NinjaOne et ServiceNow : Activer l'intégration

Sujet

Cet article explique comment activer l'intégration ServiceNow dans NinjaOne.

Environnement

Intégrations NinjaOne
ServiceNow

Description

Vous souhaitez en savoir plus sur les fournisseurs intégrés à NinjaOne ? Consultez notrevidéothèque.

ServiceNow améliore les processus de travail grâce à ses plateformes de gestion des services informatiques (ITSM) et de gestion des projets de services (SPM). Il accélère les opérations de sécurité grâce à sa solution de sécurité qui fournit des alertes sur les appareils et des fonctionnalités d'automatisation.

NinjaOne s'intègre à ServiceNow pour aider les MSP et les administrateurs informatiques d'entreprise à comprendre et à gérer leurs actifs déployés via une vue unique, où les administrateurs et les techniciens peuvent surveiller l'état de santé des appareils.

L’intégration entre ServiceNow et NinjaOne crée une plateforme centralisée pour les administrateurs et les techniciens, leur permettant de suivre l’état physique et logiciel de leurs actifs. Cette intégration rationalise les opérations quotidiennes, améliorant ainsi l’efficacité et la rentabilité.

L’intégration fonctionne avec votre compte ServiceNow existant et mappe automatiquement les appareils à l’aide du numéro de série de l’actif (identifiant principal), du nom de l’appareil (identifiant secondaire) ou de l’adresse macOS. Les administrateurs peuvent mapper ou créer des appareils dans NinjaOne, ce qui permet un flux de données fluide entre ServiceNow et l’agent NinjaOne.

Index

Sélectionnez un sujet pour en savoir plus :

Portée de l’intégration
Configurer les paramètres ServiceNow dans NinjaOne
Ressources supplémentaires

Périmètre d’intégration

La liste suivante détaille les fonctionnalités de ServiceNow disponibles via NinjaOne.

Authentification
Tickets et incidents
- Configuration des règles pour les conditions
- Utilise des modèles de tickets importés depuis le portail ServiceNow
  - Des redéclenchements de conditions peuvent être ajoutés aux tickets
  - Les réinitialisations de conditions peuvent être utilisées pour mettre à jour les tickets
- Associer l’appareil au ticket
- Accéder à distance à l’appareil depuis l’incident
Modèles de tickets
- Importer des modèles de ticket depuis le portail ServiceNow
- Définir un modèle par défaut
- Afficher l'utilisation des modèles
- Supprimer les modèles inutilisés
Mappage des appareils
- Mapper les rôles des appareils pour un ou plusieurs appareils
- Synchronisation des nouveaux appareils et des mises à jour via ServiceNow
- Utilisation des champs intégrés de ServiceNow
Mappage de l'organisation
- Synchronisation des périphériques à la demande
- Afficher l'état de la synchronisation

Conditions préalables

Pour activer l'application ServiceNow dans NinjaOne, vous devez disposer d'un compte ServiceNow opérationnel et d'un utilisateur doté d'un rôle d'administrateur. Vous devez vous assurer que cet utilisateur dispose du rôle suivant :

x_nrmm_ninjaone_in.ninjaone.integration_admin

Pour en savoir plus sur ServiceNow, consultez la documentation du produit(lien externe). Vous devez utiliser les identifiants de votre compte ServiceNow pour effectuer la synchronisation avec NinjaOne.

Installer l’application NinjaOne dans ServiceNow

L'activation de l'application du ServiceNow Marketplace vous permet de synchroniser automatiquement des informations entre NinjaOne et ServiceNow, telles que les configurations des appareils et de l'organisation. Pour en savoir plus, consultez la section « Importations de données programmées pour la configuration des appareils » de ServiceNow.

Accédez à la boutique ServiceNow (lien externe) et recherchez NinjaOne.
Ouvrez la vignette d’intégration.
Cliquez sur « Obtenir ».

servicenow_store_install app.png — **Figure 1**: Obtenir l’intégration NinjaOne depuis la boutique ServiceNow

Connectez-vous avec vos identifiants d’administrateur pour ServiceNow.

Étape 1 : Ajouter le registre d’applications NinjaOne à ServiceNow

NinjaOne utilise l’interface de programmation d’applications (API) de ServiceNow pour interagir avec la plateforme. Par exemple, lorsqu’une alerte de condition se déclenche dans NinjaOne, celle-ci peut, si vous le souhaitez, créer et mettre à jour des incidents dans ServiceNow. Pour activer cette fonctionnalité, vous devez créer et fournir des identifiants OAuth afin que NinjaOne puisse accéder en toute sécurité à la table des incidents.

Pour en savoir plus : Intégrations NinjaOne : Ajouter le registre d’applications NinjaOne à ServiceNow.

Étape 2 : Créer un utilisateur API dans ServiceNow

Vous devez créer un utilisateur API (Application Programming Interface) dans ServiceNow pour faciliter la connexion entre ce dernier et NinjaOne.

Pour savoir comment procéder : Intégrations NinjaOne : créer un utilisateur API dans ServiceNow.

Étape 3 : Configurer l’accès aux tables NinjaOne

Avant que l'intégration puisse communiquer correctement avec vos instances, il peut être nécessaire d'activer l'accès aux tables NinjaOne dans ServiceNow via les politiques GET et POST des tables.

Pour en savoir plus :Intégrations NinjaOne : Configurer l'accès aux tables NinjaOne dans ServiceNow.

Étape 4 : Configurer les identifiants API dans NinjaOne

La création de l’utilisateur API et de l’enregistrement de l’application dans ServiceNow vous permet d’activer l’application ServiceNow dans NinjaOne. Cependant, l’intégration ne sera unilatérale tant que vous n’aurez pas effectué les étapes suivantes dans NinjaOne.

Pour en savoir plus : Intégrations NinjaOne : Configurer les identifiants API ServiceNow.

Activer ServiceNow dans NinjaOne

Une seule application tierce de gestion des services professionnels (PSA) peut être activée dans NinjaOne. Si vous avez déjà activé Autotask ou ConnectWise, désactivez-la et supprimez-la avant de continuer.

Utilisez le tableau suivant pour remplir les champs applicables. Cliquez ensuite sur « Enregistrer ».

Champ	Données
Nom de l'instance	Saisissez les données de votre compte ServiceNow. Vous trouverez cette valeur dans la barre d’adresse, entre https:// et service-now.com.
ID client	Saisissez l’ID client copié depuis l’enregistrement du registre d’applications ServiceNow. (Ilne s’agit pas des données client que vous avez créées dans NinjaOne, mais des données créées pour le nouveau registre d’applications.) Vous pouvez également sélectionner un domaine dans le menu déroulant.
Clé secrète du client	Saisissez le secret client copié depuis l’enregistrement du registre d’applications ServiceNow.
Nom d’utilisateur API	Saisissez l'identifiant utilisateur copié depuis l'enregistrement de l'utilisateur de l'API ServiceNow.
Mot de passe de l’API	Saisissez le mot de passe copié depuis la fiche utilisateur de l'API ServiceNow.

Configurer les paramètres ServiceNow dans NinjaOne

Une fois l'intégration ServiceNow activée dans NinjaOne, de nouveaux onglets apparaîtront sur la page de configuration.

Modèles d’incident

Une fois la synchronisation avec NinjaOne effectuée, vous pouvez utiliser les modèles d’incident ServiceNow pour résoudre les alertes d’état de santé et les conditions déclenchées. Vous devez d’abord créer le modèle de ticket dans ServiceNow en utilisant « Incident [Incident] » dans le champ Table, puis configurer le mappage dans NinjaOne.

Pour en savoir plus : Intégrations NinjaOne : modèles d’incident ServiceNow.

Mappage des éléments de configuration

Utilisez l'onglet « Mappage des éléments de configuration » sur la page de gestion de l'application ServiceNow pour mapper la base de données de gestion de la configuration (CMDB) de ServiceNow aux rôles des appareils dans NinjaOne. Chaque organisation peut contenir plusieurs mappages.

Pour en savoir plus : Intégrations NinjaOne : mappage des éléments de configuration ServiceNow.

Synchronisation des organisations

L'onglet « Synchronisation des organisations » de la page de l'application ServiceNow dans NinjaOne permet aux administrateurs système et aux techniciens disposant des autorisations appropriées d'ajouter, de supprimer ou de mettre à jour la structure de mappage des organisations dans NinjaOne vers les mappages de rôles de périphériques. L'incident dans ServiceNow reflétera les informations correspondantes relatives à l'entreprise ou à l'organisation lors de sa création.

Chaque organisation dispose de sa propre structure de mappage de configuration permettant de spécifier si elle autorise les incidents ou les tickets, et affiche l’état de la synchronisation (actif, en attente, en file d’attente, supprimé, inactif).

Pour en savoir plus : Intégrations NinjaOne : Synchronisation des organisations ServiceNow.

Historique de la synchronisation

Pour garantir une intégration transparente entre NinjaOne et ServiceNow, vous devez mapper vos workflows d’incidents, vos éléments de configuration et vos organisations. Un mappage réussi optimisera le flux de données entre les deux plateformes logicielles, garantissant ainsi une intégration et un échange de données transparents.

Pour en savoir plus : Intégrations NinjaOne : historique de synchronisation ServiceNow.

Ressources supplémentaires

Consultez la documentation relative à l’intégration de ServiceNow dans NinjaOne pour tirer le meilleur parti de l’intégration de NinjaOne avec ServiceNow.

NinjaOne et ServiceNow : Activer l’intégration