Problème
Les sauvegardes d'un terminal protégé échouent avec le message d'erreur suivant : « Erreur 131 : perte de connexion pendant l'opération de sauvegarde. »
Environnement
NinjaOne Sauvegarde
Cause
NinjaOne n'a pas pu établir de connexion avec le terminal protégé, ou la connexion a été perdue pendant une opération de sauvegarde. Ce problème peut survenir au début de la tâche de sauvegarde, pendant la phase de préparation, ou au cours de la tâche elle-même, avec des causes et des solutions différentes selon le cas.
Lorsque le problème survient au début d’une tâche de sauvegarde, cela indique que le processus préalable à la tâche a démarré mais n’a pas pu contacter l’agent de sauvegarde, ou que l’agent de sauvegarde n’a pas réussi à communiquer avec les ressources de sauvegarde nécessaires pendant la tâche. Ce scénario suggère une défaillance de communication entre l’environnement préalable à la tâche, l’agent de sauvegarde et les ressources de sauvegarde.
Lorsque le problème survient au cours d’une tâche de sauvegarde, des blocs de données corrompus peuvent en être la cause. Les tâches de sauvegarde peuvent se bloquer en essayant de lire un bloc et se terminer par un échec. Vérifiez vos journaux de sauvegarde pour confirmer la cause première. La mention « GET INFO FROM SUPPORT » apparaissant dans vos journaux des événements Windows peut également indiquer ce scénario comme cause probable de l’échec. Elle peut également être présente dans les journaux des événements Windows.
Résolution
Vérifiez la connectivité réseau générale en effectuant un test ping vers les ressources NinjaOne depuis le terminal protégé afin de vous assurer qu’elles sont accessibles. Vérifiez que les paramètres de votre pare-feu et de votre Antivirus ne bloquent pas l’accès aux chemins d’accès aux fichiers programmés pour la sauvegarde. Passez en revue les journaux d’événements du terminal à la recherche d’erreurs de disque et lancez des analyses d’intégrité du disque pour identifier et corriger tout problème.
Après avoir complété ces étapes, relancez la tâche de sauvegarde pour vérifier que le problème a bien été résolu.
Ressources complémentaires
Pour obtenir des conseils supplémentaires sur le dépannage, consultez la section « NinjaOne Backup : Dépannage des codes d’erreur ».