Dépannage de l’intégration Zendesk : les tickets ne sont pas résolus

Problème

Les tickets Zendesk ne sont pas marqués comme résolus. 

Environnement

• Plateforme NinjaOne
• Intégration Zendesk

Cause

Les modèles de tickets Zendesk comportent des champs qui peuvent être marqués comme « Obligatoires pour résoudre un ticket ». Lorsque ces champs sont marqués comme obligatoires, l'API Zendesk pour NinjaOne n'est pas en mesure de valider les données. 

Solution

Ne marquez pas les champs comme « Obligatoires pour résoudre un ticket » si le modèle doit être utilisé avec l'intégration NinjaOne. 

Ressources supplémentaires

• Prise en main de l'intégration Zendesk dans NinjaOne
• Les conditions de réinitialisation échouent
• Problèmes avec les formulaires Zendesk personnalisés
• Les conditions de Cloud Monitor échouent
• Ticketing | Documentation pour les développeurs Zendesk(lien externe)