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NinjaOne Backup : Dépannage

  • Dernière mise à jour janvier 27, 2026

 

Thema

Vous trouverez ci-dessous les étapes de dépannage recommandées au cas où vous rencontreriez un problème avec les sauvegardes ou restaurations de fichiers/dossiers de NinjaOne. 

Environnement

NinjaOne Backup

Contenu

 

Dépannage général : 

Lockhart.exe utilise beaucoup d'espace disque lors de l'exécution de sauvegardes

Problème

Lockhart.exe utilise beaucoup d'espace disque lors de l'exécution des sauvegardes. 

Cause

Cela peut être dû à ReFS. 

Solution

Consultez cet article de Microsoft pour obtenir des informations sur les options permettant de résoudre les problèmes d'utilisation intensive de la mémoire dans ReFS.

 

Les révisions éliminées sur un périphérique NAS local s'affichent dans la corbeille

Problème

Les révisions de NinjaOne Backup éliminées sur un périphérique NAS local apparaissent dans la corbeille, au lieu d'être supprimées comme prévu.

Cause

Lorsque les fichiers sont élimiés du stockage local, ils sont supprimés du NAS. Si les données sont conservées dans la corbeille, cela peut être dû à la façon dont les paramètres de recyclage du périphérique NAS sont configurés.

Solution

Pour éviter que les fichiers éliminés ne se retrouvent dans la corbeille (au lieu d'être supprimés du périphérique de stockage), procédez comme suit :

  1. Ouvrez Panneau de configuration > Dossier partagé. Sélectionnez un dossier partagé et cliquez surModifier.
  2. La case à cocher de la corbeille doit être désactivée ou décochée.
  3. Le type d'utilisateur n'a pas d'importance, mais il est recommandé d'utiliser un utilisateur de sauvegarde spécial disposant de droits d'administrateur sur le dossier créé.

 

Le travail de restauration est lent

Problème

La restauration d'un fichier/dossier prend beaucoup de temps.

Cause

Plusieurs facteurs doivent être retenus dans l'évaluation de la vitesse d'une restauration :

  • Le type de restauration (les restaurations hors ligne peuvent prendre plus de temps que les autres restaurations, en raison du processus requis pour créer et stocker des archives)
    • Les restaurations hors ligne sont généralement déconseillées, car il s’agit d’un processus plus compliqué qui peut augmenter considérablement le temps de restauration
  • La vitesse du disque cible (restaurer cible)
  • Pour les restaurations NAS, la vitesse du disque sur l’appareil NAS
  • La vitesse de la connexion Internet ou de la connexion LAN
  • La stabilité de la connexion
  • La vitesse de CPU disponible pour la décompression et le déchiffrement

Solution

Évaluez les conditions ci-dessus afin d'identifier ce qui peut avoir un impact sur la vitesse de restauration. Par exemple, si vous disposez d'une vitesse de réseau de 1 Gbps (élevée), mais que vous effectuez une restauration vers une MV avec 1 cœur et 2 Go de mémoire (faible), cette tâche de restauration peut être lente à se terminer même si la vitesse du réseau est élevée.

Si le problème que vous rencontrez n'est pas répertorié ci-dessus, ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire après avoir tenté les étapes de dépannage recommandées, veuillez contacter le service d'assistance de NinjaOne.

 

Dépannage des fichiers/dossiers : 

NinjaOne Backup n'a pas réussi à s'installer

Problème

L'agent NinjaOne Backup ne parvient pas à s'installer sur une machine.

Cause

L'agent NinjaOne Backup exige que le protocole par défaut soit TLS 1.2. Si ce n'est pas le cas, l'installation échouera.

Solution

Mettez à jour la machine pour activer TLS 1.2 comme protocole sécurisé par défaut. Si TLS 1.2 est déjà le protocole par défaut et que l'agent NinjaOne Backup ne parvient toujours pas à s'installer, veuillez contacter l'assistance NinjaOne.

 

L'appareil n'apparaît pas comme option de destination de la restauration

Problème

J'essaie de restaurer un fichier d'un appareil vers un autre, mais l'appareil vers lequel je souhaite restaurer les données n'apparaît pas dans le menu déroulant Restaurer vers.
Screen_Shot_2020-08-12_at_10.28.08_AM.png

Cause

Cela se produit lorsque l'appareil sur lequel vous souhaitez restaurer les données ne fait pas partie de la même organisation NinjaOne que l'appareil à partir duquel vous restaurez les données.

Solution

Les deux appareils doivent faire partie de la même organisation et la sauvegarde NinjaOne doit être activée pour pouvoir utiliser la sauvegarde afin de restaurer un appareil sur l'autre. Pour résoudre ce problème, vous pouvez déplacer (même temporairement) l'appareil sur lequel vous souhaitez restaurer les données dans la même organisation que l'appareil à partir duquel vous restaurez les données.

 

Résolution des problèmes de restauration d'image : 

Erreur : La collecte des informations sur le disque local a échoué. Veillez à ce qu'au moins un disque soit présent

Problème

Une erreur se produit lors de la tentative de restauration d'un travail de sauvegarde d'image système.

Cause

Peut se produire en cas de problème de détection ou de configuration du disque.

Solution

Il est important de vérifier que le disque est correctement connecté et reconnu par le système. En outre, la recherche de partitions brutes à l'aide d'outils de gestion de disque tels que diskpart peut aider à déterminer si le disque n'est pas correctement formaté ou initialisé.

Vérifiez les paramètres du BIOS pour vous assurer qu'aucun type de configuration RAID matérielle n'est activé. Le passage à AHCI dans le BIOS a souvent permis de résoudre cette erreur.

 

Lors de l'exécution de la procédure de restauration, la partition de récupération n'est pas trouvée

Problème

Dans certains cas, après une restauration à partir d'une image de sauvegarde, vous devez rétablir les paramètres d'usine de Windows (c'est-à-dire la réaffectation du matériel), mais lorsque vous essayez d'exécuter la procédure de restauration, vous ne parvenez pas à trouver la partition de récupération. Cependant, quand vous cherchez, la partition de récupération est là.

Cause

Cela est dû à la restauration d'une image système sur une plateforme matérielle différente ou même sur un nouveau lecteur sur la même plateforme matérielle. Cela peut entraîner des modifications mineures dans le registre de Windows, où il est fait référence aux "identifiants" des lecteurs Si cela se produit, le lien entre Windows et la partition de récupération sera rompu. Il s'agit d'un problème normal lié aux paramètres de Windows et qui peut être facilement résolu.

Solution

Pour résoudre ce problème, nous devons réassocier la partition de récupération au système d'exploitation Windows.

Si vous pouvez toujours démarrer Windows, vous pouvez relier les partitions de récupération et Windows en exécutant la procédure suivante :

Note importante : CES COMMANDES DOIVENT ÊTRE EXÉCUTÉES À PARTIR D'UN PROMPT DE COMMANDE AVEC LES PRIVILÈGES D'ADMINISTRATEUR... LES COMMANDES POWERSHELL NE FONCTIONNERONT PAS.

Ouvrez une invite de commande avec des privilèges d'administrateur :

Tout d'abord, nous devons attribuer une lettre de lecteur à la partition de récupération.

A partir de l'invite de commande Admin :

  1. Entrez diskpart <RETURN>.
  2. Entrez list disk <RETURN>.
  3. Entrez SEL DISK 0
  4. List part.
  5. Vérifiez la partition de récupération.
  6. Sélectionnez le numéro de pièce (il s'agit de la partition de récupération).
  7. Attribuez (pour attribuer une lettre de lecteur).
  8. Quitter.
Remarque importante : Remplacez "R" par la lettre du lecteur de votre partition de récupération Windows.
C:WindowsSystem32reagentc /setreimage /path R:RecoveryWindowsRE /target C:Windows
C:WindowsSystem32reagentc /enable

Vous pouvez également effectuer les mêmes actions à partir de l'environnement de récupération.
Pour ce faire, vous devez démarrer l'ordinateur à l'aide d'un support d'installation/de démarrage Windows ou de l'outil de restauration d'image de NinjaOne.

Dans l'environnement de récupération, vous devez ouvrir une invite de commande et effectuer les opérations suivantes. Il convient de noter que si vous utilisez cette méthode, vous devrez d'abord exécuter la commande suivante pour récupérer l'identifiant de partition Windows (OSGUID).

Pour localiser l'identifiant de partition Windows OSGUID, exécutez la commande suivante :

C:Windowssystem32>bcdedit -enum -v

Exemple : Gestionnaire de démarrage Windows

identifier {9dea862c-5cdd-4e70-acc1-f32b344d4795}
device partition=DeviceHarddiskVolume1
path EFIMicrosoftBootbootmgfw.efi
description Windows Boot Manager
locale en-US
inherit {7ea2e1ac-2e61-4728-aaa3-896d9d0a9f0e}
default {4203bfc7-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
resumeobject {4203bfc6-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
displayorder {4203bfc7-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
toolsdisplayorder {b2721d73-1db4-4c62-bf78-c548a880142d}
timeout 30

Chargeur de démarrage Windows

identifier {4203bfc7-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
device partition=C :
path Windowssystem32winload.efi
description Windows 10
locale en-US
inherit {6efb52bf-1766-41db-a6b3-0ee5eff72bd7}
recoverysequence {2970182c-6efb-11e6-a38e-f48e38a9de31}
recoveryenabled Yes
isolatedcontext Yes
allowedinmemorysettings 0x15000075
osdevice partition=C :
systemroot Windows
resumeobject {4203bfc6-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
nx OptIn
bootmenupolicy Standard

Une fois que vous avez obtenu l'OSGUID, exécutez les commandes suivantes :

Remarque importante : Remplacez W : par votre partition Windows OS et R : par votre partition Windows Recovery :
W:WindowsSystem32reagentc /setreimage /path R:RecoveryWindowsRE /target W:Windows

Veuillez utiliser l'OSGUID obtenu lors de l'exécution de la commande bcdedit

W:WindowsSystem32reagentc /enable /osguid {XXXXXXXX-XXXXXX-XXXXXXXXXXXX}

Une fois cette opération terminée, vous pourrez redémarrer dans l'installation de récupération de Windows pour rétablir les paramètres par défaut de votre appareil Windows.

 

Les adaptateurs n'apparaissent pas lors d'une restauration

Problème

Les adaptateurs n'apparaissent pas lors d'une restauration d'image.

Cause

Cela peut se produire si des pilotes non-x64 sont utilisés pour WinPE.

Solution

Assurez-vous que seuls les pilotes x64 sont utilisés pour WinPE.

 

La destination ne dispose pas de suffisamment d'espace libre pour répondre à la demande

Problème

Une tâche de restauration échoue avec l'erreur "La destination ne dispose pas de suffisamment d'espace libre pour répondre à la demande".

Cause

Cette erreur se déclenche si le fichier de sauvegarde ne peut pas être téléchargé en raison d'un espace insuffisant sur le disque dur de destination. Cela peut se produire si la restauration est effectuée au format NJA, qui ne compresse pas les fichiers. 

Solution

Libérer de l'espace sur le disque de destination devrait résoudre le problème.

Si le problème que vous rencontrez n'est pas répertorié ci-dessus, ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire après avoir tenté les étapes de dépannage recommandées, veuillez contacter le service d'assistance de NinjaOne.

 

Le BIOS affiche une erreur concernant le périphérique de démarrage/système d'exploitation introuvable après la restauration

Problème

Le BIOS affiche "Appareil de démarrage introuvable/Système d'exploitation introuvable" lors du démarrage du système après une restauration.

Cause

Les paramètres du BIOS ne sont peut-être pas corrects. 

Solution

Vérifiez le type d'enregistrement de démarrage que vous avez créé. Il s'agira d'un GPT ou d'un MBR. Le mode BIOS doit être réglé sur Legacy/bios boot pour MBR et UEFI pour GPT. À partir de la ligne de commande, Diskpart peut être utilisé comme un moyen rapide de déterminer si l'enregistrement de démarrage est MBR ou GPT.

De plus amples informations sur cette question sont disponibles ici. 

 

Le système ne peut pas démarrer après une restauration réussie

Problème

Le système ne peut pas démarrer après une restauration réussie, bien que toutes les partitions nécessaires aient été sauvegardées et restaurées.

Cause

Les valeurs par défaut de Windows pour le disque de démarrage et les fichiers du système d'exploitation n'ont pas été définies correctement pendant la restauration.

Solution

Ces commandes peuvent être exécutées après avoir redémarré dans l'image PE et ouvert une fenêtre CMD :

bcdedit.exe /store vol_pathEFIMicrosoftbootBCD /set {bootmgr} device partition=C :
bcdedit.exe /store vol_pathEFIMicrosoftbootBCD /set {default} device partition=C :
bcdedit.exe /store vol_pathEFIMicrosoftbootBCD /set {default} osdevice partition=C :
bcdedit.exe /store vol_pathEFIMicrosoftbootBCD /enum

Si le système ne parvient toujours pas à démarrer, essayez :

bcdboot c:Windows

Si le système ne parvient toujours pas à démarrer, essayez :

mountvol
mount partition efi non montée (100/200 mb)
mountvol G : <VOLUMEPATH>
attrib G:EFIMicrosoftBootbcd -h -r -s
bootrec /rebuildbcd
Remarque importante : Dans la commande ci-dessus, <VOLUMEPATH> = le chemin d'accès au volume EFI ou au volume Windows (s'il s'agit d'une restauration MBR).

 

Sauvegarde de l'image terminée avec l'avertissement "L'instantané VSS a été supprimé par le système"

Problème

Un travail de sauvegarde d'image système comporte un avertissement du type "L'instantané VSS a été supprimé par le système"

Cause

Cet avertissement a trois causes principales :

  • Le disque est plein. C'est la raison la plus fréquente de la suppression d'un instantané.
  • Il n'y a pas assez d'espace de stockage virtuel (qui est l'espace alloué aux instantanés).
  • Un disque est défaillant (ou plusieurs disques sont défaillants).

Solution

  1. Si le disque est plein , les instantanés seront automatiquement supprimés par Windows afin de libérer de l'espace sur le disque. La libération d'espace sur le disque devrait résoudre le problème. 10 % d'espace libre est nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de l'instantané, tandis que 20 % sont recommandés.
  2. S'il n'y a pas assez d'espace de stockage alloué aux instantanés, le stockage des instantantés doit être augmenté ou ajouté pour le disque. Ce problème peut être identifié et résolu à l'aide des commandes vssadmin.
    • La commande suivante peut être exécutée à partir d'une invite de commande élevée (exécutée en tant qu'administrateur) pour déterminer l'espace de stockage d'instantanés alloué :
    • vssadmin list shadowstorage

      • La limite maximale de l'espace de stockage des instantanés doit être au minimum de 10 % du volume. il est recommandé d'utiliser 20 % du volume.

    • Si l'espace de stockage maximal des instantanés est inférieur à 20 %, la commande suivante peut être utilisée pour le redimensionner (remplacer le fichier X par la lettre du lecteur de votre choix) :

    • vssadmin resize shadowstorage/for=X:/on=X: /maxsize=20%

    • Sinon, si un volume n'a aucun stockage des instantanés répertorié, utilisez la commande suivante pour en créer un (remplacez X par le lecteur de votre choix) :

    • vssadmin add shadowstorage/for=X:/on=X: /maxsize=20%
  3. Si un disque est défaillant, recherche les causes de la défaillance. Cet article de Microsoft fournit des informations sur les différents ID d'événements VSS.

 

FAQ

Pour aller plus loin