Comment faire correspondre les appareils NinjaOne aux produits et accords ConnectWise

Sujet

Environnement

• Plateforme NinjaOne
• ConnectWise Manage

Description

Selon la documentation ConnectWise, les types de contrats sont des modèles que vous pouvez utiliser pour appliquer un contrat à votre client. Si vous vendez des offres de services standard, vous pouvez configurer des types de contrats spécifiques pour chacune d'entre elles. Si vous ne proposez pas d'offres de services standard, vous pouvez tout de même configurer des modèles qui peuvent être modifiés lorsqu'ils sont appliqués au client. Pour plus d'informations, consultez le tableau de configuration des types de contrats - ConnectWise (externe). 

Lorsque l'intégration ConnectWise Manage est activée dans NinjaOne, NinjaOne synchronise les données en fonction du nombre d'appareils NinjaOne associés à chaque contrat. NinjaOne peut augmenter ou réduire cette quantité à mesure que le nombre d'appareils dans NinjaOne change. Cependant, si vous supprimez tous les appareils NinjaOne pour une entreprise ou un produit ConnectWise particulier, NinjaOne ne modifiera pas la quantité sur les ajouts de contrats correspondants. Cela empêche NinjaOne de modifier les données d'ajout de contrats qui ne correspondent pas aux données des appareils dans NinjaOne.

Sélectionnez une catégorie pour en savoir plus : 

• Mapper les produits et les contrats
• Configurer la synchronisation planifiée

Mapper les produits et les contrats 

NinjaOne ne permet pas de créer des produits ou des contrats ConnectWise. Vous devez configurer les produits et les contrats dans ConnectWise avant de les mapper dans l'intégration NinjaOne. Consultez la documentation ConnectWise PSA (Gérer) - ConnectWise pour savoir comment créer des produits et des contrats. 

Pour mapper les produits et contrats existants de ConnectWise vers NinjaOne, procédez comme suit :

1. Dans les paramètres ConnectWise, ouvrez la section Produits à gauche. L'onglet Mappages est ouvert par défaut. Cliquez sur Ajouter un nouveau mappage pour créer un nouveau mappage.

Figure 1 : Mapper les produits ConnectWise vers NinjaOne

La fenêtre de configuration du mappage des produits s'affiche. 

2. Nommez le nouveau mappage et indiquez si vous souhaitez mapper l'appareil uniquement au premier mappage ou à tous les produits correspondants.
3. Cliquez sur Ajouter un mappageà droite.

Figure 2 : Mapper les produits ConnectWise à NinjaOne → Ajouter un type de mappage

La fenêtre contextuelle de configuration Ajouter une correspondance s'affiche. 

4. Sélectionnez le produit et le type d'accord que vous souhaitez mapper dans les listes déroulantes. Sélectionnez ensuite le de périphériques NinjaOne que vous souhaitez mapper au produit et au type d'accord sélectionnés. Une fois le mappage configuré, cliquez sur OK.
   
   • Produit: il s'agit des produits que vous avez configurés dans ConnectWise. Vous pouvez synchroniser plusieurs éléments « Rôle de l'appareil NinjaOne » avec le même « Produit » ConnectWise.
     • Saisissez la description du produit et non son nom pour trouver les mappages. 
   • Type de contrat: il s'agit des types de contrats que vous avez configurés dans ConnectWise. En règle générale, vous devez sélectionner le « type de contrat » associé aux services gérés.

5. Répétez les étapes 3 et 4 pour effectuer plusieurs mappages de produits.
   
   Vous pouvez mapper plusieurs rôles d'appareils différents à leur produit ou type de contrat respectif dans une seule configuration de mappage (par exemple, vous pouvez ajouter des mappages pour les rôles macOS, les rôles Windows ou tout autre type de rôles personnalisés que vous avez configurés) ; cependant, pour mapper le même rôle d'appareil à différents produits ou types de contrats, vous devez inclure d'autres groupes. Par exemple, la figure 3 montre des mappages de périphériques en double ; le premier se trouve dans le groupe « est un périphérique HP » et le second dans le groupe « Connecté ». Lorsque vous ajoutez un groupe à un mappage de périphérique, l'icône (i) s'affiche à côté du nom du périphérique ; déplacez votre curseur sur l'icône pour voir les détails du groupe. 

Figure 3 : Info-bulles de mappage 

6. Si plusieurs mappages sont répertoriés, vous pouvez mapper le périphérique à tous ces mappages ou uniquement au premier mappage répertorié (comme indiqué à l'étape 2). Pour modifier l'ordre de la liste de vos mappages, cliquez sur l'un des mappages pour le sélectionner, puis choisissez le bouton Haut ou Bas en haut de la liste.

Figure 4 : Modification de l'ordre de la liste de mappages des produits

7. Une fois les mappages configurés, cliquez sur OK pour enregistrer.
8. Vous pouvez modifier, copier ou supprimer des mappages existants en cochant le mappage en question et en cliquant sur le bouton correspondant en haut de la liste.

Figure 5 : Modifier, copier ou supprimer des mappages de produits

Configurer la synchronisation planifiée

Lors de la configuration et de l'utilisation de la synchronisation, il est important de comprendre les caractéristiques suivantes de cette fonctionnalité :

• Les mises à jour des appareils ont lieu pendant la synchronisation.
• La synchronisation est un processus automatisé qui s'exécute en arrière-plan. Comme elle est continue, vous ne recevrez pas de notifications de « fin ».
• Une fois la synchronisation configurée, vous n'avez pas besoin d'ajuster ses paramètres, sauf si vous souhaitez déclencher manuellement une session de synchronisation.
• Pour synchroniser plusieurs rôles d'appareils avec des types de configuration dans ConnectWise, vous devez ajouter tous les mappages de rôles individuels à un seul mappage de type de configuration. Une fois que vous avez fait cela, accédez à Entreprises et sélectionnez le mappage de type de configuration correspondant pour déclencher la synchronisation.
• La création de mappages de types de configuration au niveau de l'emplacement est facultative. Les mappages créés au niveau supérieur s'appliqueront à tous les emplacements. Vous ne devez modifier les emplacements individuels que si votre cas d'utilisation nécessite des mappages différents pour chaque emplacement.

Pour configurer des synchronisations planifiées entre les appareils NinjaOne et les produits et contrats ConnectWise :

1. Cliquez sur Produits et ouvrez l'onglet Synchronisation.
2. Activez le bouton pour activer ou désactiver la planification.
3. Définissez votre planification préférée et la date à laquelle la synchronisation planifiée prendra fin (vous pouvez choisir d'arrêter la tâche après un certain nombre d'occurrences, à une date spécifique ou jamais).

Figure 6 : Créer un calendrier pour synchroniser les mappages de produits

Ressources supplémentaires

Consultez les ressources suivantes pour en savoir plus sur l'intégration de ConnectWise dans NinjaOne :

• Intégrations et applications tierces : catalogue de ressources
• Premiers pas avec ConnectWise Manage : guide d'intégration