Configurar el horario de soporte al cliente

Tema

En este artículo se explica cómo configurar los ajustes de la pestaña «Horario de asistencia» de la aplicación NinjaOne Ticketing.

Entorno

NinjaOne Ticketing

Descripción

La pestaña «Horario de asistencia» permite a los administradores establecer el horario estándar de trabajo y comunicación de la empresa. Este horario se refiere a toda la empresa, no a los horarios de trabajo individuales de los técnicos.

Índice

Selecciona una categoría para obtener más información:

• Horario de asistencia
• Días festivos
• Recursos adicionales

Horario de asistencia

NinjaOne establece por defecto un horario de atención de 24 horas, 7 días a la semana, pero puede personalizarlo para cada día de la semana siguiendo estos pasos: 

1. Haga clic en Editar.

2. Seleccione «Personalizado» en el menú desplegable «Horario» del cuadro de diálogo «Editar horario de asistencia» y, a continuación, marque la casilla correspondiente a cada día en que su empresa esté disponible. 
3. Utilice los menús desplegables siguientes para especificar las horas en las que está disponible. El horario de atención al cliente que seleccione reflejará la zona horaria que haya introducido en Administración → General → Configuración.

Puede configurar automatizaciones según su horario comercial. Consulte NinjaOne Ticketing: Desencadenantes y plantillas de automatización para obtener más información.

Días festivos

Puede definir qué días son festivos, los cuales puede excluir del seguimiento del acuerdo de nivel de servicio (SLA). Consulte NinjaOne Ticketing: Acuerdos de nivel de servicio (SLA) para obtener más información sobre los SLA en NinjaOne Ticketing.

Creará grupos de días festivos, y estos grupos pueden contener uno o varios días festivos. Al crear SLA para la gestión de tickets, seleccionará el grupo que excluye los días festivos específicos de ese acuerdo. Por ejemplo, puede tener SLA para clientes de diferentes países, que celebran días festivos en fechas distintas.

Para crear un día festivo, siga estos pasos: 

1. Haga clic en Añadir grupo.
2. En el cuadro de diálogo Añadir grupo, introduzca un identificador único en el campo Nombre .
3. Haga clic en Añadir día festivo.
4. Introduzca el nombre y la fecha del día festivo. Haga clic en Añadir.
5. Haga clic en Añadir de nuevo para cerrar el cuadro de diálogo Añadir grupo.

Recursos adicionales

Consulte NinjaOne Ticketing: Catálogo de recursos para obtener más información sobre NinjaOne Ticketing.