Rubrique
NinjaOne propose toute une gamme de ressources pour accompagner notre solution de gestion des tickets performante. Pour faciliter votre recherche d'informations, consultez ce catalogue qui contient une liste complète de guides et de brèves descriptions.
Environnement
Gestion des tickets NinjaOne
Description
- Pour commencer : découvrir et activer l'outil
- Utilisation de l'outil de gestion des tickets
- Aide et dépannage
- Documents d'accompagnement
- Documents spécifiques à l'utilisateur final
- Autres guides sur la gestion des tickets
Pour commencer
- Découvrez le fonctionnement de cette fonctionnalité dans NinjaOne et configurez les paramètres selon vos besoins : Gestion des tickets NinjaOne : installation et configuration
- Configurez l'accès de vos techniciens à la configuration MDM :
- Découvrez comment naviguer et utiliser un ticket dans NinjaOne : NinjaOne Ticketing : Anatomie d'un ticket
Utilisation de l'outil de gestion des tickets
- Gestion des tickets NinjaOne : Créer et attribuer
- Découvrez les différents endroits dans NinjaOne où un technicien peut créer manuellement un ticket.
- Apprenez à soumettre un ticket en tant qu'utilisateur final.
- Attribuez la propriété d'un actif ou d'un appareil au demandeur du ticket si celle-ci n'apparaît pas dans le ticket.
- Ticketing NinjaOne : gestion des tickets
- Accédez aux tickets, comprenez les statuts de santé des tickets et découvrez les différentes sections d'un ticket.
- Lier des tickets d'incident à un ticket de problème ; publier et résoudre des tickets.
- Fusionnez, modifiez, divisez, supprimez, restaurez et exportez des tickets.
- NinjaOne Ticketing : organisation et gestion du tableau des tickets
- Filtrez le tableau des tickets et modifiez l'affichage.
- Découvrez les fonctionnalités du tableau des tickets.
- Découvrez les spécifications du tableau des e-mails en attente.
- Recherche en texte intégral dans les tickets: recherchez du texte dans le contenu des tickets ouverts, en attente et fermés.
- NinjaOne Ticketing : fusionner, modifier et diviser: cet article explique comment fusionner plusieurs tickets, modifier les critères ou diviser un ticket dans NinjaOne.
- Ticketing NinjaOne : Supprimer et restaurer des tickets: cet article explique comment supprimer des tickets et restaurer des tickets supprimés dans NinjaOne.
Aide et dépannage
- Gestion des tickets NinjaOne : FAQ
- Dépannage SMTP NinjaOne Ticketing pour Microsoft 365 : Problèmes généraux de rejet
- Dépannage SMTP NinjaOne Ticketing Microsoft 365 : SMTP authentifié désactivé
- Dépannage SMTP NinjaOne Ticketing Microsoft 365 : erreur de configuration lors de l'utilisation d'URL personnalisées
- Dépannage SMTP NinjaOne Ticketing Microsoft 365 : les e-mails sont renvoyés ou non livrables
- Dépannage SMTP NinjaOne Ticketing Microsoft 365 : problèmes d'accès conditionnel et de sécurité
Documents d'aide
- NinjaOne Ticketing : Configuration SMTP Microsoft 365
- Exigences pour les instructions d'installation et de configuration.
- Dépannage des problèmes généraux de rejet, d'authentification désactivée, d'accès conditionnel et de sécurité.
- NinjaOne Ticketing : scénarios d'utilisation
- Mises à jour de statut et notifications.
- Scénarios de réponse publique.
- Scénarios de notes privées.
- Autres scénarios de tickets.
- Scénarios de changement de statut automatisé.
- Ticketing NinjaOne : automatisation
- Créer des tickets à partir d'activités au niveau du système ou des politiques.
- Créez des tickets à partir de conditions.
- Découvrez les différents types d'options d'automatisation dans l'application NinjaOne Ticketing.
- FAQ sur les automatisations de tickets.
- NinjaOne Ticketing : Gestion des e-mails et des notifications: NinjaOne Ticketing vous permet de configurer des adresses e-mail entrantes, d'autoriser ou de bloquer des domaines spécifiques, de créer des modèles d'e-mail et de gérer les e-mails que les techniciens et les utilisateurs finaux reçoivent concernant l'activité des tickets dans NinjaOne.
Documents spécifiques aux utilisateurs finaux
- Vidéo : Comment créer un ticket en tant qu'utilisateur final
- Soumettre des tickets en tant qu'utilisateur final
- Les utilisateurs finaux qui ont été ajoutés à votre compte NinjaOne via le partage d'utilisateurs finaux peuvent soumettre des tickets directement depuis leur portail en libre-service.
Autres guides sur la gestion des tickets
- Soumettez des demandes de fonctionnalités et signalez les bugs et les problèmes aux équipes d'assistance et de facturation de NinjaOne : Soumettre et consulter des demandes (tickets) dans le Dojo.
- Utilisez la nouvelle intégration de tickets Zendesk : NinjaOne : intégration Zendesk.