Rubrique
NinjaOne propose toute une gamme de ressources pour accompagner notre solution de gestion des tickets performante. Pour faciliter votre recherche d'informations, consultez ce catalogue qui contient une liste complète de guides accompagnés de brèves descriptions.
Environnement
Création de ticket NinjaOne
Description
Utilisez les sections suivantes pour rechercher les guides d'aide pertinents :
- Pour commencer
- Utilisation de l'outil de gestion des tickets
- Aide et dépannage
- Documents d'accompagnement
- Documents spécifiques aux utilisateurs finaux
- Autres guides sur la création de ticket
- Guides sur les solutions PSA et de création de ticket tierces
Pour commencer
- Découvrez le fonctionnement de cette fonctionnalité dans NinjaOne et configurez les paramètres selon vos besoins : Gestion des tickets NinjaOne : Pour commencer. Utilisez les guides suivants pour configurer les paramètres dans chacun des onglets de l'application de gestion des tickets NinjaOne.
- Paramètres généraux: Création de ticket NinjaOne : Configurer les paramètres généraux
- Horaires d’assistance: Gestion des tickets NinjaOne : Configurer les horaires d’assistance
- E-mail: Gestion des e-mails et des Notifications dans NinjaOne Ticketing
- Tableaux: NinjaOne Ticketing : Configurer les tableaux
- Champs: NinjaOne Ticketing : Configurer les champs personnalisés et les formulaires pour les tickets
- Formulaires: NinjaOne Ticketing : configurer les champs personnalisés et les formulaires pour les tickets
- Étiquettes: Premiers pas avec les étiquettes d'appareils NinjaOne
- Déclencheurs: NinjaOne Création de ticket : déclencheurs d’automatisation et modèles
- Modèles: NinjaOne Ticketing : déclencheurs et modèles d’automatisation
- Personnalisation: NinjaOne Ticketing : configuration des statuts et des relations personnalisés
- Accords de niveau de service: NinjaOne Ticketing : accords de niveau de service (SLA)
- Processus de validation: NinjaOne Ticketing : Processus de validation
- Configurer l'accès de vos techniciens à la configuration MDM : NinjaOne Ticketing : Autorisations des techniciens et des utilisateurs
- Apprenez à naviguer et à utiliser un ticket dans NinjaOne : Système de création de ticket NinjaOne : anatomie d'un ticket
Utilisation de l’outil de gestion des tickets
- Créer et attribuer
- Découvrez les différents endroits dans NinjaOne où un technicien peut créer manuellement un ticket.
- Apprenez à soumettre un ticket en tant qu’Utilisateur final.
- Attribuez la propriété d’un actif ou d’un appareil au demandeur du ticket si celle-ci est manquante dans le ticket.
- Gérer vos tickets: accédez aux tickets, comprenez l'état de santé de vos tickets et découvrez les différentes sections d'un ticket.
- Filtrer et configurer les tableaux
- Filtrez le tableau des tickets et modifiez son affichage.
- Découvrez les fonctionnalités du Tableau des tickets.
- Découvrez les spécifications du tableau « Tableau des e-mails en attente ».
- Recherche en texte intégral dans les tickets: recherchez du texte dans le contenu des tickets ouverts, en attente et fermés.
- Fusionner, modifier et diviser: cet article explique comment fusionner plusieurs tickets, modifier les critères ou diviser un ticket dans NinjaOne.
- Supprimer et restaurer des tickets: cet article explique comment supprimer des tickets et restaurer des tickets supprimés dans NinjaOne.
Aide et dépannage
- NinjaOne Ticketing : QUESTIONS-RÉPONSES
- Dépannage Ticketing SMTP de la gestion des tickets NinjaOne avec Microsoft 365 : problèmes généraux de rejet
- Dépannage Ticketing SMTP de NinjaOne avec Microsoft 365 : SMTP authentifié désactivé
- Dépannage SMTP NinjaOne Ticketing pour Microsoft 365 : statut 422, erreur : « L'hôte fourni « itsllcusa.rmmservices.net » est non autorisé à être traité »
- Dépannage SMTP NinjaOne Ticketing pour Microsoft 365 : « Erreur : accès refusé, votre organisation n'autorise pas la transmission externe »
- Dépannage SMTP NinjaOne Ticketing Microsoft 365 : accès conditionnel et problèmes de sécurité
Documents d’accompagnement
- Définitions de configuration de l’automatisation: cet article fournit des descriptions de chaque valeur que vous pouvez sélectionner lors de la configuration des déclencheurs de conditions de ticket pour exécuter des actions prédéfinies.
- Définitions des espaces réservés des modèles d’e-mail: cet article fournit les définitions des espaces réservés que vous pouvez ajouter aux modèles d’e-mail de NinjaOne Ticketing.
- NinjaOne Ticketing : configuration SMTP de Microsoft 365
- Conditions nécessaires pour les instructions d’installation et de configuration
- Dépannage des problèmes généraux de rejet, d’authentification désactivée, d’accès conditionnel et de sécurité
- NinjaOne Création de ticket : scénarios d’utilisation
- Mises à jour de statut et notifications
- Scénarios de réponse publique
- Scénarios de notes privées
- Autres scénarios liés aux tickets
- Scénarios de changement de statut automatisé
Documents spécifiques aux utilisateurs finaux
- Vidéo : Comment créer un ticket en tant qu'utilisateur final
- Soumettre un ticket en tant qu’utilisateur final
- Les utilisateurs finaux qui ont été ajoutés à votre compte NinjaOne via le partage d'utilisateurs finaux peuvent soumettre des tickets directement depuis leur portail en libre-service.
Autres guides sur les tickets
- Soumettez des demandes de caractéristiques et signalez des bugs et des problèmes aux équipes d’assistance et de facturation de NinjaOne : Soumettre et consulter des demandes (tickets) dans le Dojo.
Guides sur les solutions PSA et de création de ticket tierces
- Vers Autotask
- ConnectWise
- Freshservice
- Premiers pas avec Freshservice: intégrez votre compte Freshservice à NinjaOne pour permettre à vos utilisateurs de se connecter et de mapper les fonctions ITSM entre les plateformes.
- Utiliser Freshservice dans NinjaOne pour créer des tickets: cet article explique comment utiliser l'intégration de Freshservice avec NinjaOne pour créer des tickets à partir de conditions et d'alertes.
- Dépannage de Freshservice : erreur lors de la création de ticket
- Dépannage Freshservice : Priorité incorrecte
- ServiceNow
- Pour commencer avec ServiceNow: activez l’intégration de ServiceNow dans NinjaOne.
- Synchronisation des appareils NinjaOne avec une base de données de gestion des composants (CMDB) à domaines séparés
- Informations sur les appareils et assistance
- Ninja Remote : intégration avec ServiceNow
- Dépannage de l’intégration de ServiceNow – NinjaOne Dojo
- Zendesk: Intégrations NinjaOne : Premiers pas avec Zendesk.