Problème
Les utilisateurs souhaitent que leur modèle de ticket NinjaOne permette de créer un ticket avec la priorité « urgent ». Lorsque le ticket est créé dans Freshservice, la priorité est incorrectement indiquée comme un statut différent.
Environnement
Intégration NinjaOne et Freshservice
Cause
La matrice de priorités de Freshservice peut interférer avec la priorité d'un ticket créé à partir de NinjaOne.
Solution
Veuillez consulter cette documentation utile de Freshservice. Vous devrez peut-être désactiver la matrice de priorités pour atténuer cette interférence.