Problème
Les sauvegardes d’images échouent avec le message d’erreur « Erreur 23 : Erreur interne ».
Environnement
Sauvegarde de périphériques NinjaOne
Cause
Cette erreur est généralement due à la détection d’un bloc défectueux sur le disque local. Il s’agit d’un problème lié au disque local qui doit être résolu avant que la sauvegarde d’image puisse être effectuée avec succès.
Lorsque vous cliquez sur l’erreur indiquée dans la colonne « Statut » de la section « Vue d’ensemble des sauvegardes » pour un appareil spécifique, le message d’avertissement ci-dessous s’affiche, indiquant le volume et le disque concernés.
Erreur (1)Trop de fichiers ouvertsAvertissements (1)C: (\?Volume{12345678-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx}) Disque 0, NTFS 464,33 Go
Vérifiez attentivement les événements système locaux pour détecter toute erreur liée au disque concerné. Vous trouverez généralement l’erreur « bloc défectueux » survenue au moment même ou peu avant l’échec de la sauvegarde signalé par NinjaOne.
Événement [214]Nom du journal : SystèmeSource : disqueDate : 2026-01-23T00:42:17.7970000ZID d’événement : 7Tâche : AucuneNiveau : ErreurCode d’opération : N/AMot-clé : Classique,Utilisateur : N/ANom d’utilisateur : N/AOrdinateur :Description :Le périphérique DeviceHarddisk0DR0 présente un bloc défectueux.
Solution
En fonction de l’état du disque local, des commandes telles que sfc /scannow et chkdsk /f /r peuvent aider à résoudre les problèmes détectés sur le disque. Avant d’exécuter ces commandes, assurez-vous de bien comprendre l’état du disque et consultez la documentation de votre fournisseur dans la mesure du possible.
la commande chkdsk /f /r. La commande chkdsk ne prend pas en charge les matrices RAID et peut causer des dommages supplémentaires si la matrice RAID est dégradée. Consultez plutôt l’utilitaire de gestion ou le logiciel du contrôleur fourni par le fabricant de votre RAID matériel (tel que Dell PERC CLI ou HP Array Configuration Utility), ou vérifiez les statuts SMART pour diagnostiquer le disque physique.Si, après avoir pris les mesures appropriées pour résoudre le problème, les sauvegardes échouent toujours en raison d’une « erreur interne (23) » et que des « blocs défectueux » continuent d’apparaître dans les événements système, vous devrez prendre des mesures supplémentaires pour réparer ou remplacer le disque concerné avant qu’une sauvegarde d’image puisse s’effectuer correctement.
Vous pouvez également exécuter une tâche de sauvegarde de fichiers/dossiers sur l’appareil concerné jusqu’à ce que vous puissiez réparer ou remplacer le disque concerné.
Ressources complémentaires
Pour obtenir des conseils supplémentaires sur le dépannage, consultez NinjaOne Device Backup : Dépannage des codes d’erreur.