Sujet
Cet article explique comment configurer et utiliser les modèles de réponse et les formulaires lors de la création et de la mise à jour de tickets dans NinjaOne.
Si vous n'avez pas encore activé NinjaOne Ticketing, consultez NinjaOne Ticketing : Installation et configuration pour en savoir plus sur les champs de ticket.
Index
Sélectionnez une catégorie pour en savoir plus :
- Configurer les champs personnalisés pour les formulaires de tickets
- Créer un nouveau formulaire de ticket
- Modifier ou désactiver des formulaires
- Utiliser des formulaires avec un ticket
- Ressources supplémentaires
Configurer les champs personnalisés pour les formulaires de ticket
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Ajouter des champs personnalisés
Vous pouvez créer des champs personnalisés dans l'onglet Champs afin de personnaliser davantage les différents formulaires de ticket. Pour en savoir plus sur les formulaires de ticket personnalisés, consultez la section suivante.
- Ouvrez l'onglet Champs et sélectionnez Actif. Cliquez sur Ajouter dans le coin supérieur droit et sélectionnez un type de champ.
- Sélectionnez un type de champ personnalisé. Pour en savoir plus sur les types, consultez la section Champs personnalisés par type et fonctionnalité. Certains champs personnalisés disponibles dans d'autres sections de NinjaOne peuvent ne pas être compatibles avec NinjaOne Ticketing.
- Remplissez les paramètres configurables, qui varient en fonction du type de champ créé. Vous pouvez rendre le champ obligatoire ou facultatif pour les techniciens ou les utilisateurs finaux. Si le champ est destiné à être utilisé par les utilisateurs finaux, vous avez la possibilité d'ajouter un titre et une description personnalisés en cochant la case située au-dessus de « Titre pour l'utilisateur final » ( voir la figure 9 pour illustration).
- Cliquez sur Créer.
Modifier ou désactiver des champs
Vous pouvez modifier ou désactiver des champs en cochant la case à côté du nom du champ, puis en cliquant sur le bouton Modifier ou Désactiver en haut de la liste. Vous pouvez également passer votre curseur sur le nom du champ et cliquer sur le bouton représentant trois points pour afficher ces options.
Restaurer des champs désactivés
Si vous désactivez un champ et souhaitez le restaurer, ouvrez l'onglet Champs et sélectionnez Inactif. Cochez la case à côté du nom du champ, puis cliquez sur le bouton Activer en haut de la liste. Vous pouvez également passer votre curseur sur le nom du champ et cliquer sur le bouton représentant trois points à l'extrême droite pour afficher cette option.
Créer un nouveau formulaire de ticket
Pour créer un nouveau formulaire de ticket, procédez comme suit :
- Accédez à Administration → Applications et sélectionnez NinjaOne Ticketing.
- Sélectionnez « Actif » dans le menu déroulant Formulaires, puis cliquez sur Ajouter dans le coin supérieur droit.
La fenêtre contextuelle du nouveau formulaire de ticket s'affiche avec l'onglet Général ouvert par défaut.
- Saisissez un nom pour le formulaire et remplissez les autres champs facultatifs, le cas échéant. Reportez-vous au tableau suivant pour les descriptions.
| Champ | Données |
|---|---|
| Nom | Indiquez un identifiant unique pour le tableau |
| Description | Vous pouvez également fournir un résumé du type de tickets qui seront envoyés vers ce tableau. |
| Intitulé pour l'utilisateur final | Indiquez un nom de formulaire distinct pour les utilisateurs finaux, le cas échéant. |
| Minuteries | Configurez les paramètres des minuteries pour suivre le temps nécessaire à la résolution d'un ticket. |
| Visible par l'utilisateur final | Cochez cette case pour rendre le formulaire visible par les utilisateurs finaux |
| Par défaut pour l'utilisateur final | Cochez cette case pour que le formulaire soit l'option par défaut pour les nouveaux tickets soumis par les utilisateurs finaux via leur portail. |
| Champs du ticket | Sélectionnez les champs que vous souhaitez inclure dans le formulaire. Vous pouvez gérer ces champs à partir de l'onglet Champs de ticket de NinjaOne. |
- Faites glisser et déposez les champs pour créer un ordre personnalisé, puis cliquez sur Enregistrer.
Modifier ou désactiver des formulaires
Vous pouvez modifier ou désactiver des formulaires en cochant la case à côté du nom du champ, puis en cliquant sur le bouton Modifier ou Désactiver. Vous pouvez également passer votre curseur sur le nom du formulaire et cliquer sur le bouton représentant trois points pour afficher ces options.
Vous ne pouvez pas désactiver les formulaires par défaut.
Restaurer des formulaires désactivés
Si vous désactivez un formulaire et souhaitez le restaurer, ouvrez l'onglet Formulaires et sélectionnez Inactifs. Cochez la case à côté du nom du formulaire, puis cliquez sur le bouton Activer. Vous pouvez également passer votre curseur sur le nom du formulaire et cliquer sur le bouton représentant trois points pour afficher cette option.
Utiliser des formulaires avec un ticket
Vous devez sélectionner un formulaire au moment de la création du ticket. Chaque formulaire contient un ensemble prédéfini de champs qui guident le demandeur dans la saisie des informations nécessaires, en fonction du sujet.
Ressources supplémentaires
Consultez le .