NinjaOne Ticketing : tableaux de bord des appareils et de l’organisation

Sujet

Ce document traite des tableaux de bord au niveau de l'organisation et des appareils pour NinjaOne Ticketing. 

Environnement

NinjaOne Ticketing

Description

• Tableau de bord de gestion des tickets au niveau de l'organisation
• Tableau de bord de gestion des tickets au niveau des appareils
• Widget de tickets au niveau du système et de l'organisation

Tableau de bord des tickets au niveau de l'organisation :

Pour afficher le tableau de bord des tickets au niveau de l'organisation, accédez d'abord à l'une de vos organisations, puis sélectionnez l'onglet Tickets.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des sections du tableau de bord des tickets au niveau de l'organisation, qui comprennent : 

1. Temps moyen de première réponse (30 derniers jours)
2. Résolution en une seule intervention
3. Organisation des tickets

Temps moyen de première réponse

La première section du tableau de bord des tickets au niveau de l'organisation indique le temps de première réponse moyen pour les 30 derniers jours. La première réponse correspond au premier commentaire public ajouté à un ticket après sa création (pour en savoir plus sur les commentaires internes/publics sur les tickets, veuillez consulter

Les informations de cette section du tableau de bord peuvent être exportées. Une exportation peut inclure uniquement les tickets, les tickets avec des commentaires publics ou les tickets avec tous les commentaires (publics et privés). 

Cliquez sur « Modifier le tableau » pour configurer l'affichage des informations des tickets dans ce tableau de bord. Ce champ permet de définir le tri des tickets, le sens du tri et les colonnes à inclure. 

Passez le pointeur de votre souris sur l'objet d'un ticket pour afficher l'info-bulle associée.

Tableau de bord des tickets au niveau de l'appareil :

Pour afficher le tableau de bord des tickets au niveau de l'organisation, accédez d'abord à l'une de vos organisations, puis sélectionnez l'onglet « Tickets ».  

Les informations affichées sont les mêmes que celles du tableau de bord au niveau de l'organisation, mais elles concernent spécifiquement les tickets attribués à cet appareil en particulier. Pour en savoir plus sur les sections de l'onglet « Tickets », sélectionnez l'une des options suivantes : 

1. Temps moyen de première réponse (30 derniers jours)
2. Résolution en une seule intervention
3. Organisation des tickets

Widget de gestion des tickets au niveau du système et de l'organisation :

Une vue

Enfin, les tableaux de tickets sont accessibles via le volet de navigation de gauche, sous « Appareils ».