Problème
Lors des opérations de sauvegarde d'un terminal protégé, le message d'erreur suivant s'affiche : « Erreur 312 : emplacement du dossier racine du référentiel de sauvegarde NinjaOne existant manquant. »
Environnement
NinjaOne Backup
Cause
Au cours des opérations de sauvegarde, l'appareil n'a pas pu trouver le dossier racine où se trouvent les sauvegardes sur le stockage réseau. Une modification accidentelle du chemin d'accès au stockage réseau, soit dans NinjaOne, soit sur le terminal protégé, ou la suppression du répertoire où sont stockées les sauvegardes, peut provoquer cette erreur.
Résolution
Vous pouvez résoudre cette erreur en suivant les étapes suivantes :
- Vérifiez que la valeur « Stockage réseau » dans NinjaOne, sous Organisation → Stockage réseau, existe.
- Effectuez un test du stockage réseau. Vérifiez si le test aboutit.
- Vérifiez le répertoire réseau pour voir si la structure des dossiers a changé. Si c'est le cas, mettez à jour le chemin d'accès au stockage dans NinjaOne.
Ressources supplémentaires
Pour obtenir des conseils supplémentaires sur le dépannage, consultez NinjaOne Backup : Dépannage des codes d'erreur.