Sujet
Cet article décrit comment créer et modifier des conditions dans vos politiques NinjaOne.
Environnement
Gestion des terminaux NinjaOne
Description
Vous pouvez créer des conditions qui se déclenchent lorsque l'intégrité ou les performances de l'appareil répondent aux critères spécifiés. Lorsqu'elles sont déclenchées, les conditions peuvent automatiquement alerter les techniciens, s'afficher sur les tableaux de bord NinjaOne, créer des tickets d'assistance et exécuter des automatisations.
Pour commencer : Conditions (NinjaOne Inc. 01:24)
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Créer de nouvelles conditions
Pour créer vos conditions, que ce soit à partir de zéro ou à l'aide d'un modèle, procédez comme suit.
- Dans NinjaOne, accédez à Administration → Politiques et sélectionnez une politique à mettre à jour.
- Sur la page de configuration de la politique, sélectionnez l'onglet Conditions, puis cliquez sur Ajouter une condition. Vous pouvez également cliquer sur Utiliser un modèle pour ajouter l'un de nos modèles de conditions préconfigurés. Si vous sélectionnez Utiliser un modèle, la condition apparaîtra sur la page Conditions, où vous pourrez la modifier ou la supprimer. La plupart des modèles de conditions ne contiennent pas de paramètres supplémentaires, tels que des notifications, des automatisations ou des règles de création de tickets ; nous vous recommandons donc de suivre toutes les étapes décrites dans cet article pour apprendre à les ajouter à un modèle.
- La boîte de dialogue de configuration des conditions s'ouvre. Cliquez sur Sélectionner une condition et spécifiez la condition à surveiller. Pour obtenir la liste complète de toutes les conditions disponibles, consultez la section Politiques NinjaOne : présentation des types de conditions.
- Utilisez les options de configuration de la boîte de dialogue Condition pour terminer la configuration de la condition. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour obtenir une explication de chaque option.
| Option | Description |
|---|---|
| Nom | Donnez à la condition un nom descriptif facultatif. |
| Automatisation | Cliquez sur Ajouter pour ajouter une automatisation qui s'exécutera lorsque la condition sera déclenchée. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Ajouter une automatisation (facultatif) de cet article. |
| Gravité | Déterminez la gravité pour décrire l'ampleur de l'impact d'un défaut sur le système. |
| Priorité | Déterminez la priorité pour définir l'ordre dans lequel les défauts doivent être résolus, c'est-à-dire si un problème doit être corrigé immédiatement ou ultérieurement. |
| Réinitialisation automatique | Spécifiez le délai à respecter avant que la condition ne se réinitialise automatiquement. Reportez-vous à la section « Configurer l'intervalle de réinitialisation » de cet article pour plus d'informations. |
| État de santé | Attribuez un état de santé personnalisé à la condition. Vous pouvez choisir parmi « En bon état », « Nécessite une attention », « En mauvais état » ou « Inconnu ». Si la condition se déclenche, vous pouvez afficher et trier vos appareils en fonction de cet état de santé personnalisé, ce qui facilite la visibilité sur l'ampleur du problème. Reportez-vous à la section État de santé par condition pour en savoir plus. |
| Canal(aux) | Si vous avez sélectionné Envoyer des notifications dans le menu déroulant Notifier les techniciens, vous pouvez choisir les canaux par lesquels les techniciens recevront la notification. Reportez-vous à l'article Canaux de notification pour plus d'informations. |
| Notifier les techniciens | Sélectionnez cette option pour avertir tous les techniciens de votre organisation lorsque la condition se produit. NinjaOne envoie par défaut les alertes de condition au format UTC +0. Vous ne pouvez pas modifier ce paramètre. L'horodatage local de l'appareil apparaîtra toujours dans le flux d'activités. |
| Règle de création de ticket | Créez un ticket à partir de la condition déclenchée. Les options de création de ticket peuvent varier ou ne pas être disponibles si PSA ou NinjaOne Ticketing n'est pas activé dans la configuration de votre système. |
Configurer l'intervalle de réinitialisation
Configurez l'intervalle de réinitialisation dans la section Réinitialisation automatique de la fiche Conditions. Cochez la case Après pour spécifier combien de temps le système doit attendre avant de réinitialiser la condition et de supprimer l'alerte de l'appareil.
Certaines conditions vous permettent de demander à NinjaOne de réinitialiser l'alerte lorsque la condition n'est plus remplie. Cochez la case « Lorsque la condition n'est plus remplie » pour activer cette option. Cette case ne s'affichera pas si la condition ne permet pas cette option.
Option « Notifier lors de la réinitialisation »
Certaines conditions, telles que « Appareil hors service », peuvent avertir les techniciens lorsqu'elles sont réinitialisées. Cochez la case « Notifier lors de la réinitialisation » pour activer cette option.
État de santé de la condition
Les barres colorées représentent l'état de santé personnalisé ou par défaut attribué à la condition. Vous pouvez utiliser ces états pour indiquer quelles conditions nécessitent une intervention.
- Vert: En bon état
- Jaune: nécessite une attention particulière
- Rouge: Non conforme
- Gris: Inconnu
Créer un ticket (facultatif)
Si vous avez configuré une intégration PSA ou NinjaOne Ticketing, vous pouvez choisir de créer un ticket lorsque la condition spécifiée est déclenchée. La règle de création de ticket s'appuie sur les formulaires que vous avez ajoutés dans Administration → Applications → Ticketing → Formulaires.
Une fois que vous avez 10 tickets ouverts pour la même condition et le même appareil, NinjaOne empêche la création de tickets supplémentaires et met à jour le ticket le plus récent avec un message privé détaillant le problème. Pour reprendre la création de tickets, les utilisateurs doivent supprimer au moins un ticket existant.
Ajouter une automatisation (facultatif)
Si la condition se déclenche, vous pouvez ajouter un script pour installer ou exécuter une application afin de la résoudre. Cliquez sur Ajouter dans la section Automatisation de la fenêtre de l'éditeur de conditions . Cette action affiche une liste de tous les scripts natifs et des scripts ajoutés via la bibliothèque d'automatisation NinjaOne.
Lorsque vous enregistrez une condition, NinjaOne l'affiche dans l'onglet Conditions de la politique, avec les détails visibles relatifs à la création de tickets et aux notifications.
Gérer vos conditions
Lorsque vous créez une condition, celle-ci apparaît dans la liste Conditions de la page de configuration de la politique.
Modification d'une condition
Cliquez sur une condition pour ouvrir sa boîte de dialogue de configuration. Après avoir apporté vos modifications, cliquez sur « Appliquer » pour les enregistrer.
Supprimer une condition
Passez le curseur de la souris sur la condition et cliquez sur Supprimer lorsque l'option apparaît.
Ressources supplémentaires
Pour en savoir plus sur l'utilisation des politiques et des conditions, consultez les articles suivants :