Dépannage de l’intégration Zendesk : les tickets ne sont pas résolus

Problème

Les tickets Zendesk ne sont pas marqués comme résolus. 

Environnement

• Plateforme NinjaOne
• Intégration Zendesk

Cause

Les modèles de tickets Zendesk comportent des champs pouvant être marqués comme « Obligatoires pour résoudre un ticket ». Lorsque ces champs sont marqués comme obligatoires, l'API Zendesk pour NinjaOne ne parvient pas à valider les données. 

Solution

Ne marquez pas les champs comme « Obligatoires pour résoudre un ticket » si le modèle doit être utilisé avec l'intégration NinjaOne. 

Ressources supplémentaires

• Prise en main de l'intégration Zendesk dans NinjaOne
• Les conditions de réinitialisation échouent
• Problèmes avec les formulaires Zendesk personnalisés
• Les conditions de Cloud Monitor échouent
• Gestion des tickets | Documentation pour les développeurs Zendesk(lien externe)