NinjaOne Apple MDM : dépannage des problèmes de déploiement d’applications

Problème

Les applications qui m'ont été attribuées ne sont pas déployées sur les appareils gérés.

Environnement

• NinjaOne Apple Mobile Device Management (MDM)
• Apple iOS

Cause

Plusieurs facteurs peuvent être à l'origine de ce problème. Consultez chacune des sections « Résolution » suivantes pour déterminer la cause.

• Utilisation des jetons de contenu
• Disponibilité des licences
• Problèmes liés au programme d'achat en volume (VPP)
• Dépannage général

Résolution

Si vous suivez toutes les étapes de résolution et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez l'assistance NinjaOne.

Utilisation des jetons de contenu

Vérifiez que vous n'utilisez pas le même jeton de contenu Apple Business Manager (ABM) ou Apple School Manager (ASM) Apps and Books pour une autre solution MDM. Pour plus d'informations sur l'utilisation des jetons de contenu dans NinjaOne, consultez NinjaOne Apple Mobile Device Management (MDM) : Apple Apps and Books.

Si vous utilisez le même jeton de contenu pour différents MDM, vous devez soit cesser d'utiliser le jeton dans l'autre MDM, soit créer un nouvel emplacement dans ABM à utiliser avec l'autre MDM.

Disponibilité des licences

Vérifiez si des licences sont disponibles pour l'application que vous essayez de déployer. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Dans NinjaOne, accédez à Administration → Applications → Installées → NinjaOneMDMApple → Applications et livres.
2. Placez votre curseur sur le jeton de contenu et cliquez sur l'icône en forme de points de suspension (menu Actions).
3. Sélectionnez Modifier, puis ouvrez Actifs.
4. Vérifiez les colonnes relatives aux licences.

Problèmes liés au programme d'achat en volume (VPP)

Consultez la page Apple - Assistance - État du système (lien externe) pour déterminer si le problème est dû à un problème connu. Si tel est le cas, vous devez attendre qu'Apple corrige le problème.

Dépannage général

Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, essayez les conseils de dépannage généraux suivants.

• Actualisez le jeton et resynchronisez
• Ajoutez une nouvelle licence d'application
• Problèmes liés au réseau

Actualisez le jeton et resynchronisez

1. Renouvelez le jeton Applications et Livres.
2. Sur l'appareil physique :
   1. Appuyez sur le bouton Lecture .
   2. Sélectionnez Actions de sécurité → Resynchroniser les politiques.

Ajouter une nouvelle licence d'application

1. Dans ABM : Ajoutez une licence pour une nouvelle application.
2. Dans NinjaOne :
   1. Accédez à Administration → Applications → Installées → NinjaOne MDM Apple → Applications et livres → Afficher les actifs → Synchroniser avec ABM.
   2. Vérifiez que l'application apparaît dans le tableau de déploiement.
   3. Accédez à Administration → Politiques → Politiques MDM et ouvrez la politique qui gère l'appareil en question.
   4. Ajoutez l'application (assurez-vous qu'elle provient du type de distribution Applications et livres ).
   5. Enregistrez la politique.
3. Sur l'appareil physique : resynchronisez la politique.

Problèmes liés au réseau

Essayez de déployer l'application via un autre réseau, tel qu'un point d'accès cellulaire. Assurez-vous que l'appareil du point d'accès utilise les données cellulaires et non le même réseau Wi-Fi que lors de la tentative précédente.