NinjaOne NMS- Dépannage – CPU, mémoire ou adaptateur réseau manquant ou incorrect

Problème

L'interface utilisateur de la gestion du réseau NinjaOne contient des informations incorrectes ou manquantes sur certains processeurs, mémoires ou adaptateurs réseau.

Environnement

NinjaOne NMS

Cause

Les serveurs de surveillance de NinjaOne ne reçoivent pas de trafic SNMP de votre environnement.

Résolution

Utilisez le testeur SNMP de Paessler pour évaluer la santé du réseau

Effectuez les étapes suivantes pour vous assurer que rien ne bloque le trafic SNMP entre votre réseau et les serveurs de surveillance de NinjaOne.

1. Sur un terminal de votre réseau, téléchargez et installez le testeur SNMP de Paessler (lien externe).
2. Dans le testeur SNMP de Paessler, définissez la valeur suivante pour le champ OID personnalisé : 1.3.6.1.2.1.1.1.0 

3. La valeur doit contenir un résultat pour indiquer la réussite. Si la valeur est positive mais que les problèmes persistent, faites une capture d'écran du test de Paessler réussi. Consultez ensuite la section ci-dessous, Utiliser SNMPWalk pour trier les problèmes de communication.

Utiliser SNMPWalk pour trier les problèmes de communication

Si rien ne bloque le trafic SNMP, procédez comme suit pour générer un fichier SNMPWalk à soumettre à l'assistance NinjaOne.

1. Téléchargez le programme d'installation de Net-SNMP à partir de SourceForge (lien externe).
2. Exécutez l'application. Un message similaire à la capture d'écran ci-dessous s'affiche. Cliquez sur OK pour continuer.

Image 1 : Configuration de Net-SNMP (cliquer pour agrandir)

3. Lorsqu'on vous le demande, cliquez sur Suivant et acceptez le CLUF.
4. Dans l'écran Choix des composants, assurez-vous qu'aucune case n'est cochée, puis cliquez sur Suivant.

Image 2 : Sélectionner les composants à installer (cliquer pour agrandir)

5. Dans le champ Dossier de destination, définissez un emplacement d'installation et cliquez sur Suivant.

Image 3 : Dossier de destination (cliquer pour agrandir)

6. Cliquez sur Installer pour lancer le processus d'installation. Une fois l'opération terminée, cliquez sur Terminer.

7. Lancez l'invite de commande Windows en tant qu'administrateur.

8. Dans la ligne de commande, naviguez jusqu'à l'adresse du dossier de destination que vous avez définie à l'étape 5.

9. Ouvrez le dossier Net-SNMP /bin.

10. Utilisez la commande dir pour vous assurer que tous les fichiers présentés dans la capture d'écran suivante sont présents.

Image 4 : dossier Net-SNMP /bin (cliquez pour agrandir)

11. Une fois que vous avez confirmé que tous les fichiers indiqués dans l'image 4 sont présents, exécutez la commande suivante pour commencer le processus et générer le fichier de sortie :
    

    snmpwalk -v2c -c<read-community> -One -t 20 -r 5 <device IP address> .1 > <filepath>

    Exemple : snmpwalk -v2c -cpublic -One -t 20 -r 5 192.168.16.101 .1 > c:ajtestidrac.txt

12. Une fois la procédure terminée, ouvrez un ticket auprès de l'assistance NinjaOne. Pensez à inclure le fichier de sortie Net-SNMP et une capture d'écran du test Paessler réussi que vous avez capturé dans la section Utiliser le testeur SNMP Paessler pour évaluer la santé du réseau de cet article. Cela vous permettra de ne pas avoir à reproduire les tests que vous avez déjà effectués.

Image 5 : connexion SNMP réussie (cliquez pour agrandir)

Ressources supplémentaires :

Pour obtenir de l'aide supplémentaire sur le dépannage du NMS, consultez les articles suivants :

• NinjaOne NMS : Dépannage : les informations Syslog ou NetFlow ne sont pas renseignées
• NinjaOne NMS : Dépannage : le terminal est hors service ou les données du journal manquantes dans NinjaOne