NinjaOne Ticketing : configurer des champs et des formulaires personnalisés pour les tickets

Sujet

Cet article explique comment configurer et utiliser les modèles de réponse et les formulaires lors de la création et de la mise à jour de tickets dans NinjaOne.

Si vous n'avez pas encore activé NinjaOne Ticketing, consultez NinjaOne Ticketing : Installation et configuration pour en savoir plus sur les champs de ticket.

NinjaOne fournit un formulaire par défaut pour toutes les instances. Ce formulaire par défaut ne peut être ni supprimé ni modifié.

Index

Sélectionnez une catégorie pour en savoir plus :

Configurer les champs personnalisés pour les formulaires de ticket
Créer un nouveau formulaire de ticket
Modifier ou désactiver des formulaires
Utiliser les formulaires avec un ticket
Ressources supplémentaires

Configurer les champs personnalisés pour les formulaires de ticket

Sélectionnez un sujet pour en savoir plus :

Ajouter des champs personnalisés
Modifier ou désactiver des champs
Restaurer les champs désactivés

Ajouter des champs personnalisés

Des champs personnalisés peuvent être créés dans l'onglet Champs afin de personnaliser davantage les différents formulaires de ticket. Pour en savoir plus sur les formulaires de ticket personnalisés, consultez la section suivante.

Ouvrez l'onglet Champs et sélectionnez Actif. Cliquez sur Ajouter dans le coin supérieur droit et sélectionnez un type de champ.

**Figure 1 : Ajouter** des champs de ticket personnalisés

Sélectionnez un type de champ personnalisé. Pour en savoir plus sur les types, consultez la section Champs personnalisés par type et fonctionnalité. Certains champs personnalisés disponibles dans d'autres zones de NinjaOne peuvent ne pas être compatibles avec NinjaOne Ticketing.
Remplissez les paramètres configurables, qui varient en fonction du type de champ créé. Vous pouvez rendre le champ obligatoire ou facultatif pour les techniciens ou les utilisateurs finaux. Si le champ est destiné à être utilisé par les utilisateurs finaux, vous avez la possibilité d'ajouter un titre et une description personnalisés en cochant la case au-dessus de Titre utilisateur final ( voir l'illustration de la figure 9).
Cliquez sur Créer.

ticketing_fields_custom title and description for end users.png — **Figure 2 : Exemple** de champ personnalisé pour la gestion des tickets (cliquez pour agrandir)

Modifier ou désactiver des champs

Vous pouvez modifier ou désactiver des champs en cochant la case à côté du nom du champ, puis en cliquant sur le bouton Modifier ou Désactiver en haut de la liste. Vous pouvez également déplacer votre curseur sur le nom du champ et cliquer sur le bouton ellipses pour afficher ces options.

ticketing_fields_edit or deactivate.png — **Figure 3 :** Modifier ou désactiver un champ personnalisé de ticket

Restaurer les champs désactivés

Si vous désactivez un champ et souhaitez le restaurer, ouvrez l'onglet Champs et sélectionnez Inactif. Cochez la case à côté du nom du champ, puis cliquez sur le bouton Activer en haut de la liste. Vous pouvez également déplacer votre curseur sur le nom du champ et cliquer sur le bouton ellipses à l'extrême droite pour afficher cette option.

Créer un nouveau formulaire de ticket

Pour créer un nouveau formulaire de ticket, procédez comme suit :

Accédez à Administration → Applications et sélectionnez NinjaOne Ticketing.
Sélectionnez « Actif » dans le menu déroulant Formulaires, puis cliquez sur Ajouter dans le coin supérieur droit.

**Figure 4 : Ajouter** un formulaire de ticket actif

Le formulaire modal Nouveau ticket s'affiche avec l'onglet Général ouvert par défaut.

Entrez un nom pour le formulaire et remplissez les autres champs facultatifs, le cas échéant. Reportez-vous au tableau suivant pour obtenir des descriptions.

Champ	Données
Nom	Fournissez un identifiant unique pour le tableau.
Description	Facultatif : fournissez un résumé du type de tickets qui seront envoyés à ce tableau.
Titre de l'utilisateur final	Indiquez un nom de formulaire distinct pour les utilisateurs finaux, le cas échéant.
Minuteries	Configurez les paramètres du minuteur pour suivre le temps nécessaire à la résolution d'un ticket.
Visible par l'utilisateur final	Cochez cette case pour rendre le formulaire visible pour les utilisateurs finaux.
Par défaut pour l'utilisateur final	Cochez cette case pour que le formulaire devienne l'option par défaut pour les nouveaux tickets soumis par les utilisateurs finaux via leur portail.
Champs du ticket	Sélectionnez les champs que vous souhaitez inclure dans le formulaire. Vous pouvez gérer ces champs à partir de l'onglet Champs de ticket NinjaOne.

Glissez-déposez les champs pour créer un ordre personnalisé, puis cliquez sur Enregistrer.

Modifier ou désactiver des formulaires

Vous pouvez modifier ou désactiver des formulaires en cochant la case à côté du nom du champ, puis en cliquant sur le bouton Modifier ou Désactiver. Vous pouvez également déplacer votre curseur sur le nom du formulaire et cliquer sur le bouton ellipses pour afficher ces options.

Vous ne pouvez pas désactiver les formulaires par défaut.

ticketing_form_edit deactivate.png — **Figure 5 :** Modifier, désactiver ou définir un formulaire de ticket personnalisé comme formulaire par défaut

Restaurer des formulaires désactivés

Si vous désactivez un formulaire et souhaitez le restaurer, ouvrez l'onglet Formulaires et sélectionnez Inactif. Cochez la case à côté du nom du formulaire, puis cliquez sur le bouton Activer. Vous pouvez également déplacer votre curseur sur le nom du formulaire et cliquer sur le bouton ellipses pour afficher cette option.

Utiliser des formulaires avec un ticket

Vous devez sélectionner un formulaire au moment de la création du ticket. Chaque formulaire contient un ensemble prédéfini de champs qui guident le demandeur dans la fourniture des informations nécessaires, en fonction du sujet.

create ticket_select form.png — **Figure 6**: Sélectionnez un formulaire pour le nouveau ticket

Ressources supplémentaires

Consultez le .