NinjaOne Apple MDM : dépannage des problèmes de déploiement d’applications

Problème

Les applications qui m'ont été attribuées ne se déploient pas sur les appareils gérés.

Environnement

• NinjaOne Gestion des appareils mobiles (MDM)
• Apple iOS
• Apple iPadOS

Cause

Plusieurs facteurs peuvent empêcher le déploiement d’applications sur les appareils gérés. Consultez les sections « Résolution » suivantes pour déterminer la cause.

• Utilisation des jetons de contenu
• Licences disponibles
• Problèmes liés au programme d’achat en volume (VPP)
• Dépannage général

Résolution

Si vous avez suivi toutes les étapes de résolution et que le problème persiste, contactez l'assistance NinjaOne.

Utilisation des jetons de contenu

Vérifiez que vous n’utilisez pas le même jeton de contenu Apple Business Manager (ABM) ou Apple School Manager (ASM) pour les applications et les livres avec une autre solution de gestion des appareils mobiles (MDM). Pour plus d’informations sur l’utilisation des jetons de contenu dans NinjaOne, consultez NinjaOne MDM : Apps et livres Apple.

Si vous utilisez le même jeton de contenu pour différentes solutions MDM, vous devez soit cesser d’utiliser ce jeton dans l’autre solution MDM, soit créer un nouveau emplacement dans ABM à utiliser avec l’autre solution MDM.

Disponibilité des licences

Vérifiez si des licences sont disponibles pour l’application que vous essayez de déployer. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Dans NinjaOne, accédez à Administration → Applications → Installées → NinjaOne Apple MDM → Applications et livres.
2. Placez le curseur de votre souris au-dessus du jeton de contenu et cliquez sur le menu d'actions.
3. Sélectionnez « Modifier », puis ouvrez « Actifs ».
4. Consultez les colonnes relatives aux licences pour vérifier leur disponibilité. Si aucune licence n’est disponible pour l’application, vous devez acquérir des licences supplémentaires avant de pouvoir procéder au déploiement.

Problèmes liés au programme d'achat en volume (VPP)

Utilisez la page Apple - Assistance - État du système (lien externe) pour déterminer si des problèmes connus empêchent le déploiement d’applications sur les appareils gérés. Si tel est le cas, vous devez attendre qu’Apple publie un correctif.

Dépannage général

Si les solutions proposées dans les sections précédentes de cet article ne fonctionnent pas, essayez les conseils de dépannage généraux suivants.

• Actualisez le jeton et resynchronisez
• Ajoutez une nouvelle licence d’application
• Problèmes liés au réseau

Actualiser le jeton et effectuer une resynchronisation

1. Renouvelez le jeton Apps et livres. Pour savoir comment procéder, consultez NinjaOne MDM : Apple Apps et livres.
2. Sur l'appareil physique :
   1. Appuyez sur « Lire ».
   2. Sélectionnez Actions de sécurité → Resynchroniser les stratégies.

Ajouter une nouvelle licence d’application

1. Dans ABM : ajoutez une licence pour une nouvelle application.
2. En NinjaOne :
   1. Accédez à Administration → Applications → Installées → NinjaOne MDM Apple → Applications et livres → Afficher les actifs → Synchroniser avec ABM.
   2. Vérifiez que l’application apparaît dans le tableau de déploiement.
   3. Accédez à Administration → Politiques → Stratégies MDM et ouvrez la politique qui gère l'appareil en question.
   4. Ajoutez l'application depuis le type de distribution « Apps et livres ».
   5. Enregistrez la stratégie.
3. Sur l'appareil physique, resynchronisez la politique.

Problèmes liés au réseau

Essayez de déployer l’application via un autre réseau, tel qu’un point d’accès mobile. Assurez-vous que l’appareil servant de point d’accès utilise les données mobiles et non le même réseau Wi-Fi que lors de la tentative précédente.

Ressources complémentaires

Pour en savoir plus sur le dépannage de NinjaOne MDM, consultez NinjaOne MDM : Catalogue de ressources.