Problème
Les sauvegardes d'un terminal protégé échouent avec le message d'erreur « Erreur 131 : perte de connexion pendant l'opération de sauvegarde ».
Environnement
NinjaOne Backup
Cause
NinjaOne n'a pas pu établir de connexion avec le terminal protégé, ou la connexion a été perdue pendant une opération de sauvegarde. Ce problème peut se produire au début de la tâche de sauvegarde pendant la préparation, ou pendant une tâche de sauvegarde, avec des causes et des solutions différentes.
Lorsque le problème survient au début d'une tâche de sauvegarde, cela indique que le processus de pré-tâche a démarré mais n'a pas pu contacter l'agent de sauvegarde, ou que l'agent de sauvegarde n'a pas réussi à communiquer avec les ressources de sauvegarde nécessaires pendant la tâche. Ce scénario suggère une défaillance de communication entre l'environnement de pré-tâche, l'agent de sauvegarde et les ressources de sauvegarde.
Lorsque le problème survient pendant une tâche de sauvegarde, des blocs de données corrompus peuvent en être la cause. Les tâches de sauvegarde peuvent se bloquer en essayant de lire un bloc et se terminer par un échec. Vérifiez vos journaux de sauvegarde pour confirmer la cause première. La mention « GET INFO FROM SUPPORT » apparaissant dans vos journaux d'événements Windows peut également indiquer ce scénario comme cause probable de l'échec. Elle peut également être présente dans les journaux d'événements Windows.
Résolution
Vérifiez la connectivité réseau générale en effectuant un ping vers les ressources NinjaOne depuis le terminal protégé afin de vous assurer qu'elles sont accessibles. Vérifiez que les paramètres de votre pare-feu et de votre antivirus ne bloquent pas l'accès aux chemins d'accès aux fichiers programmés pour la sauvegarde. Consultez les journaux d'événements du terminal pour détecter d'éventuelles erreurs de disque et lancez des analyses d'intégrité du disque afin d'identifier et de résoudre tout problème.
Une fois ces étapes terminées, relancez la tâche de sauvegarde pour vérifier que le problème a bien été résolu.
Ressources supplémentaires
Pour obtenir des conseils supplémentaires sur le dépannage, consultez NinjaOne Backup : Dépannage des codes d'erreur.