Problème
États d'erreur : l'appareil n'a pas été synchronisé en raison d'une erreur interne ou d'un problème de synchronisation des configurations.
Environnement
- Intégrations NinjaOne
- ConnectWise Manage
Cause
Cette erreur se produit lorsque les autorisations ne sont pas configurées correctement.
Résolution
Procédez comme suit pour résoudre le problème.
- Vérifiez que les autorisations utilisateur sont correctement configurées dans NinjaOne.
- Accédez à ConnectWise et vérifiez que l'autorisation « Ajouter » figure bien dans Rôles de sécurité → Système → Configuration des tables.
- Vérifiez que l'utilisateur API dans ConnectWise Manage dispose des autorisations appropriées, comme indiqué dans la section « Configuration de la clé API REST ConnectWise ». Vous pouvez également, si vous le souhaitez, utiliser le rôle d'administrateur.
Pour les appareils NMS, vérifiez qu’un site NMS est configuré dans ConnectWise afin de correspondre aux emplacements NinjaOne.
Ressources supplémentaires
Nous proposons les ressources suivantes pour vous aider à optimiser l’intégration entre vos comptes NinjaOne et ConnectWise Manage :
- Intégrations NinjaOne : Premiers pas avec ConnectWise Manage
- Intégrations NinjaOne : gestion des tickets ConnectWise
- Intégrations NinjaOne : Mappage des appareils aux types de configuration ConnectWise
- Intégrations NinjaOne : Associer des appareils à des produits et contrats ConnectWise
- Intégrations NinjaOne : Associer des organisations à des sociétés ConnectWise
- Intégrations NinjaOne : exécuter une synchronisation des contrats pour ConnectWise Manage
- Intégrations NinjaOne : configuration de la clé API REST de ConnectWise Manage