Visibilité et contrôle des terminaux pour améliorer les opérations du Helpdesk

L’approche unifiée de NinjaOne en matière de gestion des services informatiques minimise le temps consacré aux tâches manuelles, centralise la gestion des systèmes et rend le helpdesk extrêmement efficace.

Screenshot of Enterprise IT Helpdesk software
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Prenez à distance le contrôle des terminaux

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Effectuez des tâches sur l’appareil sans interrompre les utilisateurs finaux

Actiona

Déployez des logiciels, des scripts et des mesures correctives en un seul clic

Investigate tickets blue icon

Examinez les tickets avec des données en temps réel sur les terminaux

Ticketing blue icon

Automatisez la gestion des tickets

NinjaOne change la donne

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des clients ont réduit jusqu’à 75% le temps consacré à l’assistance des utilisateurs à distance

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des clients ont réduit jusqu’à 75% le temps de résolution des tickets

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des clients ont réduit les coûts de 75% grâce à la réduction du nombre de tickets ou de leur temps de résolution

SOURCE : enquête Omdia 2023 menée auprès des clients NinjaOne.

Pourquoi NinjaOne ?

Résolvez les problèmes plus rapidement

Permettez à vos utilisateurs finaux de se remettre au travail plus rapidement en offrant aux agents une visibilité à 360° et une série d’outils de gestion à distance pour résoudre les problèmes et accomplir leurs tâches de façon plus efficace.

Offrez une meilleure expérience de l’informatique

NinjaOne fournit aux opérateurs des données en temps réel à propos des appareils et du contexte de l’incident, de sorte que les utilisateurs finaux reçoivent moins de questions auxquelles ils doivent répondre et obtiennent une remédiation plus rapide de leurs problèmes, souvent sans que leur travail soit interrompu.

Réduire les tickets entrants

NinjaOne identifie de façon proactive les problèmes liés aux terminaux afin qu’ils puissent être résolus avant d’avoir un impact sur les utilisateurs finaux et fournit une plateforme pour remédier automatiquement aux problèmes afin d’éviter la création de tickets.

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Caractéristiques clés

Une gestion des tickets rapide et flexible pour les équipes informatiques

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Suivez, hiérarchisez et résolvez les tickets d’assistance, le tout sur un panneau de contrôle centralisé. NinjaOne améliore les délais de résolution des tickets et les résultats de la prestation de services grâce à une gestion automatisée des tickets informatiques riche en contexte.

Des temps de résolution des tickets plus courts grâce à l'automatisation

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Réduisez la remédiation à un simple clic ou automatisez entièrement la résolution de tâches répétitives (déploiement de logiciels, réinitialisation de mots de passe, redémarrage d’applications, etc.) grâce au moteur d’automatisation de NinjaOne.

Inventaire des appareils en temps réel

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Obtenez des informations complètes, précises et en temps réel sur vos appareils gérés afin de pouvoir effectuer des remédiations plus rapidement, plus efficacement et avec moins d’intervention de la part des utilisateurs finaux.

Accès à distance en un clic

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Prenez rapidement et en toute sécurité le contrôle des terminaux qu’ils soient surveillés ou non, d’un simple clic, directement depuis NinjaOne. NinjaOne offre de multiples options d’accès à distance ainsi que la possibilité d’exiger l’autorisation de l’utilisateur final afin de protéger les données sensibles.

Outils de remédiation furtifs

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NinjaOne comprend une suite d’outils de gestion à distance (notamment un terminal distant, un explorateur de fichiers, un gestionnaire de tâches et un outil de déploiement de scripts) pour gérer les terminaux à distance et de façon silencieuse, minimisant ainsi les interruptions pour l’utilisateur final.

Documentation intégrée

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Permettez aux opérateurs d’accéder aux identifiants privilégiés, à la documentation des processus et aux informations sur vos réseaux et appareils directement dans leurs flux de travail, afin qu’ils puissent accomplir leurs tâches plus efficacement.

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NinjaOne aide les services d'assistance informatique à accomplir davantage de tâches

Automatisez les tickets et les tâches

NinjaOne vous permet d’automatiser les tâches répétitives, chronophages ou sujettes aux erreurs afin que vous puissiez vous concentrer sur des problèmes plus complexes.

Gérez tout

Gérez n’importe quel terminal et prenez en charge n’importe quel utilisateur final, n’importe où, à partir de la console de gestion centralisée de NinjaOne.

Obtenez les outils dont vous avez besoin

NinjaOne comprend toute une série d’outils que vos agents peuvent utiliser pour accomplir des tâches et remédier aux incidents à distance, souvent sans interrompre les utilisateurs finaux.

Effectuez les tâches plus rapidement

NinjaOne rend les employés plus efficaces grâce à une interface moderne et intuitive qui regroupe toutes vos décisions, vos outils et vos tâches en un seul endroit, vous évitant ainsi des clics supplémentaires.

« Les économies de coûts et de temps réalisées grâce à NinjaOne Ticketing nous ont permis de réaffecter des fonds pour développer notre activité plutôt que de nous occuper de la maintenance des outils. NinjaOne Ticketing répond à tous nos besoin. »

Garett Heggem picture
Garrett Heggem
Technicien en chef, Net X

Études de cas client

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Découvrez comment NinjaOne peut vous aider à simplifier vos opérations informatiques

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