Problème
Les sauvegardes d'un terminal protégé échouent avec le message d'erreur « Erreur 131 : connexion perdue pendant l'opération de sauvegarde »
Environnement
Sauvegarde NinjaOne
Cause
NinjaOne n'a pas pu établir de connexion avec le terminal protégé ou la connexion a été perdue pendant une opération de sauvegarde. Ce problème peut se produire au début de la tâche de sauvegarde pendant la préparation ou pendant une tâche de sauvegarde avec différentes causes et solutions.
Lorsque le problème se produit au début d'une tâche de sauvegarde, cela indique que le processus préalable à la tâche a commencé, mais qu'il n'a pas pu contacter l'agent de sauvegarde, ou que l'agent de sauvegarde n'a pas pu communiquer avec les ressources de sauvegarde nécessaires pendant la tâche. Ce scénario suggère une défaillance de communication entre l'environnement préalable à la tâche, l'agent de sauvegarde et les ressources de sauvegarde.
Lorsque le problème se produit pendant une tâche de sauvegarde, des blocs de données corrompus peuvent en être la cause. Les tâches de sauvegarde peuvent se bloquer en essayant de lire un bloc et se terminer dans un état d'échec. Vérifiez vos journaux de sauvegarde pour confirmer la cause première. La mention « GET INFO FROM SUPPORT » apparaissant dans vos journaux d'événements Windows peut également indiquer ce scénario comme cause probable de l'échec. peut également être présent dans les journaux d'événements Windows.
Résolution
Vérifiez la connectivité générale du réseau en envoyant une commande ping aux ressources NinjaOne à partir du terminal protégé pour vous assurer qu'elles sont accessibles. Vérifiez que les paramètres de votre pare-feu et de votre antivirus ne bloquent pas l'accès aux chemins d'accès aux fichiers dont la sauvegarde est planifiée. Consultez les journaux d'événements des terminaux pour rechercher des erreurs de disque et exécutez des analyses d'intégrité du disque pour identifier et corriger tout problème.
Une fois ces étapes terminées, relancez la tâche de sauvegarde pour vérifier que le problème a bien été résolu.
Ressources
Pour obtenir des conseils de dépannage supplémentaires, consultez NinjaOne Backup : Dépannage des codes d'erreur.