Sujet
Cet article explique comment créer et modifier des conditions dans vos politiques NinjaOne.
Environnement
NinjaOne Endpoint Management
Description
Vous pouvez créer des conditions qui se déclenchent lorsque l’intégrité ou les performances d’un appareil répondent aux critères spécifiés. Lorsqu’elles sont déclenchées, ces conditions peuvent automatiquement alerter les techniciens, s’afficher sur les tableaux de bord NinjaOne, créer des tickets d’assistance et exécuter des automatisations.
Pour commencer : Conditions (NinjaOne Inc. 01:24)
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Créer de nouvelles conditions
Pour créer vos conditions, que ce soit à partir de zéro ou à l'aide d'un modèle, procédez comme suit.
- Dans NinjaOne, accédez à Administration → Politiques et sélectionnez une politique à mettre à jour.
- Sur la page de configuration de la politique, sélectionnez l'onglet Conditions, puis cliquez sur Ajouter une condition. Vous pouvez également cliquer sur « Utiliser un modèle » pour ajouter l’un de nos modèles de conditions préconfigurés. Si vous sélectionnez « Utiliser un modèle », la condition apparaîtra sur la page « Conditions », où vous pourrez la modifier ou la supprimer. La plupart des modèles de conditions ne contiennent pas de paramètres supplémentaires, tels que des notifications, des automatisations ou des règles de création de tickets ; nous vous recommandons donc de suivre toutes les étapes décrites dans cet article pour apprendre à les ajouter à un modèle.
- La boîte de dialogue de configuration des conditions s’ouvre. Cliquez sur « Sélectionner une condition » et spécifiez la condition à surveiller. Pour obtenir la liste complète de toutes les conditions disponibles, consultez la section « Politiques NinjaOne : présentation des types de conditions ».
- Utilisez les options de configuration de la boîte de dialogue « Condition » pour finaliser la configuration de la condition. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour obtenir une explication de chaque option.
| Option | Description |
|---|---|
| Nom | Attribuez un nom descriptif facultatif à la condition. |
| Automatisation | Cliquez sur Ajouter pour ajouter une automatisation qui s'exécutera lorsque la condition sera déclenchée. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Ajouter une automatisation (facultatif) de cet article. |
| Gravité | Déterminez la gravité afin de décrire dans quelle mesure un défaut peut affecter le système. |
| Priorité | Déterminez une priorité pour définir l'ordre dans lequel les défauts doivent être résolus, c'est-à-dire s'ils doivent être corrigés immédiatement ou ultérieurement. |
| Réinitialisation automatique | Spécifiez le délai à écouler avant que la condition ne se réinitialise automatiquement. Reportez-vous à la section « Configurer l’intervalle de réinitialisation » de cet article pour plus d’informations. |
| État de santé | Attribuez un état de santé personnalisé à la condition. Vous pouvez choisir parmi « En bon état », « Nécessite une attention », « En mauvais état » ou « Inconnu ». Si la condition se déclenche, vous pouvez afficher et trier vos appareils en fonction de cet état de santé personnalisé, ce qui facilite la visibilité sur l’ampleur du problème. Reportez-vous à la section « État de santé par condition » pour en savoir plus. |
| Canal(aux) | Si vous avez sélectionné « Envoyer des notifications » dans le menu déroulant « Notifier les techniciens », vous pouvez choisir les canaux par lesquels les techniciens recevront la notification. Reportez-vous à l’article « Canaux de notification » pour plus d’informations. |
| Avertir les techniciens | Sélectionnez cette option pour avertir tous les techniciens de votre organisation lorsque la condition se produit. NinjaOne envoie par défaut les alertes de condition au format UTC +0. Vous ne pouvez pas modifier ce paramètre. L’horodatage local de l’appareil apparaîtra toujours dans le flux « Activités ». |
| Règle de création de ticket | Créer un ticket à partir de la condition déclenchée. Les options de création de ticket peuvent varier ou ne pas être disponibles si PSA ou NinjaOne Ticketing n’est pas activé dans la configuration de votre système. |
Configurer l’intervalle de réinitialisation
Configurez l’intervalle de réinitialisation dans la section « Réinitialisation automatique » de la fiche « Conditions ». Cochez la case « Après » pour spécifier le délai que le système doit respecter avant de réinitialiser la condition et de supprimer l’alerte de l’appareil.
Certaines conditions vous permettent de demander à NinjaOne de réinitialiser l’alerte lorsque l’appareil ne déclenche plus la condition. Cochez la case « Lorsque la condition n’est plus remplie » pour activer cette option. Cette case à cocher n’apparaîtra pas si la condition ne permet pas cette option.
L’option « Notifier lors de la réinitialisation »
Certaines conditions, telles que « Appareil hors service », peuvent avertir les techniciens lorsqu’elles sont réinitialisées. Cochez la case « Notifier lors de la réinitialisation » pour activer cette option.
État de santé de la condition
Les barres colorées représentent l’état de santé personnalisé ou par défaut attribué à la condition. Vous pouvez utiliser ces états pour indiquer quelles conditions nécessitent une intervention.
- Vert: En bon état
- Jaune: Nécessite une attention particulière
- Rouge: Anomalie
- Gris: Inconnu
Créer un ticket (facultatif)
Si vous avez configuré une intégration PSA ou NinjaOne Ticketing, vous pouvez choisir de créer un ticket lorsque la condition spécifiée est déclenchée. NinjaOne prend en charge les intégrations suivantes lors de la création de tickets pour une condition :
- Accelo (Accelo affichera les conditions NinjaOne déclenchées sur sa plateforme)
- Autotask
- ConnectWise Manage
- Freshservice
- ServiceNow
- Zendesk
Si vous créez un ticket via la fonctionnalité de gestion des tickets de NinjaOne, le menu déroulant « Règle de gestion des tickets » vous invite à sélectionner un formulaire configuré dans Administration → Applications → Gestion des tickets → Formulaires.
Lorsque vous avez 10 tickets ouverts pour la même condition et le même appareil, NinjaOne empêche la création de tickets supplémentaires et met à jour le ticket le plus récent avec un message privé détaillant le problème. Pour reprendre la création de tickets, les utilisateurs doivent supprimer au moins un ticket existant.
Ajouter une automatisation (facultatif)
Si la condition se déclenche, vous pouvez ajouter un script pour installer ou exécuter une application afin de la résoudre. Cliquez sur « Ajouter » dans la section « Automatisation » de la fenêtre de l’éditeur de condition. Cette action affiche une liste de tous les scripts natifs et des scripts ajoutés via la bibliothèque d’automatisation NinjaOne.
Lorsque vous enregistrez une condition, NinjaOne l’affiche dans l’onglet « Conditions » de la politique, avec les détails relatifs à la création de tickets et aux notifications.
Gérer vos conditions
Lorsque vous créez une condition, celle-ci apparaît dans la liste « Conditions » de la page de configuration de la politique.
Modifier une condition
Cliquez sur une condition pour ouvrir sa boîte de dialogue de configuration. Après avoir effectué vos modifications, cliquez sur « Appliquer » pour les enregistrer.
Supprimer une condition
Passez le curseur de votre souris sur la condition et cliquez sur « Supprimer » lorsque l'option s'affiche.
Ressources supplémentaires
Pour en savoir plus sur l'utilisation des politiques et des conditions, consultez les articles suivants :