. Si son diferentes, entonces hay dos maneras de resolver este problema con el código de sitio correcto:
    • Puede introducir manualmente la clave del sitio desde la consola de Webroot en la interfaz de usuario del agente de Webroot en el propio dispositivo.

    • Puede intentar desinstalar Webroot de ese dispositivo utilizando este comando, ejecutado como administrador: 

      C:Program Files (x86)Webrootwrsa.exe -uninstall

Opción de resolución 3: Activar el dispositivo

Si la sincronización de Webroot y NinjaOne no resolvió el problema, y el dispositivo existe en NinjaOne con los permisos de sitio apropiados, entonces el problema puede ser causado por la desactivación del dispositivo en Webroot. La API de Webroot no permite a NinjaOne consultar sitios desactivados, por lo que los dispositivos pueden ocultarse allí.

En este caso, busque el dispositivo en la consola GSM y muévalo a un sitio activo mediante el comando "cambiar código clave". 

Recursos adicionales:

Consulte los siguientes recursos para obtener más información sobre el uso de Webroot en NinjaOne: 

Los siguientes enlaces son seminarios web relacionados con Webroot: 

 

FAQ

Próximos pasos