NinjaOne Apple MDM : dépannage des problèmes de déploiement d’applications

Problème

Les applications qui m'ont été attribuées ne se déploient pas sur les appareils gérés.

Environnement

• NinjaOne Mobile Device Management (MDM)
• Apple iOS
• Apple iPadOS

Cause

Plusieurs facteurs peuvent empêcher le déploiement d’applications sur les appareils gérés. Consultez les sections « Résolution » suivantes pour déterminer la cause.

• Utilisation des jetons de contenu
• Disponibilité des licences
• Problèmes liés au programme d’achat en volume (VPP)
• Dépannage général

Résolution

Si vous avez suivi toutes les étapes de résolution et que le problème persiste, contactez l'assistance NinjaOne.

Utilisation des jetons de contenu

Vérifiez que vous n’utilisez pas le même jeton de contenu Apple Business Manager (ABM) ou Apple School Manager (ASM) pour les applications et les livres avec une autre solution de gestion des appareils mobiles (MDM). Pour plus d’informations sur l’utilisation des jetons de contenu dans NinjaOne, consultez NinjaOne MDM : Applications et livres Apple.

Si vous utilisez le même jeton de contenu pour différentes solutions MDM, vous devez soit cesser d’utiliser ce jeton dans l’autre solution MDM, soit créer un nouvel emplacement dans ABM à utiliser avec l’autre solution MDM.

Disponibilité des licences

Vérifiez si des licences sont disponibles pour l’application que vous essayez de déployer. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Dans NinjaOne, accédez à Administration → Applications → Installées → NinjaOne Apple MDM → Applications et livres.
2. Placez le curseur de votre souris sur le jeton de contenu et cliquez sur le menu d’actions.
3. Sélectionnez « Modifier », puis ouvrez « Ressources ».
4. Consultez les colonnes relatives aux licences pour vérifier leur disponibilité. Si aucune licence n’est disponible pour l’application, vous devez acquérir des licences supplémentaires avant de pouvoir procéder au déploiement.

Problèmes liés au programme d’achat en volume (VPP)

Utilisez la page Apple - Assistance - État du système (lien externe) pour déterminer si des problèmes connus empêchent le déploiement des applications sur les appareils gérés. Si tel est le cas, vous devez attendre qu’Apple publie un correctif.

Dépannage général

Si les solutions proposées dans les sections précédentes de cet article ne fonctionnent pas, essayez les conseils de dépannage généraux suivants.

• Actualisez le jeton et resynchronisez
• Ajoutez une nouvelle licence d’application
• Problèmes liés au réseau

Actualiser le jeton et resynchroniser

1. Renouvelez le jeton « Apps and Books ». Pour savoir comment procéder, consultez NinjaOne MDM : Apple Apps and Books.
2. Sur l'appareil physique :
   1. Appuyez sur « Lire ».
   2. Sélectionnez Actions de sécurité → Resynchroniser les politiques.

Ajouter une nouvelle licence d’application

1. Dans ABM : ajoutez une licence pour une nouvelle application.
2. Dans NinjaOne :
   1. Accédez à Administration → Applications → Installées → NinjaOne MDM Apple → Applications et livres → Afficher les ressources → Synchroniser avec ABM.
   2. Vérifiez que l’application apparaît dans le tableau de déploiement.
   3. Accédez à Administration → Politiques → Politiques MDM et ouvrez la politique qui gère l'appareil en question.
   4. Ajoutez l'application à partir du type de distribution « Applications et livres ».
   5. Enregistrez la politique.
3. Sur l'appareil physique, resynchronisez la politique.

Problèmes liés au réseau

Essayez de déployer l’application via un autre réseau, tel qu’un point d’accès mobile. Assurez-vous que l’appareil servant de point d’accès utilise les données mobiles et non le même réseau Wi-Fi que lors de la tentative précédente.

Ressources supplémentaires

Pour en savoir plus sur le dépannage de NinjaOne MDM, consultez NinjaOne MDM : Catalogue de ressources.