Dépannage de la plate-forme NinjaOne : un nouvel utilisateur n’a pas reçu d’e-mail d’invitation

Problème

Un utilisateur NinjaOne n'a pas reçu l'invitation par e-mail après la création de son compte dans NinjaOne.

Environnement

Plateforme NinjaOne

Cause

Si l'e-mail ne se trouve pas dans le dossier spam ou courrier indésirable, ce problème est probablement dû à des données manquantes.

Résolution

Une fois que l'utilisateur a accepté l'invitation, le statut passe à « Enregistré ». Procédez comme suit pour vérifier ce statut : 

1. Accédez à Administration → Comptes → Tous les utilisateurs.
2. Cliquez sur l'icône en forme d'engrenage (paramètres du tableau) pour ajouter une colonne au tableau. 

3. Dans la fenêtre contextuelle Paramètres du tableau, sélectionnez Invitation par e-mail dans le menu déroulant Colonnes .
4. Cliquez sur Enregistrer. 
5. Sur la page Tous les utilisateurs, recherchez l'utilisateur et consultez la colonne Invitation par e-mail. 
   1. Si l'invitation a expiré ou n'est pas enregistrée, cochez la case à côté du nom d'utilisateur et cliquez sur Actions. Sélectionnez Renvoyer l'invitation. 
   2. Si l'invitation est enregistrée, cochez la case à côté du nom d'utilisateur et cliquez sur Actions. Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe. La réinitialisation du mot de passe vous permet de choisir entre l'envoi d'un e-mail pour réinitialiser le mot de passe ou la copie d'un lien de réinitialisation du mot de passe dans votre presse-papiers que vous pouvez envoyer à l'utilisateur. 

Vous pouvez également sélectionner l'option Modifier le type d'authentification. Cette option efface les méthodes d'authentification actuellement configurées et oblige l'utilisateur à les reconfigurer lors de sa prochaine connexion.

Ressources supplémentaires

Pour plus d'informations sur la gestion des utilisateurs, consultez Gestion des utilisateurs : catalogue de ressources.