Sujet
Cet article explique comment ajouter le bouton NinjaOne Remote aux incidents et cas ServiceNow.
Environnement
- Intégrations NinjaOne
- ServiceNow
- NinjaOne Remote
Description
Vous devez d'abord activer l'intégration entre NinjaOne et ServiceNow, puis activer l'application Marketplace. Pour savoir comment procéder, consultez la section Activation de l'intégration ServiceNow.
Ensuite, procédez comme suit :
- Connectez-vous à ServiceNow.
- Créez un nouvel incident ou modifiez-en un existant.
- Ajoutez un appareil (terminal) à l'incident qui a été mappé à NinjaOne. Pour savoir comment mapper un appareil, consultez Gestion et mappage de l'intégration ServiceNow.
- Notez l'icône NinjaOne Remote à droite du champ de données du terminal. Cliquez sur le bouton pour lancer la connexion.
Figure 1 : Lancer une session NinjaOne Remote à partir de ServiceNow
Si vous ne voyez pas le bouton NinjaOne Remote dans ServiceNow, assurez-vous que l'application NinjaOne Marketplace est activée dans ServiceNow.