Problème
Les tickets Zendesk créés ne sont pas attribués aux appareils NinjaOne en raison de champs manquants dans le formulaire de ticket.
Environnement
Intégration NinjaOne et Zendesk
Cause
Le champ « NinjaOne Device ID » (ID de l'appareil NinjaOne) n'est pas ajouté aux formulaires. Sans ce champ, NinjaOne ne peut pas suivre quel appareil NinjaOne est associé à un ticket donné.
Résolution
Assurez-vous que le champ « NinjaOne Device ID » (ID de l'appareil NinjaOne) est inclus dans tous les formulaires personnalisés de Zendesk. Cette étape est cruciale pour intégrer et suivre correctement les appareils NinjaOne avec les tickets Zendesk.